Играчът от Италия беше завършил процеса на верификация, но не успя да изтегли средства, тъй като сметката му все още не е верифицирана. Той се опита да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, след като той предостави необходимата документация относно своите ваучери за Jeton Cash, което доведе до успешна проверка на акаунта му. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена след потвърждението от негова страна на решението.
Betzard Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Betzard Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Свързвам се с вас, за да помоля за вашата подкрепа. Регистрирах се в това казино преди 10 дни и след като въведох всичките си лични данни, тъй като чрез профила, прикачих при проверката всички документи, поискани от тях. Тази сутрин се опитах да продължа със заявка за теглене, но правилно не ми позволява да продължа, защото акаунтът ми не е потвърден. Опитах се да се свържа с тях чрез чат на живо, но когато щракна върху чат на живо, не се отваря чат. Опитах се да се свържа с тях по имейл и те не отговарят 😡😡😡! Вече не знам какво да мисля!😡😡😡 Не толкова за €100, за бога, а заради липсата на сериозност на тези господа!😡😡😡 Бихте ли любезно ми помогнали? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ragmn82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да ни предоставите следната информация:
- Какви конкретни документи подадохте за проверка на акаунта?
- Получихте ли някакво потвърждение относно състоянието на вашата проверка?
- Кога за последен път казиното общува с вас и за какво разговаряхте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за да потвърдя акаунта си, чрез акаунта в игралния акаунт, въведох документа си за самоличност отпред и отзад, сметката за комунални услуги и екранни снимки на банковото си извлечение (тъй като в случай на заявка за теглене щях да поискам тегленето чрез банков превод). Но преди няколко часа най-накрая успях да говоря в чат на живо с един от техните оператори. Първоначално те отговориха, че за да потвърдят моя акаунт за игри, им трябва екранна снимка на моя Jeton портфейл, когато всъщност, откакто се регистрирах в казиното им, единственият използван метод за депозит са ваучерите Jeton Cash, а НЕ JETON WALLET!!! Че има ясна разлика! 😡😡😡.. Обясних им всичко това в чат.. След това операторът ми отговори да изпратя екранна снимка на имейла, в който получих ваучера за Jeton Cash на техния имейл адрес. И веднага след няколко минути изпратих този имейл с тази екранна снимка, която поискаха! Сега много искам да видя дали ще ми отговорят! За сега всичко е тихо!😡😡😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Екранната снимка относно ваучера Jeton Cash е била ли междувременно потвърдена от казиното?
Искали ли сте да предоставите допълнителни документи за проверка на KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, исках да ви информирам, че разреших всичко. Така че случаят е разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ragmn82,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
