Играчът от Франция се сблъска със закриване на сметка и анулирани заявки за теглене на суми в размер на приблизително 3100 евро в казино BigClash. Въпреки че успешно е играл в продължение на месеци и е поискал самоизключване по-рано, той не е успял да получи достъп до сметката си или до средствата, които се е опитвал да изтегли. Играчът е претърпял многократни анулирания на тегленията и липса на ясна комуникация от страна на казиното, което първоначално не е приложило заявката му за самоизключване, а по-късно е затворило сметката му, позовавайки се на защитни причини, но също така е анулирало баланса му. Комуникацията от страна на казиното остана непоследователна, като се редуваше анулиране на средства и разрешаване на тегления с дневни лимити, докато сметката многократно беше обявявана за в процес на преглед. Приключихме жалбата като нерешена поради невъзможността на казиното да предостави достатъчно обяснения или да сътрудничи прозрачно в рамките на процеса на жалба, което се отрази негативно на индекса му за безопасност.
BigClash Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 785
Сума: 3 100 €
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИме на казиното: BigClash
Описание:
Здравей,
Бих искал да подам оплакване относно казино BigClash.
Играя на платформата от няколко месеца и през това време съм депозирал и играл редовно без никакви проблеми.
През тези месеци постепенно натрупвах печалби и балансът ми в крайна сметка достигна приблизително 3100 евро.
Когато се опитах да изтегля тези средства, заявките ми за теглене бяха многократно анулирани от казиното.
Малко след това акаунтът ми внезапно беше подложен на проверка и след това напълно затворен. Вече нямам достъп до акаунта си, нито пък мога да видя баланса си.
Важен момент е, че няколко месеца преди тази ситуация вече бях поискал самоизключване от платформата. Това искане така и не беше обработено и аз все още можех да продължа да играя нормално.
След като натрупах баланс от 3100 евро обаче, казиното внезапно реши да изключи акаунта ми за „моя защита".
Поради това сега нямам достъп до сметката си и оставащата ми сума от приблизително 3100 евро не е платена.
Просто искам теглене на оставащата ми сума.
Готов съм да предоставя всякаква информация, снимки на екрана или потвърждение, необходими за разрешаването на тази ситуация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Какъв беше точният баланс на реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори? 3100 евро все още ли бяха в баланса ви по това време или загубихте част от тях в игра, след като заявките ви за теглене бяха многократно анулирани?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали самоизключване и как сте го подали (например чрез имейл, чат на живо или чрез инструмент за самоизключване във вашия акаунт)?
- Казиното потвърди ли получаването на вашата заявка за самоизключване по това време?
- Бихте ли споделили комуникацията си с отдела за обслужване на клиенти от времето малко преди закриването на акаунта ви, особено относно заявката за самоизключване и анулираните тегления? Можете да я изпратите на имейл адреса ми [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Моля, вижте отговорите на въпросите си по-долу.
1. Успешни тегления
Да, преди това направих едно успешно теглене на 600€. Преди да получа това плащане обаче, няколко от заявките ми за теглене вече бяха анулирани от казиното. След всяко анулиране се свързвах с отдела за обслужване на клиенти. Всеки път получавах различно обяснение и ми казваха, че проблемът ще бъде решен, но тегленията продължаваха да бъдат анулирани, докато плащането не беше обработено.
2. Баланс към момента на закриване на сметката
В момента, в който сметката ми беше затворена, вече имаше теглене на 1000 евро. В допълнение към това, в баланса на сметката ми оставаха 2100 евро.
Въз основа на предишния ми опит с казиното, няколко тегления вече бяха анулирани, така че е много вероятно и това теглене от 1000 евро да е било анулирано, точно както предишните.
Следователно, общата сума, която остана в сметката ми към момента на закриването, беше точно 3100€.
3. Изиграни игри
Печалбите се натрупваха постепенно в продължение на няколко месеца игра. Играех предимно VIP Blackjack.
4. Заявка за самоизключване
Поисках самоизключване по имейл на 18 декември. Ясно обясних, че искам да се самоизключа от платформата и все още имам доказателство за този имейл.
5. Отговор на казиното на заявката за самоизключване
Казиното отговори на имейла ми едва на 28 януари. В отговора си се опитаха да разберат защо искам да се самоизключа, но всъщност не затвориха или ограничиха акаунта ми. Все още имах достъп до акаунта си и продължих да играя нормално след това.
6. Комуникация с отдела за обслужване на клиенти
Да, водя всички разговори с отдела за обслужване на клиенти, включително съобщенията относно анулираните тегления и изключването. Ще изпратя тези съобщения на имейла ви скоро.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
АБ
ПреводЗдравей, Вероника
Надявам се, че се справяш добре.
