Играчът от Италия се бореше с неотзивчивото обслужване на клиенти в нейното онлайн казино. Въпреки че е предоставила необходимите документи за идентификация на сметката, тя е била оставена в неведение относно приключването на процеса. Освен това тя не беше получила обещания бонус за добре дошли. Въпреки това, след намесата на нашия екип, казиното й изпрати линк за подаване на документите си и кредитира сметката й с бонуса за добре дошли от €55. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“, въпреки че отбелязахме продължаващото недоволство на играча от поддръжката на клиентите на казиното.
Big Bestingame Casino (Big Casino) - Играчът се бори с неотзивчивото обслужване на клиенти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 55 €
Big Bestingame Casino (Big Casino)
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНесъществуващо обслужване на клиенти.
Все още не успях да разбера дали акаунтът ми е идентифициран (документите са изпратени) и бонусът за добре дошли не ми е кредитиран.
Отворени са няколко билета: няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа crissy67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих много имейли до службата за поддръжка, за да разбера какъв е проблемът и бяха отворени билети, които никога не бяха затворени, защото не получих никакъв отговор.
Документите бяха изпратени до поддръжката на клиенти на 23 ноември 2023 г.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, crissy67, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводCasino Big ми изпрати връзка за изпращане на документите и ми кредитира бонуса за добре дошли от 55 евро на 29 ноември 2024 г.
Съществува обаче проблемът с несъществуващата поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа crissy67,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Все пак, имайте предвид, че ние нямаме никакъв контрол върху това дали поддръжката на казиното ще функционира правилно или не. Надяваме се, че те ще ви отговорят своевременно.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
