Играчът от Чехия имаше затворена сметка в казиното поради „административно решение“ и не беше получил отговор повече от три седмици относно ръчно теглене на останалите му средства. Той също така спомена потенциална допълнителна сума от месечен турнир, която иска да възстанови. Проблемът беше решен, тъй като той успешно получи тегленето си от казиното след предоставяне на необходимата комуникация. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
BigClash Casino - Акаунтът на играча е затворен и възстановяването на сумата е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 32 €
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводКазиното затвори акаунта ми „поради решение на администрацията". Изпратиха ми съобщение с молба да предоставя информация за ръчно теглене на останалите средства в затворения акаунт. Минаха повече от три седмици и не съм получил теглене или отговор на имейла за теглене. Освен това, в допълнение към оставащия баланс, би трябвало да има допълнителна сума, непозната за мен, от месечния турнир от месечното състезание Crab Claw Machine. Знам, че няма да получа друг отговор относно закриването на акаунтите си, просто искам да възстановя текущите си оставащи баланси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно плащането на оставащия ви баланс?
Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играхте?
Участвахте ли в месечния турнир, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Турнирът приключи ли едва след като казиното затвори акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводОткакто изпратих данните си за теглене преди повече от три седмици, не е имало контакт с мен. Да, не съм длъжен да попълвам допълнително KYC (Как да теглим). Да, докато акаунтът ми беше отворен, тегленията бяха успешни. Преди закриването играех предимно Cash Crab Football. Преди да затворя акаунта си, участвах в месечния платен турнир Crab Claw Machine. Турнирът приключи, след като администрацията затвори акаунта ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата имейл комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт и изплащането на печалбите ви на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Съобщението за закриване на акаунта ви обаче е от BassBet Casino, а не от BigClash Casino. Бихте ли проверили дали сте получили имейл от BigClash след закриването на акаунта ви и да ми го препратите? Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за помощта, най-накрая успях да тегля парите си от Bigclash.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи юхастус,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
