Играчът от Финландия е поискал теглене преди шест седмици, но въпреки уверенията, казиното не е обработило одобреното изплащане. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил печалбите си от казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата и играчът оттегли жалбата си.
Big5Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 750 €
Big5Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки обещанията, казиното не изплати одобреното ми теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kimi1978,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Използвахте ли същия метод на плащане за вашето теглене, както за вашия депозит?
Получихте ли актуализация от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм клиент на това казино от няколко години. Преди изплащаха тегления към сметката сносно бързо, сега по някаква странна причина този оператор не обработва тегления към сметката. Използвал съм същия метод за теглене, както при депозиране в акаунта на играта. Получих по-малко теглене към сметката, но не получих това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес получих в сметката си парите, които спечелих от Big5casino. Оттеглям жалбата си. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kimi1978,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
