Играчът от Бразилия съобщи, че акаунтът му е бил затворен поради административно решение от множество казина под една и съща компания. Той е бил запознат с техните системи и често е играл игри с карти и слотове, но не е имал достъп до акаунта си, за да провери активността или печалбите си. Играчът е подал всички изисквани KYC документи след забавяне и е очаквал потвърждение и теглене на оставащия му баланс. Свързахме се с казиното, което потвърди успешната проверка и обработи тегленето на средствата му. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът е потвърдил получаването на плащането.
BigClash Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 $
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВръщам се тук след известно време. Имал съм подобни проблеми и преди и те се случваха масово с казина от същата компания. Този път акаунтът ми беше затворен поради административно решение относно казината https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ и https://7836neon54.com/en/sport .
Активността ми в тези казина не се различава много. Продължих да ги използвам, защото съм запознат с подобната им система в сравнение с други казина от същата компания, които съм използвал преди. Понякога ги използвам за игри с карти, главно Бакара и неговите вариации, някои слотове (обикновено слотове с бонус покупка), а от време на време пробвах и други разнообразни игри. Сега е трудно да кажа точно какво съм играл в конкретното казино, за което подавам оплакване, особено защото нямам достъп до акаунта, за да проверя историята. Също така използвах букмейкъра много малко, мисля, че само за битки, и то не много. Сумата, която оспорих, е приблизителна. Акаунтът е затворен и загубих всякакъв достъп до данните.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Свързахте ли се с VIP поддръжката по имейл, както ви предложи агентът за чат на живо, за да попитате защо акаунтът ви е спрян?
- Кога за последен път успешно осъществихте достъп до този акаунт?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзползвам BigClash от кратко време, струва ми се по-малко от месец. Вероятно обаче използвам други казина от същата компания от повече от година.
Разбрах за проблема, когато се опитах да вляза и профилът ми беше просто недостъпен.
Свързах се с VIP поддръжката по имейл, както беше предложено, но досега не получих никакъв отговор.
Казиното не е поискало KYC от мен и не съм представил никакви документи за самоличност.
Не използвах никакви бонуси и от вчера нямам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучихте ли някакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното междувременно? Ако е така, моля, препратете цялата комуникация до мен на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСлед известно време, след като им изпратих имейл, те поискаха от мен KYC документи, включително селфи, лична карта и селфи с картата, на която се вижда уебсайтът им на заден план (което беше много трудно). Вече обаче подадох всички поискани документи. Сега отново чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте. Какъв е текущият статус на вашата проверка? Получихте ли някакви актуализации от съответния отдел на казиното междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MarlonUser,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих цялата документация на 12.02... Все още чакам потвърждение от BigClash.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ви имейл с последното съобщение. Те изплатиха теглена сума на стойност 300 USDT, но все още имам баланс и все още нямам достъп до сметката си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Марлон
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BigClash Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът не може да получи достъп до своя игрови акаунт?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратих цялата документация на 12.02... Все още чакам потвърждение от BigClash.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Наистина съжаляваме за това забавяне.
Информирахме отдела за проверка относно вашето искане.
Ще се свържем с вас с решение възможно най-бързо.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканите документи.
Нашият отдел за верификация ги прегледа и прие успешно.
Сега очакваме окончателно потвърждение, че проверката на самоличността ви е завършена, за да можем да продължим с освобождаването на салдото ви преди закриването на сметката.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Марлон
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MarlonUser,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсе още чакам... Сметката ми все още е затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon ,
Радваме се да потвърдим, че документите Ви са успешно проверени. Вече сме готови да продължим с освобождаването на Вашия баланс от 437 щатски долара.
За да завършите превода си, моля, предоставете адрес на портфейл, който може да бъде проверен от Blockchair, в една от поддържаните от нас мрежи:
BTC (мрежа на биткойн)
LTC (Мрежа на Litecoin)
DOGE (мрежа Dogecoin)ETH / USDC (мрежа Ethereum от ERC-20)
Свързахме се с вас лично, като поискахме същата информация, за да продължим с транзакцията.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Bigclash
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Много благодаря за актуализацията!
Уважаеми потребителю на Марлон
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Бих искал(а) да проследя плащането си и да потвърдя дали всичко протича по очаквания начин. Благодаря Ви предварително за съдействието и информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Благодаря ви за предоставената информация.
Препратихме адреса на портфейла ви до съответния отдел, за да започне тегленето.
Ще ви държим в течение относно състоянието на транзакцията.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon,
Радваме се да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене е успешно изпълнена на 17.04.2026 г.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BigClash
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BigClash,
Много благодаря за актуализацията!
Уважаеми потребителю на Марлон
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MarlonUser,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MarlonUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми MarlonUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