Просто исках любезно да проследя случая си и да попитам дали има някакви актуализации от казиното.
Благодаря ви отново за съдействието.
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за изпращането на поисканите съобщения.
Бихте ли уточнили дали сте получили отговор от казиното на имейла, който изпратихте на 12 март?
Изразявали ли сте някога някакви притеснения, свързани с хазарта, докато общували с казиното, било то чрез чат или имейли?
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съобщението.
Относно първия ви въпрос, не получих никакъв отговор от казиното на имейла, който изпратих на 12 март.
Относно втория ви въпрос, не съм заявил изрично, че имам проблеми с хазарта в комуникацията си с казиното, нито по имейл, нито чрез чат на живо. Въпреки това, ясно поисках да бъда самоизключен и акаунтът ми да бъде затворен.
С уважение
ПреводСкъпа Вероника,
Надявам се, че се справяш добре.
Просто исках любезно да ви свържа с вас относно моя случай, тъй като не съм получил никакъв отговор от BigClash вече повече от 10 дни.
Бихте ли ме уведомили дали има някакви актуализации от казиното или дали могат да се предприемат някакви допълнителни действия?
Благодаря ви отново за съдействието
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Бадабод;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Бадабод,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.
Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване през декември, но казиното не го е приложило до края на януари и през този период сте натрупали 3100 евро печалби, които казиното сега отказва да изплати поради по-ранното ви искане за самоизключване? Правилно ли е това предположение?
Бих искал също да поканя представителя на BigClash Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Смятам, че предоставянето на вашето виждане по въпроса би било много полезно. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви, че поехте случая ми, оценявам помощта ви.
Бих искал да уточня един важен момент, тъй като изглежда има недоразумение.
Казиното не е отказало изрично да изплати остатъка ми. Основният проблем е, че след закриването на сметката ми, те изобщо не споменаха оставащите ми средства и не предоставиха никаква ясна информация за тегленето на 3100€.
За да изясня ситуацията:
• Поисках самоизключване на 18 декември по имейл
• Казиното отговори едва на 28 януари и не приложи изключението по това време
• Акаунтът ми остана напълно активен и успях да продължа да играя
• През този период натрупах печалби от 3100€
• Опитах няколко тегления, които бяха многократно анулирани
• В крайна сметка акаунтът ми беше внезапно затворен „за моя защита"
• В имейла за изключване не се споменаваше оставащият ми баланс
• Оттогава се опитвам да си възстановя средствата, но не съм получил ясен отговор или плащане
Бих искал да подчертая и друг обезпокоителен момент:
Въпреки че бях изключен, получих имейл от BigClash преди около 10 дни, в който се казваше, че съм VIP клиент и ме канеше да се присъединя към новата им платформа.
Това изглежда несъвместимо с идеята за „защита на играчите" и поражда допълнителни опасения относно начина, по който е бил разгледан моят случай.
Така че проблемът не е в директен отказ, а по-скоро в липсата на прозрачност, многократните анулирания на тегления и липсата на ясна комуникация относно оставащия ми баланс след закриването на сметката.
В този момент просто искам тегленето на 3100 евро, които бяха в сметката ми.
Благодаря ви отново за помощта и очаквам с нетърпение отговора на казиното.
С уважение,
Бадабод
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря за разяснението. Сега ще чакаме отговора на казиното.
ПреводПреводЗдравей, Мартин,
Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай.
Наскоро получих имейл от BigClash, в който се изискват пълните ми банкови данни (включително IBAN и SWIFT), които вече предоставих, заедно с доказателство за банковата ми сметка.
Въпреки това, казиното все още не е отговорило публично на това оплакване.
Тази ситуация ме тревожи, тъй като изглежда, че те обработват въпроса насаме, докато тук не отговарят.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря ви за актуализацията относно текущите производства, моля, уведомете ни за всички развития. Междувременно ще продължа да се опитвам да се свържа с представител на казиното.
ПреводСкъпи Бадабод,
Има ли някакви новини от ваша страна?
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви за съобщението.
Няма други актуализации от казиното от последния им имейл, в който поискаха банковите ми данни.
Предоставих цялата поискана информация и подкрепящи документи незабавно, но оттогава не съм получил никакво потвърждение или актуализация относно плащането.
С уважение,
А******** Б******
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря за разяснението. Тъй като изглежда има доста голям шанс проблемът да бъде решен, удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за възстановяване на връзката с казиното. Ако има нови развития по въпроса, моля, дръжте ни в течение.
