Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с BigClash Casino относно заявка за теглене, направена две седмици по-рано, за обещана награда до 11 000 евро след завършване на всички нива на играта. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той не получи изплащане или ясно решение. Казиното в крайна сметка потвърди, че всички награди, включително бонус пари, безплатни завъртания и награди с истински пари, са били кредитирани постепенно след всеки етап, без открити технически грешки, но играчът оспори, че паричните печалби са били напълно уредени. Свързахме се с казиното, за да поискаме разяснения и препоръчахме временни решения, но сроковете за разрешаване останаха несигурни. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена и ние затворихме случая съответно.
BigClash Casino - Тегленето на играча е забавено в BigClash Casino.
Случаят е приключен
Сума: 11 000 €
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазино BigClash не изплаща обещана награда до €11 000 след завършване на всички нива.
Здравей,
Бих искал да подам оплакване относно BigClash Casino (bigclash.com).
Участвах в промоционална игра, в която се казваше, че играчите могат да спечелят парични награди до 11 000 евро, като завършат всички нива. Успешно завърших всички необходими нива и натрупах голям брой точки, но така и не получих никакво изплащане.
Свързах се с поддръжката на BigClash няколко пъти през последните няколко седмици. Веднъж ми отговориха, че заявката ми е препратена към друг отдел, а по-късно изпратиха общо съобщение с молба да „бъда търпелив", но нямаше решение или плащане.
Прилагам екранни снимки на моя акаунт, комуникацията ми с поддръжката (включително последния имейл от 1 ноември 2025 г.) и всички съответни доказателства.
Моля, разследвайте този проблем и се свържете с казиното, за да се уверите, че ще получа обещаната награда или официално обяснение.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
(Снимки на доказателство за завършени нива.)
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Васас,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BigClash Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли споделили линк към промоцията, в която участвахте?
- Бихте ли могли да посочите датата, на която участвахте в тази промоция?
- Моля, преминахте ли успешно KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря Ви за съобщението и за отделеното време да разгледате оплакването ми.
Ето подробностите, които поискахте:
• Промоционален линк: Линкът е достъпен на уебсайта на BigClash. Това е игра, представена директно в моя акаунт в секцията „Big Clash Game", където играчите могат да завършат нива и да печелят точки, с обявена награда до €11 000 след завършване на всички нива.
• Дата на участие: Започнах да играя в началото на октомври 2025 г. и завърших всички нива до края на октомври (около 28–30 октомври 2025 г.).
• KYC проверка: Не съм завършил KYC, тъй като казиното никога не е изисквало проверка по време на регистрация или игра. Моят акаунт е напълно функционален за депозити и тегления без никакво искане за проверка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от екранни снимки или копия на комуникацията ми с екипа за поддръжка на BigClash.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводСкъпи Васас,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Препратих цялата поискана комуникация и скрийншотове на вашия имейл.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Васас
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей Васас,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводПреводСкъпи Васас,
Казиното не отговаря и проучвам алтернативни начини да се свържа с техния представител. Извинявам се за закъснението и оценявам търпението ви.
ПреводУважаеми всички,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Имахме проблеми с нашите данни за вход в CasinoGuru и се опитахме да се свържем с Матей лично във вторник, 16.12.2025 г., относно този случай.
В момента има отворена задача, свързана с техническия проблем на играча, която все още не е решена.
Ще ви държим в течение за всякакви актуализации, докато работим по разрешаването на проблема.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Bigclash
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бих искал да уточня, че никога не съм бил информиран за технически проблем от казиното преди или след завършване на играта. Акаунтът ми функционираше нормално през целия геймплей и стигнах до финалния етап без никакви предупреждения или ограничения.
Освен това, през последните приблизително два месеца можех да влизам нормално в акаунта си в казиното, но не мога да получа достъп до конкретната игра, в която стигнах до последното ниво. Този проблем никога не ми е бил ясно обяснен от казиното.
Моля казиното ясно да уточни:
• За какъв точно технически проблем става въпрос
• Кога се е случило
• Защо достъпът до играта е ограничен след достигане на финалния етап
• Как този проблем се отразява на завършения ми геймплей и спечелените ми награди
• И кога се очаква този проблем да бъде решен
Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо, но бих оценил ясно обяснение и конкретен график.
ПреводУважаеми екип на казино Bigclash,
Относно данните за вход в CasinoGuru, отговорих в същия ден и не съм получил никаква друга комуникация от ваша страна.
Надяваме се, че скоро ще можете да проучите проблема и да ни информирате за вашите открития.
Скъпи Васас,
Моля, обърнете внимание, че по време на коледните празници времето за отговор обикновено е по-дълго от обичайното.
Междувременно, ви желая Весела Коледа и Честита Нова Година.
ПреводСкъпи Васас,
Бихме искали най-учтиво да се извиним за закъснението.
В момента нашият екип внимателно проверява техническия проблем. Ще ви се свържем скоро с ясна актуализация.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
ПреводСкъпи Васас,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният екип все още работи по проблема.
Извиняваме се за причиненото неудобство и отново Ви благодарим за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BigClash
ПреводСкъпи Матей,
Бихме искали да предоставим прозрачна актуализация относно текущото състояние на това оплакване.
