Играчът от Австралия спечели $2600 в Betzilo, но се сблъска с многократни проверки по KYC, което доведе до забавяния. След като първоначално му беше казано, че KYC проверката му е завършена, акаунтът му беше затворен, а печалбите му бяха конфискувани поради твърдение, че един от документите му е бил редактиран. В момента той се стреми да си възстанови средствата.
Betzillo Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 13h 34m 52s
Betzillo Casino
Индекс на сигурност 6.9 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 дни
ПреводСпечелих $2600 чрез Betzilo. След като теглих парите си, ме помолиха да направя KYC проверки и да поискам едни и същи документи отново и отново, за да го проточа.
Първо, в имейла им пишеше, че KYC проверката ми е завършена и плащането ми се изпраща към екипа по плащанията, за да изтеглят парите ми.
След 4 дни, в които един и същ проблем се повтаряше отново и отново, те си промениха решението и казаха, че един от документите ми е бил редактиран, затвориха сметката ми и конфискуваха парите.
все още съм в процес на възстановяването му.
Някой знае ли какво да правя в тази ситуация? Всичките им правила на уебсайта гласят, че дори ако KYC не е проверен, би трябвало да получа парите си със закъснение или ако затворят сметката ми за постоянно, трябва да платят остатъка ми.
Всичките ми приятели използват този уебсайт и никога не са имали чекове или проблеми с тегленето, освен мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кои документи са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