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви за актуализацията.
Бих искал да помоля за вашето мнение относно настоящата ситуация.
Често ли се случва това казино да не отговаря в темата за оплаквания, докато все още комуникира лично с играча?
Също така съм малко объркан, тъй като BigClash има сравнително висок индекс на безопасност (9.6). От вашия опит, как е възможно казино с такъв рейтинг да забавя отговорите и плащанията по този начин?
Освен това, бихте ли ми казали какви други методи използвате или бихте могли да използвате, за да възстановите връзката с казиното?
Ще се радвам да чуете вашето честно мнение, базирано на подобни случаи, с които сте се сблъсквали.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря ви за продължаващото съдействие. Ако е възможно, моля, предоставете ми всякаква комуникация, която сте получили от страна на казиното.
В момента се опитваме да се свържем с казиното чрез няколко имейла. Въпреки че винаги може да има забавяния поради различни причини, това забавяне е прекомерно и се надявам скоро да можем да разрешим проблема.
ПреводСкъпи Мартин,
Да, аз също смятам това забавяне за прекомерно. Забелязах, че представителят на казиното е отговорил на други подобни оплаквания, но не и на моето, което е обезпокоително.
Мога да ви предоставя всички съобщения, които съм получил от казиното, ако е необходимо. Предпочитате ли да ви изпращам всичко директно по имейл?
ПреводСкъпи Мартин,
Току-що изпратих PDF файла, както поискахте. Надявам се, че това ще ви помогне да се свържете с тях.
Намирам се в много трудна финансова ситуация и спешно се нуждая от разрешаване на този въпрос. Загубих повече от 10 000 евро в това казино и бих бил много благодарен за вашата подкрепа, за да придвижа нещата напред възможно най-бързо.
Благодаря ви за помощта.
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви за продължаващите усилия.
Бих искал да споделя едно наблюдение, което от моя гледна точка става все по-тревожно.
Забелязах, че представители на BigClash активно отговарят на множество други оплаквания на платформата, включително през последните 24 часа, докато моят случай все още не е получил публичен отговор от тяхна страна.
Предвид това, трудно ми е да разбера защо жалбата ми изглежда е игнорирана, въпреки факта, че съм оказал пълно съдействие и съм предоставил цялата поискана информация.
Може ли да има конкретна причина, поради която моят случай не се разглежда по същия начин като другите?
Освен това, учтиво моля жалбата да не бъде затворена, докато казиното не предостави ясен отговор относно моя случай и предстоящото плащане.
Благодаря ви за подкрепата и разясненията.
С уважение
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че проверяваме случая и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Отборът на BigClash
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря ви за продължаващото сътрудничество. Разбирам напълно и вашето разочарование, надявам се скоро да имаме повече информация.
Уважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
ПреводСкъпи Мартин,
Току-що получих отговор от казиното и намирам позицията им за изключително обезпокоителна.
Сега те заявяват, че сметката ми е била окончателно затворена и че целият ми баланс, включително чакащите тегления, е анулиран въз основа на техните Общи условия.
Не виждам обаче валидно основание за закриването на сметката ми, особено по начин, който води до конфискация на средствата ми. Това изглежда непропорционално и несправедливо действие.
Освен това, тази ситуация е пряко свързана с невъзможността на казиното да предприеме действия по искането ми за самоизключване.
Ясно поисках самоизключване на 18 декември, но казиното не го приложи повече от месец. През този период ми беше позволено да продължа да играя без ограничения и натрупах печалбите си.
Изглежда крайно неуместно казиното сега да се позовава на своите Общи условия, за да оправдае конфискацията на баланса ми, когато самата ситуация е възникнала поради тяхната собствена липса на действия.
Ако самоизключването ми беше правилно приложено към момента на моето искане, нито едно от тези събития нямаше да се случи.
Считам, че това поражда сериозни опасения както относно честността на техните действия, така и относно спазването от тяхна страна на задълженията за отговорно хазартиране.
За ваша справка, ще ви препратя директно последния имейл от казиното.
Ще съм много благодарен за съдействието ви при разглеждането на този въпрос, тъй като считам това решение за неоснователно и злоупотребяващо.
С уважение,
(Редактирано)
ПреводСкъпи Мартин,
Бих искал да уточня един важен момент относно причината за закриването на акаунта ми.
В момент на разочарование, направих изявление до отдела за обслужване на клиенти, което беше интерпретирано като знак за бедствие. След това казиното реши да спре акаунта ми и ми предостави ресурси за поддръжка, което разбирам от гледна точка на отговорния хазарт.
