Играчът от Обединеното кралство е направил теглене на средства на 14.05.25 г., което е било одобрено след като е представил документи за самоличност. Въпреки че уебсайтът е посочил бърза обработка, той е бил информиран, че всъщност ще отнеме 5 работни дни. След като е поставил под въпрос тази информация в чат на живо, акаунтът му впоследствие е бил блокиран. Проблемът е останал нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се свърже отново с него.
Betzino Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £762
Betzino Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 14.05.25 г., на уебсайта беше посочено „по-малко от 24 часа за завършване на тегленето". Вчера бях уведомен, че трябва да изпратя някакъв документ за самоличност и т.н. Което и направих, изпратих имейл с въпрос колко време ще отнеме. Нямаше отговор. Тази сутрин получих имейл, че е одобрено, както и тегленето ми. Дадох време за няколко часа, за да стане, тъй като повечето тегления са бързи след завършване. Нищо не дойде. Влязох в чат, където бях излъган от някой на име Мало, който каза, че трябва да чакам 5 работни дни. Попитах защо, когато са налични незабавни плащания. Колкото повече се съмнявах, толкова повече лъжи ми казваха. След като приключих разговора, акаунтът ми беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mrpchi83,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Междувременно, моля, уточнете дали не можете да влезете в акаунта си в казиното сега или сте били блокирани само от чата на живо? Получавали ли сте имейли от казиното, които ви информират за блокирането?
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mrpchi83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
