Играчът от Финландия успешно спечели и се опита да изтегли печалбите си, но след като получи първоначално потвърждение, започна да получава известия, че тегленето е забавено и е в процес на разследване. Той спомена потенциални компютърни проблеми и поиска помощ със ситуацията си. Разследвахме и установихме, че тегленето е било отказано поради нарушение на Общите условия на казиното за бонуси, по-специално превишаване на максимално разрешения залог от 5 евро по време на активни изисквания за залагане. Въпреки обяснението на играча за случайно по-високи залози, причинени от медицинското му състояние, правилата на казиното бяха прилагани последователно, което доведе до премахване на печалбите, генерирани от бонус игра. Жалбата беше прекратена, тъй като действията на казиното бяха в съответствие с индустриалните стандарти и договорените условия.
Big5Casino - Тегленето на играча е забавено и е в процес на разследване.
Други
Сума: 3 500 €
Big5Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих, опитах се да тегля, получих имейла добре. Известието също продължи 48 часа. Седмица по-късно започнах да получавам известия със закъснение и в процес на разследване. Някои проблеми с компютъра/игрите, споменава се нощният множител, информацията е частично на английски, така че...
Можете ли да помогнете? Големи пари за пенсионера!
Имам имейл адреса и информацията за екранната снимка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Jymppi69,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводЗдравей
Не съм поискал анулиране.. доколкото знам. теглене преди това, respin, Veikkaus, videoslot,
Този ключ... не знам
ПреводЗдравей
Уебсайтът на Big5 посочва в информацията за акаунта, че не се изисква допълнителна идентификация.
ПреводЗдравейте, има ли нещо ново или нещо се е получило?
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Jymppi69.
Бихте ли могли да уточните следното:
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога беше последното ви успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното (напр. снимки на екрана, имейли или преписи на чат)?
Можете да качите документите директно в темата или да ги изпратите по имейл на: [email protected] .
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей
Изпратих всички имейли и скрийншотове на имейла и отговорите на Петра.b Не съм теглил/получавал никакви пари от Big5, само от Respin, Lysacasino, Veikkaus и Videoslot.v Спестих за първи път Big5 3.3 20 евро и мисля, че тези печалби са 8-9.3... (ще проверя датите) печалбите вероятно са от безплатния подаръчен пакет, тъй като обикновено 20 евро отиват през деня, а това беше с разлика от седмица. Дали имейлът и въпросите ми дойдоха на имейла ти, Петра? Трябва ли да го изпратя отново? Къде? Според последния имейл от Big5 причината за отказа е била твърде голям залог... големите ми пръсти и малкият телефон са малко лошо уравнение... Опитах 1 евро.... Ударих 5... Бях шокиран... Опитах се да го изключа... имаше много.... отчасти защото имам болест на Паркинсон.
Т: стръмен
ПреводДруги бързи тегления 1 - 24 часа
Къде да им изпратя имейл?
ПреводЗдравей
Значи очевидно аз самият ще подам официално оплакване?
Не разбирам защо случайното написване на твърде много текст и твърде голям залог биха били причина за отказ на печалба от 3500, когато
Тези залози НЕ спечелиха, имаше няколко печалби в течение на две нощи... първоначално печелех 6000... загубих 1700... останаха ми 4300, от които 3500 бяха изтеглени, а на сутринта загубих 800... така че дължа на Big5 1700+800 в допълнение към откраднатите пари.
ПреводУважаеми Jymppi69,
Благодаря ви много за отговора. Проверих Общите условия за бонусите и открих това:
1.15 Максималният разрешен залог е 5 евро, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за бонус.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНе мога да намеря никакъв линк, имаше само 1 депозит преди печалбите 5-6 дни преди и 1 след тях.. малък залог подразни голяма компания от Fair!? Така че, ако играете 23 часа, няколко печалби с различни размери, плюс 1500000.. Един троен бутон в последния момент.. и VUH всичко мина
Абсурдно! Струва ли си да се оплаквам? Мислех си за статията във вестника, когато един приятел журналист се заинтересува от темата... Уебсайтът на Big5 често споменава „Феърплей"... така че се опитах да мамя/играя погрешно/изопачавам (61-годишен пенсионер срещу модерни компютри), но може би техните собствени трикове... (риболов на лед) не изглеждат съвсем честни... „Феърплей" в Малта
BIG5 произлиза от думите Bastards (копелета).
В Gamebusiness
ПреводБлагодаря ви за отговора.
След преглед на Вашия случай, беше установено, че тегленето не може да бъде одобрено поради нарушение на Общите условия за бонуса. По-конкретно, докато изискванията за залагане на бонуса все още бяха активни, максималният разрешен залог беше 5 евро. Констатациите на казиното показват, че през този период са били направени залози до 60 евро, което надвишава разрешения лимит.
В резултат на това нарушение, печалбите, генерирани от бонус играта, бяха премахнати в съответствие с приложимите правила, а заявката за теглене беше отхвърлена.