Въпреки това, смятам, че е важно да се прави разлика между закриването на сметката ми по защитни причини и конфискацията на средствата ми.
Дори казиното да реши да затвори акаунта ми от загриженост за моето благополучие, това не би трябвало да оправдава анулирането на съществуващия ми баланс и предстоящите тегления. Особено след като поисках самоизключване преди време и то така и не се случи.
Към момента на закриването имах потвърден баланс от 3100 евро, включително вече теглене в процес на обработка. Тези средства бяха легитимно натрупани преди сметката да бъде закрита.
Вярвам, че би било справедливо и уместно казиното да обработи оставащия баланс, дори ако самата сметка остане затворена.
С уважение
ПреводСкъпи Бадабод,
Използването на подобни разсъждения за анулиране на вашите средства би било напълно неприемливо според нашите стандарти за справедливост и бихме го осъдили категорично. Наблюдавали сме употребата на подобни правила в миналото и в момента обсъждаме подходящото наказание вътрешно. Като се има предвид обаче състоянието на нещата, съм наведен да вярвам, че това може да е просто недоразумение от страна на отдела за обслужване на клиенти.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да отговорите и на последния отговор, който играчът е получил?
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви за отговора и за подкрепата ви по този въпрос.
Оценявам вашето разяснение относно позицията на казиното и съм съгласен, че тази ситуация може да е резултат от недоразумение от тяхна страна.
Надявам се казиното скоро да изясни позицията си и да разреши този въпрос справедливо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
С уважение
ПреводСкъпи Мартин,
Бих искал да ви информирам за едно ново и доста объркващо развитие.
Току-що получих съобщение от казиното, в което се казва, че вече мога да тегля средствата си, като се споменава дневен лимит за теглене от 1000 евро. (Току-що ви препратих имейла)
Това е изненадващо, тъй като предварително бях информиран, че акаунтът ми е бил окончателно затворен и че салдото ми е било анулирано.
В този момент не съм сигурен за действителното състояние на моята сметка и средства, тъй като комуникацията с казиното изглежда непоследователна.
Исках да ви информирам за тази ситуация.
С уважение,
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодаря, че ме информирахте. Нека сега изчакаме разясненията от представителя на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин,
Бих искал да предоставя актуална информация относно ситуацията.
Вече получих нов отговор от VIP екипа на казиното. В това последно съобщение вече не се споменава за анулирането на баланса ми. Вместо това ме информираха, че случаят и забележките ми са препратени към съответния отдел и мениджър за ново разглеждане.
Те също признаха недоволството ми и се извиниха за закъснението.
Това изглежда е различна позиция от предишното съобщение, в което бях информиран, че балансът ми е анулиран.
Исках да ви информирам и отново ви благодаря за съдействието и участието ви по този въпрос.
С уважение
ПреводПреводЗдравей, Мартин,
Бих искал/а да предоставя още една актуализация относно моя случай.
Вече получих допълнителен отговор от VIP екипа на казиното, потвърждаващ, че случаят ми в момента се разглежда от съответния отдел и мениджър.
За пореден път казиното не споменава анулирането на баланса ми в това последно съобщение, което изглежда несъвместимо с предишното съобщение, което получих относно конфискацията на средствата ми.
На този етап изглежда, че въпросът все още е в процес на вътрешен преглед от тяхна страна.
Исках да ви държа в течение и отново ви благодаря за продължаващата ви помощ.
С уважение
ПреводЗдравей, Мартин,
Бих искал/а да попитам дали е възможно да се свържа отново с представителя на казиното относно моя случай.
Последният публичен отговор от представителя на BigClash по тази тема за оплаквания беше преди около 10 дни и оттогава получавам само общи имейли, в които се посочва, че случаят ми все още се разглежда вътрешно.
На този етап бих бил много благодарен за по-ясна актуализация от казиното относно състоянието на моите средства и окончателното решение на въпроса.
Благодаря ви отново за продължаващата ви помощ.
С уважение,
ПреводЗдравей, Дейвид,
Бих искал да предоставя още една актуализация относно ситуацията.
Казиното ме информира, че акаунтът ми е бил реактивиран, за да мога да изтегля средствата си. Когато обаче се опитах да вляза, получих съобщение, което гласи: „Вашият акаунт е в процес на проверка" и все още нямам достъп до него.
Свързах се отново с казиното за разяснения и ще ви държа в течение за всякакви по-нататъшни развития.
Мога също така да ви препратя съответните екранни снимки и имейл съобщения директно по имейл, ако е необходимо.