Можем да потвърдим, че печалбите на играча са напълно признати и ще бъдат уредени. В момента обаче не можем да предоставим гарантиран срок за приключване.
Предвид несигурността относно сроковете за разрешаване, ще се радваме да ни дадете мнение или препоръки за най-добрия начин за управление на този случай на вашата платформа, докато нашият технически екип работи по отстраняването му.
Оставаме ангажирани с разрешаването на този проблем и ще държим в течение както вас, така и играча, докато се постига напредък.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Bigclash
ПреводРазбирам, че техническите проблеми може да отнемат време; въпреки това бих бил благодарен за актуализация или насоки за следващите стъпки.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Bigclash,
Бихте ли могли да дадете поне приблизителна оценка за това колко време очаквате да отнеме този процес?
ПреводСкъпи Васас,
Благодаря ви за търпението.
Въпрос: Предоставихте ни екранни снимки, но бихте ли могли да предоставите и видеоклип на въпросната ситуация?
Скъпи Матей,
Относно очакваното време за обработка на случая, ще се опитам да разбера.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BigClash
ПреводСкъпи Васас,
Много благодаря за предоставеното видео.
Препратихме го до съответния отдел за по-нататъшно разследване. Ще ви уведомим веднага щом има актуализации.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
ПреводСкъпи Васас,
Само кратко съобщение, за да Ви уведомим, че все още работим със съответния екип относно предоставеното от Вас видео.
Поддържаме връзка с тях и ще се свържем с вас веднага щом бъде постигнато заключение.
Благодаря ви за съдействието.
Скъпи Матей,
Тъй като нашият технически екип все още работи по окончателно решение, сроковете за разрешаване остават несигурни. В интерес на поддържането на безпроблемен процес на вашата платформа, ще се радваме на вашите мнения или препоръки за най-добрия начин за управление на този случай междувременно.
Оставаме изцяло ангажирани с разрешаването на този въпрос и ще гарантираме, че както вие, така и играчът ще бъдете информирани за напредъка.
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BigClash
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал да потвърдя, че проблемът остава нерешен, тъй като печалбите от събитието все още не са кредитирани.
Разбирам, че техническите разследвания може да отнемат време; въпреки това бих оценил вашите насоки за следващите стъпки или евентуално временно решение, докато казиното работи по отстраняването на проблема.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Васас
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Ако печалбите на играча са били напълно признати, но все още има несигурност относно това кога ще бъдат официално уредени, може би бихте могли да обмислите кредитирането на поне част от печалбите в сметката на Васас и да му позволите да започне да тегли спечелената сума.
След като останалите печалби бъдат напълно уредени, можете да приспаднете всяка вече изтеглена сума, в съответствие с вашата политика за теглене.
Като се има предвид колко дълго вече чака, това би било разумно и справедливо временно решение. Можете ли да си представите разочарованието от това да чакате половин година, за да бъдат кредитирани печалбите, а след това евентуално още един удължен период за завършване на процеса на теглене.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви за търпението, докато провеждахме щателно разследване на оплакването относно наградите на играчите за нивата в лигата BigClash .
След преглед от нашия съответен технически отдел, бихме искали да предоставим следното разяснение:
Разпределение на наградите: Наградите в лигата BigClash се присъждат веднага след завършване на всеки етап/победа в битка, а не като еднократна сума след завършване на цялата лига.
Бонус кредит: Както е показано на приложената екранна снимка на секцията „Бонуси", играчът успешно е получил своите награди през посочения период. Тези награди включват бонус пари, безплатни завъртания и награди с истински пари (с потенциални общи стойности до €11 000 за всички нива).
История на употреба: Нашите записи потвърждават, че няколко от тези бонуси са били кредитирани на играча и впоследствие използвани, докато други не са били.
Цялостност на системата: Проверихме отново лог файловете си за въпросния период и можем да потвърдим, че не е имало неизправности или технически грешки. Играчът успешно достигна последното ниво и отключи всички допустими награди, както беше предвидено.
В заключение, всички награди, свързани с напредъка на играча, са правилно добавени в секцията „Бонуси" на акаунта. Няма останали неизплатени бонуси или награди за получаване в тази конкретна лига.
Вярваме, че това изяснява въпроса.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
ПреводЗдравей, Матей,
Бих искал да уточня, че не оспорвам получаването на безплатни завъртания, както е показано в историята на бонусите.
Оплакването ми обаче се отнася до паричните/реални печалби, свързани с прогресията в лигата BigClash. Въпреки че бяха кредитирани безплатни завъртания, съответните парични награди никога не бяха предоставени.
Следователно, въпреки че бяха получени някои награди, основният въпрос относно уреждането на печалбите с истински пари остава нерешен.
С най-добри пожелания,
Васас
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Весас твърди, че липсват 11 000 евро. Въз основа на последното ви съобщение обаче не е ясно каква е общата сума на липсващите печалби, които вашият екип е установил.
Бихте ли могли да уточните точната сума на липсващите печалби, която успяхте да потвърдите? Както бе споменато, той конкретно претендира за липсващи печалби с истински пари, свързани с прогресията в BigClash League.
Благодаря
ПреводУважаеми Vasas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
