Играчката от Холандия е депозирала няколко пъти и е спечелила 11 000 евро, но не е получила никакъв отговор относно проверката на профила си за теглене на печалбите. След като е проиграла средствата си на хазарт и е поискала да затвори акаунта си поради пристрастяване, тя все още не е получила съобщение от казиното, което е останало отворено за депозити. Екипът по жалбите е удължил срока за отговор, но в крайна сметка е затворил жалбата поради липса на комуникация от страна на играча. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се ангажира отново.
Betzard Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 000 €
Betzard Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах няколко пъти. Спечелих добра сума пари. 11 000 евро. Изпратих документите си, за да се потвърдя. Изпратих им няколко имейла с въпрос дали могат да потвърдят профила ми, за да мога да изтегля парите. Не отговориха на нищо, нито на чат на живо. За съжаление, прокорах всичките пари, защото не потвърдиха, нито отговориха на имейлите ми. Когато прокорах всичко, ги помолих да затворят сметката ми заради зависимост. Те никога не отговориха. Сметката ми е все още отворена. Те не отговарят на нищо. Все още мога да депозирам. Сега искам възстановяване на сумата и 11 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпа Сиена,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betzard Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
На 8 октомври депозирах за последен път.
На 29 септември ги помолих да затворят акаунта ми. Изпратих им имейл, а също и чрез чат на живо. В чата на живо няма с кого да се говори. Казаха, че ще бъдете уведомени по имейл, което така и не се случи.
Изпратих ти по имейл скрийншотовете, които имам.
благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Сиена,
Благодаря ви за отговора.
Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на казино Betzard,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sienna,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
