Играчът от Австралия поиска самоизключване за една година поради прекомерен хазарт, но продължи да играе и спечели 100 долара, преди да загуби достъп до акаунта си. След като беше изключен от уебсайта с неразпределени средства, той откри, че акаунтът му е окончателно затворен без подходяща комуникация. Той очакваше допълнителен отговор от отдела за обслужване на клиенти относно ситуацията си. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване.
Betzillo Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$145
Betzillo Casino
Индекс на сигурност 6.9 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазах им да ме самоизключат за 1 година,
те попитаха защо,
Казах им, защото играя твърде много хазарт.
Тогава казах всъщност да чакам в 9:33
След това депозирах пари, играх и стигнах до функция, която ми донесе около 100 долара.
Докато играех:
Ако има нещо друго, с което могат да помогнат,
И след това да преосмисля,
И след това да се свържем с тях отново, след като се върнем онлайн
И тогава сметката е закрита.
Докато играех, не получих никакво изскачащо известие. Веднага след като функцията приключи, бях изгонен от уебсайта и загубих достъп до депозираните си пари, както и до печалбите си. Опитах се да се свържа отново със същия екип за поддръжка, но те спряха да отговарят. Използвах друг браузър, за да се свържа с тях, и те единствено споменаха политиката си за отговорно хазарт и че акаунтът ми е окончателно затворен.
Важно е да се отбележи, че депозирах и играех, преди да бъде направено каквото и да е потвърждение от тяхно име за самоизключване.
Те също споменаха, че балансът ми е 39,40, което означава, че не са взели предвид спечелената от функцията сума. Сега ми казват, че трябва да чакам 7 дни, преди да се свържат с мен отново във вградения чат относно начина. Свързах се с тях по имейл, но все още не са ми отговорили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДера Уотфор,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правилно ли разбирам, че цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт се е осъществявала само чрез чат на живо?
Колко време отне на агента по поддръжката да реагира на заявката ви и да блокира акаунта ви? Затворен ли беше акаунтът ви в същия ден, в който подадохте заявката за закриване?
Бихте ли могли да потвърдите и точния час, когато сте направили депозита и сте играли, след като сте поискали самоизключване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