Разбирам, че този резултат може да е разочароващ, особено ако ограничението не е било напълно ясно в началото. Моля, обърнете внимание, че тези условия са стандартни и се прилагат последователно, за да се гарантира справедливост за всички играчи.
- За пълна прозрачност, бихте ли могли да предоставите пълната си история на залагания и игри за този период?
- Освен това, бихте ли потвърдили дали сте направили залози, надвишаващи максимално допустимите 5 евро, докато бонусът е бил активен?
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
ПреводЗдравей
Така че в този момент вече печелех по 3000-4000 евро, когато опитах няколко пъти залози от 5 евро, след това няколко опита 3 различни цвята 2+1+2 и различни вариации. Някъде между 0.5 натисках трилиолатните клавиши, за да заложа на 3 различни цвята едновременно, т.е. 1.5x3=4.5... поне веднъж случайно удвоих на грешния, т.е. 1x3=6.
Но тези 60 бяха НАИСТИНА ужасни, така че ударих 5, когато трябваше да е 1, опитах се да го ИЗКЛЮЧЯ (чудесна идея) и поради болестта ми ключът вибрираше... и това им дава перфектното право да правят каквото си искат... дори голям победител може случайно да бръкне в джоба на някой друг... така че оплакването от MGA е безполезно? Спомням си, че Big5 сложиха 5 безплатни рунда игра... Малта знае как да утешава!!!!
ПреводЗначи някой е дал на Big5 разписка, че съм извършил някаква по-голяма престъпна дейност в Bass Crash и някъде другаде, но не е било уточнено по-подробно... Аз съм наистина умел престъпник, когато дори не осъзнавам, че съм направил/правил съм нещо нередно!!?? Между другото, казината разследват ли някога играта Ice Fishing? Спирачка/ странно забавяне/ токов удар/ магнит нещо странно и доста често!! ако сте в опасност да спечелите
ПреводУважаеми Jymppi69,
Много съжалявам, но без вашата история на залаганията и игрите, не можем да продължим с процеса на разследване.
Моля, вижте първоначалния ми отговор и се опитайте да предоставите поисканата информация. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, за да продължим работата по вашия случай и да ви помогнем допълнително.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводТака че не знам откъде да взема такава история на играта.. ето, бях направил депозит от 20 евро 1 бр. в big5 в началото на март (може би играх с тези пари 1-2 дни..).. след това на 8-9.3 печалбите бяха направени от малък безплатен дегустационен пакет, който успях да увелича до 6500 евро в най-големия му размер... мога ли да попитам big5 за тази история на играта? Бях доста добър и през нощта тогава... доста лесно е да направиш грешен избор в играта Ice Fishing, ако играеш на мобилния си телефон.. така че уморен пенсионер е на подсъдимата скамейка и трябва да го докаже, въпреки че е просто глупак, който тъпче пари в джобовете на малтийците.
Тази игра за риболов на лед НЕ е чиста брашно в казиното, /както е казал създателят на играта
Между другото, имам и друг случай: Спечелих 725 от казино Lumo.. Опитах се да изтегля.. Споменах в имейла (LAP)HUMORATION, че трябва да плащам наем.. Притежавам къщата си ((дори не наем,.. Е, СЕГА съм в някакъв списък със забрани на MGA, тегленията са замразени, определено чакам с бой на пазара в Малта.. Успях да тегля с казина Respin, Voom, Lysa и Videoslot.. може ли Петра да ти се обади,..?
ПреводЗдравейте, сега също така отменете Lumo, пари 724.. същата причина... твърде голям множител.... Пръстът на Паркинсон натисна бутона за множител 2... играта е ледена....
Без FU..
ПреводЗначи сега 2 казина крият печалби... сигурно нещо не е наред с мен, щом това се случва, въпреки че просто се опитвах да играя... всички ли играчи се разследват така?, аз ли съм единственият...? така че съм в някакъв черен списък на MGA... можеш ли да откриеш Петра? Очевидно вече не мога да влизам в казина на MGA... мога ли да подам жалба?
Не мога да разбера откъде мога да получа тази информация за играта?
ПреводДнес подадох 2 оплаквания, MGA
Big5casino и Lumo
ПреводУважаеми Хорхе270,
След внимателно разглеждане на Вашия случай, беше установено, че тегленето не може да бъде одобрено поради нарушение на Общите условия за бонуса. По-конкретно, докато изискванията за залагане на бонуса все още бяха активни, максималният разрешен залог беше 5 евро. Констатациите на казиното обаче показват, че през този период са направени залози до 60 евро, което надвишава разрешения лимит.
Освен това, както и вие потвърдихте, максималният залог е бил превишен, дори и отчасти поради грешка.
В резултат на това нарушение, печалбите, генерирани от бонус играта, бяха премахнати в съответствие с приложимите правила, а заявката за теглене беше отхвърлена.
За съжаление, в такива случаи казиното има право да конфискува печалбите, получени от бонуса.
Ще продължим с прекратяването на тази жалба поради посочените по-горе причини.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, свързани с казиното.
С най-добри пожелания,
Петра
