Играчът от Гърция съобщи за сериозни проблеми с Bigclash Casino, където се е сблъскал с анулирани плащания, както след загуба, така и след печалба на пари. Той смятал, че обслужването на клиенти на казиното не е предоставило ясни отговори и въпреки предприетите защитни мерки срещу хазартната му зависимост, все пак му е било позволено да депозира средства. Той поискал връщането на първоначалния си депозит от 3500 евро, изразявайки разочарование от липсата на отговорност от страна на казиното по въпроса. Екипът по жалбите прегледал ситуацията и заключил, че не е в състояние да предложи решение, заявявайки, че отговорността за управлението на депозитите чрез доставчици на плащания като Revolut е на играча, а не на казиното. Впоследствие жалбата била приключена.
BigClash Casino - Работата с акаунта на играча води до отказ на тегления.
Други
Сума: 3 500 €
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, претърпях голяма загуба в казино BigClash, пристрастен съм към хазарта и често се връщам към зависимостта. Истината е, че нося голяма част от отговорността за това, което ще кажа, но казиното също има голям процент. Всичко започна, когато започнах да депозирам в казино BigClash. В началото загубих много пари, но след това започнах да печеля сравнително голяма сума, но по-голямата част от тях бяха наистина мои собствени пари. Когато поисках извлечение, чакайки колко дни, те започнаха да анулират едно след друго суми в основната ми банкова сметка. Попитах ги колко пъти защо се случва това, защото това ми се случва за първи път, и не ми дадоха ясен отговор. В един момент ми отговориха и ми казаха, че всичко изглежда наред сега, след като са проверили сметката ми и всичко останало, но тегленията ми все още се анулират. Ужасно възмущение, докато ни вземат парите лесно, трябва да преминем през трудности, за да ги върнем. Оттогава не можах да си върна парите в основната банка, където биха били в безопасност. Отчаяно търсех начин да направя теглене неприемливо за казино с толкова много хора. Накрая намерих начин чрез Revolut, като създадох акаунт като нов потребител по това време, без дори да знам как работи. Накратко, бях принуден да сложа парите си в банка, за която нямах представа как работи и ако е 100% безопасна, както е основната ми банка. След това, познавайки себе си, видях, че има функция за блокиране на хазарта и я активирах, за да се защитя, мисля, че на 18 юли 2025 г., и когато я активирах, ми позволиха да направя депозит нормално в BigClashCasino. Това беше моята катастрофа. Спечелих много голяма сума пари, някъде около 11 хиляди евро, заедно със собствените си пари, които вложих от собствения си джоб, 3500 евро, като зависим и безвъзвратно загубих всичко за един ден. В обобщение, бях принуден да изложа парите си. в среда, която не познавах и за която си мислех, че съм защитен, и по същество станах жертва на пристрастяването си, от една страна, а от друга - на лошото обслужване на клиентите в казиното и липсата на сигурност. Не мога да разбера как е възможно аз да съм виновен, че казиното не може да прави тегления, в които не би трябвало да има проблем, и това ме води до отчаян ход да си възстановя парите в друга среда, в която не съм защитен. Как е възможно този сайт да преминава изключването за хазарт на Revolut, дори и да не е по вина на казиното? Все още не мога да разбера как е моя вината и как е възможно да знам, че ще ми позволят да направя депозит с отворено изключение. Това продължи до 7 септември, когато го деактивирах, след като така или иначе не работеше. Говорих с Revolut и имам доказателство, че го бях активирал, когато започнах да правя депозити в казиното. Говорих с Bigclash Casino, които не поемат никаква отговорност и наистина се съмнявам, че са разгледали внимателно проблема ми. Всичко, което искам, е да ми бъдат върнати чистите пари, а не това, което съм спечелил! Което е само 3 до 3 хиляди и половина евро за цялото това мъчение и излагането ми като клиент и като човек на тези мизерни условия, които обикновено, ако ги имах в основната си банка с лимитите, които съм си поставил, нямаше да имам тази загуба на имущество. Ще ви изпратя доказателства по-долу. Като начало, анулиранията в моите анализи в казино BigClash, реакцията им след това, че всичко е наред, когато не беше, и транзакциите от Revolut и потвърждението им, че съм имал активно изключване, когато съм започнал да правя депозити в казиното, както и друга информация, която ще видите сами. Наистина не се оправдавам, че съм пристрастен и съм унищожен, просто не е възможно, докато съм взел мерки с банката си, за да се защитя по някакъв начин, това да ми се случи. Считам, че не е моя отговорност, 100% е моя вината, че анулиранията са анализи, докато те могат да получат парите без проблем. А също и къде е посочено това в условията на казиното? И къде е посочено, че това конкретно казино може да заобиколи забраната за хазарт на Revolut, която е банка, за която наскоро научих, че е международна и сега се използва от всички по света? Наистина съм ядосан, че отново преминавам през това изпитание и никой не помага, нито поема отговорност. Благодаря ви много! Казиното отказа да ми възстанови каквато и да е сума, дори минималната, която искам за обезщетение. Изпратих някои файлове с изображения, но виждам, че имате лимит и не мога да ги добавя всички. Ако бъдат поискани в процеса, ще ви ги изпратя.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми маста93,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BigClash Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Относно вашия проблем с Revolut, моля, обърнете внимание, че ние обработваме оплаквания, свързани с доставчици на плащания, тъй като нашата платформа се фокусира предимно върху проблеми, свързани с онлайн казина. Освен това, не успяхме да посредничим директно с казиното по този конкретен проблем или да постигнем задоволително решение.
