BigBoost Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 500 долара чрез Interac eTransfer на 19 юни.

Избрах 50% бонус за презареждане.

С парите си играх рулетка (500 долара заложени на числа за рулетка)

След това с бонус парите играх на слот машина, наречена „Зомби цирк".

Поддържах размера на залога на 5 долара през цялото време, защото това беше максималният разрешен залог. Заложих цялото изискване за превъртане.

завърши с баланс от 7405 долара.

Отивам да тегля чрез Interac eTransfer и на следващия ден виждам, че целият ми баланс е изчезнал и е напълно удържан от сметката ми.

Веднъж успях да изтегля успешно печалба.

нямаше проблем с проверката или необходимо изискване

Все още не съм получил никаква информация относно конфискуването на печалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на бонуса или линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли?
• След като активирахте бонуса, балансът ви беше ли разделен на отделни баланси с истински пари и бонус пари?
• Видяхте ли изскачащи прозорци, известия или предупреждения, показващи, че определени игри са били изключени, докато бонусът е бил активен?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо балансът ви е бил конфискуван? Ако е така, какво обяснение ви е дадено?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

истинските пари и бонус парите са напълно разделени.

Не, не получих никакви известия относно ограничени игри, но проверих игрите, които са изключени от бонуса в техните бонус условия и Zombie Circus не е една от тях, така че беше позволено да се играе.

Все още не съм получил нищо от поддръжката. Писах им имейл, но няма отговор. А и чатът им на живо не работи, само че е с изкуствен интелект. Не мога да говоря с реален човек. И не ми позволява да започна нов чат, за да се опитам да говоря с реален човек.

най-накрая се свързаха с мен и ми написаха това:

„Благодарим ви, че се свързахте с нас."

След преглед на активността във Вашия акаунт, можем да потвърдим, че бонус печалбите са били премахнати в съответствие с нашата Политика за бонусите. Нашите данни показват, че във връзка с бонуса са били използвани стратегии и методи, които попадат в обхвата на ограниченото използване на бонуси.

Както е посочено в нашата Политика за бонуси :

„Използването на стратегии и методи за възползване от оферти е забранено и си запазваме правото да анулираме всички ваши печалби."

В резултат на това бонусът и всички печалби, получени от него, бяха конфискувани. Първоначалният ви депозит от 500 канадски долара обаче не беше засегнат и остава наличен във вашата сметка.

Можете да прегледате приложимите условия в нашата Политика за бонуси за допълнителна информация.

Никога не съм правил такова нещо като използване на „стратегия". Просто играх рулетка (с парите си) и една слот игра с бонус парите, като през цялото време поддържах размер на залога от 5 долара и заложих цялото изискване за превъртане.

Ето доказателствата, че парите в брой и бонус парите са разделени. Защото първо играх рулетка с парите си (500 долара). След това играх „Зомби цирк" с бонус парите си (250 долара). Помолих и екипа за поддръжка за повече информация как са стигнали до това заключение, но те отказаха да ми кажат.

Скъпи Джорданбон

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Джорданбон,

Казвам се Михал и поех оплакването ви.

Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да събера допълнителна информация и да разбера по-добре обстоятелствата около този въпрос. Също така ще направя всичко възможно да съдействам за изясняване на ситуацията.

Бихме искали да поканим BigBoost Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми BigBoost казино,

Моля, предоставете всякаква съответна информация и подкрепящи доказателства относно предполагаемите нарушения на вашите Общи условия, в които играчът е обвинен.

Можете да ми изпратите съответната информация и доказателства директно на [email protected] за независим преглед и оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей,

Има ли някакви новости по въпроса? Мина почти месец вече.

Скъпи Джорданбон,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба до Комисията по хазарта на Канауейк (KGC) по имейл или чрез онлайн формуляр, както обясняваме тук: Лицензионен орган – Комисия по хазарта на Канауейк | Casino Guru . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Може да ви бъде полезна и нашата статия „Как да подадете жалба до регулатор | Casino Guru" . Моля, уведомете ме как са отговорили и дали са успели да помогнат с вашия случай.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру