Играчът от Япония беше направил депозит и получи 100% бонус, но не получи обещаните 500 безплатни завъртания. След многократни опити да се свърже с поддръжката, той все още не беше получил решение или допълнителна комуникация относно проблема си. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за съдействие, но не получи съдействие въпреки многократните последващи действия. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да потърси алтернативни възможности за разрешаване на спорове.
Big5Casino - Играчът не е получил безплатни завъртания след депозит.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 30
Сума: ¥2
Big5Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих първия си депозит в това казино и получих бонус от 100% до ¥71 000 + 500 безплатни завъртания.
Получих 100% бонус, но не получих 500 безплатни завъртания.
Свързах се с поддръжката и те ми отговориха, че бонусът е отпуснат.
Отговорих, че не съм го получил, а те казаха, че ще го проверят, но оттогава не са получили отговор.
След това се свързах с поддръжката, но нямаше отговор.
Те дори не са се свързали с мен.
Това е измамно казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия за началния бонус и ето какво открих:
Безплатните завъртания ще бъдат кредитирани ежедневно в продължение на 10 дни и могат да бъдат използвани в Book Of Dead.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си, за да можем да проверим датите и сумите на безплатните завъртания, които сте получили?
Кога точно направихте депозита, за който се отнася това оплакване?
Колко пари депозирахте?
Проверихте ли играта Book of Dead, за да видите дали завъртанията са налични в играта за вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод04-08-2025 06:55:35
10800 йени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПроверих играта Book of Dead и нямаше налични завъртания в нея.
Проверих Book of Dead общо три или четири пъти, няколко дни след като депозирах парите и отново няколко дни след това.
На предоставената от мен екранна снимка е посочено, че съм получил безплатните завъртания на 7 август 2025 г.
Но не съм получил никакви безплатни завъртания.
Като доказателство, сумата е посочена като 0,00.
Не подавам тази жалба, защото искам безплатни завъртания.
Искам всички да знаят за това измамно казино.
Подадох жалба с надеждата, че никой друг няма да има същото неприятно преживяване като мен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОтделът за обслужване на клиенти на казиното ви информира, че бонусът ви е активиран с депозита ви, направен на 4 август. Проверихте ли играта Book of Dead веднага след депозирането на пари в казиното? Можете ли да видите история на игрите в профила си в казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводПроверих Book of Dead, но нямаше безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, считано от датата, на която сте направили депозита и сте активирали бонуса, и след това ми я препратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВчера помолих казиното да ми изпрати историята на игрите във формат Excel.
Направих заявка.
Отново, никаква реакция
Те не се свързват с мен
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе съм получил никакви съобщения от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете ми оригиналните имейли с вашата заявка, които сте изпратили до казиното на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Преводhttps://www.big5casino.com/en/index/support/faq
Помолих да ми изпратите историята на игрите ми във формат Excel. Поради тази причина няма изпратен имейл. Искате ли да изпратя същия имейл до казиното от моя имейл клиент?Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, моля. Също така, моля, препратете ми отговора, който ще получите от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, изпратете ми историята на играта от 4 август в Excel формат.
Изпратих горното съобщение до казиното преди 22 часа.
Но както преди, нямаше отговор от казиното.
И препратих имейла, който изпратих до казиното, на Вероника.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти много, Шумай, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Шумай, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Big5Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
