Играчът от Германия е силно разочарован от трудоемките процедури на KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Big5Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 €
Big5Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте, регистрирах се в Big5casino в началото на годината и успешно направих над 600 евро, като депозирах 10 евро. Сега моята проверка се чака за повече от 3 седмици. Когато попитам кога акаунтът ми ще бъде проверен, едно и също съобщение идва отново и отново, трябва да изчакам.
Искаха се все повече документи. Така че чувството ми подсказва, че нещо може да се обърка. Моля за помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми assino52,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми assino52,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗа съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