С уважение
ПреводСкъпи Бадабод
Благодаря ви, че ни държите в течение. Моля, предоставете ми информацията на [email protected] .
ПреводЗдравей, Мартин,
Току-що препратих техния имейл и моя отговор на твоя.
ПреводЗдравей, Мартин,
Бих искал да предоставя още една актуализация относно ситуацията.
След предишното съобщение от казиното, в което ме информираха, че акаунтът ми е активиран отново за тегления, се свързах с тях отново, след като не можах да вляза.
Казиното вече обясни, че акаунтът ми в момента се проверява от отдела им за сигурност, поради което все още нямам достъп до него.
Въпреки че разбирам, че може да са необходими проверки за сигурност, ситуацията остава объркваща поради по-ранното потвърждение, че ще мога да вляза в акаунта си и да изтегля средствата си.
Поне в последното си съобщение те отново признават, че би трябвало да имам достъп до сметката за тегления, след като прегледът приключи.
Исках да те държа в течение на последните развития и току-що ти препратих имейла.
С уважение.
ПреводСкъпи Бадабод,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за това, че ни държите информирани за всички последни развития.
На този етап отново удължаваме срока, тъй като съобщението, което препратихте, показва, че въпросът все още е в процес на вътрешен преглед и че средствата ви биха могли да бъдат достъпни за вас след приключване на прегледа за сигурност.
Въпреки това, трябва също да отбележа, че настоящото разглеждане на въпроса изглежда все по-неблагоприятно за играчите. Комуникацията, предоставяна досега, е непоследователна, като играчът получава противоречива информация относно състоянието на сметката, конфискацията на средства, повторното активиране за тегления и последващите ограничения за сигурност.
Уважаеми представител на казиното,
Все още не сме получили никакви реални доказателства в подкрепа на това или правилно обяснение относно текущото състояние на баланса и сметката на играча.
Ако казиното не желае да ни сътрудничи по този въпрос или не възнамерява да предостави поисканите разяснения и доказателства, моля, заявете това изрично, за да можем да продължим с жалбата съответно въз основа на информацията, с която разполагаме в момента.
Сега ще очакваме вашия отговор.
ПреводЗдравей, Мартин,
Трябва да призная, че съм все по-шокиран и разочарован от начина, по който се води този случай.
Представителят на BigClash все още не е отговорил публично на оплакването ми от седмици, докато в същото време ясно виждам как те активно отговарят на много други оплаквания в Casino Guru, включително през последните няколко дни.
В този момент наистина имам чувството, че случаят ми е умишлено игнориран, въпреки всички вече изтъкнати противоречия относно:
конфискацията на баланса ми,
по-късното потвърждение, че мога да изтегля средствата си,
повторното активиране на моя акаунт,
и фактът, че акаунтът ми внезапно отново е „под проверка".
Изключително трудно ми е да разбера как казино с рейтинг за безопасност 9.6, където бях считан за VIP играч, може да се отнася по този начин с клиент, въпреки факта, че не съм извършил никаква измама, злоупотреба, многократно отчитане, връщане на суми или каквото и да е нарушение на правилата.
Съдействах изцяло през целия процес и предоставих цялата поискана информация и доказателства.
Искрено се надявам, че казиното най-накрая ще предостави ясен отговор и правилно сътрудничество по този въпрос.
С уважение
ПреводСкъпи Бадабод,
Бих искал да подчертая, че напълно разбирам Вашето разочарование. Освен това бих искал да Ви благодаря за продължаващото Ви съдействие и за предоставянето на цялата поискана информация и актуализации по време на целия процес на жалбата.
След като внимателно прегледахме цялата налична информация, със съжаление Ви информираме, че приключваме тази жалба като нерешена. Въпреки че комуникацията между Вас и казиното изглежда е продължила насаме, представителят на казиното не ни е оказал нужното съдействие в рамките на темата за жалбата или чрез имейл комуникация, която се опитвах да инициирам многократно. Казиното не предостави достатъчно обяснения или подкрепящи доказателства относно обработката на Вашата сметка и оставащия баланс, въпреки многократните ни искания.
На този етап, за съжаление, изглежда няма истинска готовност от страна на казиното да сътрудничи смислено на нашето разследване или да изясни многобройните несъответствия около въпроса.
Поради тази липса на сътрудничество и прозрачност, жалбата ще бъде затворена като нерешена и случаят ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното. Ако казиното реши да сътрудничи правилно и да предостави съответните обяснения или доказателства в бъдеще, ние оставаме отворени за повторно отваряне и преоценка на жалбата.
По същия начин, в случай че се появят някакви развития от ваша страна, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания
Мартин
