Играчът от Ирландия беше поискал теглене от Big 5 казино месец преди това. Сумата не е пристигнала в сметката му в AIB и оставащият му баланс от 300 евро не може да бъде изтеглен, докато проблемът с липсващите 90 евро не бъде решен. Преди това не са правени успешни тегления и KYC проверката е потвърдена. Казиното не е успяло да предостави доказателство за транзакцията и е пренебрегнало исканията на играча, докато продължава да изпраща промоционални имейли. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното в дадения срок, което доведе до отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното. Жалбата беше подновена, когато казиното информира, че изплащанията са били напълно обработени и от играча е поискано потвърждение за получаване.
Big5Casino - Забавяне на тегленето на играч от Big 5 казино.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 390 €
Big5Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМоето теглене беше „одобрено" от Big 5 казино на 5 април. Така и не пристигна в моя акаунт в AIB.
Изпратих банковото си извлечение като доказателство, преследвах решение, но това не беше получено. Поддръжката просто заявява „Проучва се" и т.н. и т.н. Въпреки това вече сме месец в процеса и нищо не е разрешено? Банката трябва да отнеме не повече от 5 дни, за да проследи плащане.
Имам 300 евро в сметката, които също искам да изтегля, но не мога да го направя, докато проблемът с липсващите 90 евро не бъде разрешен.
Моля помогнете!
ПреводУважаеми Peterdorman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Предоставило ли ви е казиното някакво доказателство за транзакция, номер за проследяване или подобна информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводМислех всичко това ясно в моята ОП.
Няма успешни тегления.
Да на KYC.
Не са ми предоставили никакви доказателства. Но ме забиват с промоционални имейли и игнорират всичките ми искания това да бъде разрешено.
ПреводБлагодаря ви много, peterdorman, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Peterdorman ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Big5Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Big5Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
ПреводПреводЗдравейте всички,
Тъй като представител на казиното се свърза с мен извън тази тема с молба за повече време, удължавам крайния срок, за да дам възможност за по-нататъшно разследване. Ако има актуализации от която и да е страна, моля, споделете ги.
Благодаря.
ПреводВсе още не е получено.
Казаха ми на 20-ти, че ще бъде в банковата ми сметка в рамките на 1-2 дни….10 дни по-късно и не е в сметката
ПреводЗдравей Петър ,
Вече се свързах с представителите на казиното извън тази тема и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение за всички актуализации веднага щом ги получа.
ПреводБлагодаря ти. Този проблем вече се е случил и при двете тегления от това казино.
Разрешаването на последния отне един месец. Този вече е на 11 дни...
ПреводЗдравей Петър ,
Тъй като казиното не успя да отговори в дадения срок, трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение за вас. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да ги накара да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми Peterdorman ,
Отново отворих вашата жалба, тъй като представител на Big5Casino ни информира, че изплащанията ви са напълно обработени. Можете ли да потвърдите дали сте ги получили?
благодаря
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