Предвид естеството на Вашия проблем, препоръчваме Ви да се свържете директно със съответния доставчик на платежни услуги за допълнително съдействие.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводДобър вечер, нямах проблем със самоизключването от страна на казиното, мисля, че беше малко забавено, но това, бях загубил много пари преди, мисля, че последният депозит беше на 1-2 октомври, в момента сметката ми е затворена, но тук говорим за различен проблем, свързах се с Revolut и казиното, никой не поема отговорност, така че бих искал казиното да го вземе по подходящ начин, също така имах информация от Revolut, че данните на картата ми са изтекли при депозиране в това казино, което е допълнителна липса на сигурност, това, което ви описах, е проблем на казиното, затова се обръщам към вас, относно анулиранията без обяснение и подигравките, че всичко е наред, след това относно факта, че компанията може да заобиколи изключването на Revolut и аз не знаех за това и относно общата липса на сигурност. Изпратих ви цялата информация на имейл. Благодаря ви за имейла. Ако има нещо, което не разбирам, моля, просветлете ме, защото не мога да разбера как е възможно всички неща, които описвам, да са моя вина и никой друг да не поема отговорност. Как е възможно да съм знаел, че това ще ми се случи? Как е възможно да съм вложил труда на живота си в казино и да има толкова сериозни проблеми? И как е възможно казиното да не носи никаква отговорност? Всичко, което ви изпращам, което е и доказателство и ви го показвам, разбира се, е моето искрено оплакване, защото вярвам, че съм бил силно онеправдан.
ПреводСъщо така поисках от казино BigClash копие от разговорите ни в техния чат на живо, защото там също има много информация!! Много неща бяха казани, които трябва да излязат наяве, нещо, което беше игнорирано. Поисках копие веднага щом загубих парите преди около 18-19 дни и отново преди 4 дни, 17 октомври, и те ми писаха редовно и като цяло не получих подходящо обслужване по този въпрос, затова се обърнах към вас.
ПреводИ още нещо, забелязах, че откакто се регистрирах в това казино, получавам много имейли от различни казина, някои анонимни хора и агенти, което определено са измами. Също така, днес моята мобилна компания ме информира, че някой използва номера чрез метод, за да мами други хора. Хора ми се обадиха повече от 3 пъти, за да ме питат защо съм им се обадил, въпреки че никога не съм им се обаждал. Това е първият път, когато се случва нещо подобно, че чувствителна лична информация е изтекла към непознати. Всичко това, откакто се регистрирах в казиното. Все още не мога да кажа нищо със сигурност, нито имам лични доказателства, че казиното е отговорно за нарушаването на личните ми данни, с което някой може да навреди на мен и на други хора. Но започнах разследване с моята мобилна телефонна услуга, за да разбера кой и защо е изтекъл тази моя лична информация. Всичко, което знам, е, че имейлите, които получавам, са от казиното и че са започнали около деня, в който се регистрирах в казино BigClash. Надявам се казиното да не е отговорно за изтичането на личните ми данни, защото би било много тъжно и наистина разочароващо, което би обяснило допълнително липсата на сигурност, която анализирах в първоначалното си съобщение.
ПреводУважаеми маста93,
благодаря ви за съобщенията и имейлите.
Правилно ли разбирам, че сте загубили всички средства, които сте депозирали?
Какво беше салдото по сметката Ви към момента, в който Ви беше предоставено самоизключването?
Моля, имайте предвид, че не можем да ви помогнем с оплаквания срещу Revolut, тъй като нашата експертиза е ограничена до въпроси, свързани с онлайн казина. Сложността на доставчиците на плащания е извън нашата област на познания. Относно вашето опасение, че казиното не е трябвало да приема средства от вашата сметка в Revolut, е малко вероятно казиното да е наясно с ограниченията, които може да сте наложили на вашата сметка. Следователно, те не биха били наясно с вашето ограничение за хазарт.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводДобър вечер, да, трябва да разберете, че е невъзможно да знам, че това конкретно казино не е признато от изключването на Revolut. Казано направо, основният проблем е изключването на тегленето, което ме доведе до този момент на загуба на имуществото ми. Неприемливо е казиното да не предоставя услугите, които обещава. Аз съм клиент, който се довери на казиното, вложи житейски усилия, а те ме съсипаха в замяна. Точно както аз депозирах парите си в казиното с лекота, така че те лесно не би трябвало да имат проблем с депозирането обратно на клиента. Неуспешното теглене ме накара да вложа парите в Revolut. Казиното по същество ме принуди с липсата на правилно предоставяне на услуги. Ако от самото начало парите бяха влезли в моята банка Piraeus, която е основната ми банка, нямаше да загубя всички тези пари. Играл съм в почти всички казина. Никога не съм се сблъсквал с такъв голям проблем с тегленията. Изпратих ви доказателствата, има ги, изпратиха ми имейл, че всичко е наред, без да го разгледат задълбочено. Как е възможно да ми се подиграват в лицето? Казаха ми, че всичко е наред? Но казиното не би трябвало да поема отговорност, тъй като не е работило правилно, както е предвидено в закона, и е имало, да го наречем, техническа грешка, която ме е довела до тази финансова катастрофа. Имам право на възстановяване на сумата за цялата тази болка и страдание, през които преминавам, и за безотговорността от страна на казиното да предположи, че е имало техническа грешка, нещо, което не можех да контролирам или да знам, че ще се случи. Както казах, не съм неблагодарен. Моля за много малка сума за всичко, което похарчих, само 3 или 3,5 хиляди от голямата сума, която обикновено беше. За цялата тази главоболия и лошото управление на проблема от страна на казиното, не искам всичко. Също така все още чакам проверката на чата на живо на казино BigClash. Бях заявил, че имам проблем и че ще изям всичките си пари, когато се сблъсках с проблема с анулирането на тегленията ми. Надявам се всички клиенти да видят това съобщение. Обслужването и сигурността трябва да са ПЕРФЕКТНИ!!! не че се е получила техническа грешка и ми казват, че не знаем какво се случва. Що се отнася до въпроса ви, когато изключването беше одобрено, вече бях загубил всичките си пари..в няколко случая, всичко това заради зависимостта...Наистина се надявам целият свят да види това, някой да ме подкрепи и да види, че никой не приема проблема сериозно, особено когато има доказателства...!!Благодаря ви
ПреводУважаеми маста93,
Благодаря ви за съобщенията.
След допълнителен преглед на оплакването Ви, със съжаление Ви информираме, че не можем да предложим решение по този въпрос. Въпреки че Revolut предлага функции, които могат да помогнат при управлението на депозити към хазартни заведения, това не създава задължение за онлайн казината. Тъй като тази функция е собственост на Revolut, отговорността за нейното прилагане е тяхна. Не можем да установим окончателно дали въпросното казино е било наясно с тази функция. Разбираме, че това вероятно е нежелана новина и се извиняваме за евентуалното разочарование, което може да причини. Освен това силно препоръчвам използването на BetBlocker, приложението, споменато по-горе. Препоръчвам Ви да обмислите инсталирането му на Вашите устройства.
Сега ще приключа тази жалба.
Ако някога имате нужда от помощ с това или друго онлайн казино, не се колебайте да се свържете с нас.
Всичко най-хубаво,
Катарина
