Играчът от Норвегия твърди, че печалбите му не са били изплатени поради обвинения в необичайни залози и измамни оферти, след като е теглил средства. Той е спазил условията, като е залагал в рамките на посочените лимити за залози, използвайки бонуса за добре дошли. Играчът смятал, че казиното се оправдава, за да избегне плащане. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на индекса за безопасност на казиното, потенциално да доведе до бъдещ отговор от казиното.
Bety Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 342
Сума: 1 846 €
Bety Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, екип Гуру,
Това казино не ми изплати печалбите, обвиняват ме в необичайни залози, участваха в измамни оферти...
Току-що получих имейла с известието, след като направих теглене на печалбите си.
Активирах първия начален бонус 100% и депозирах 200 евро. Играх играта Madame Destiny на залози от 5 евро, както е посочено в условията, максимални залози 5 евро.
Спечелих и след това играх играта Polar Paws, любимата ми игра, заложих бонуса на залози от 2,50 евро.
След това се опитах да изтегля печалбите си и по-късно получих имейла, в който се казва, че съм направил измамни залози?? Това казино се опитва да си намери извинения, мисля, за да не ми изплати печалбите.
Благодаря
Поздрави,
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bety Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Помолиха ли ви да предоставите документи, за да завършите проверката на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря, ще отговоря на следните въпроси.
Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Направих си акаунт преди 3 дни, използвайки 100-процентния бонус за депозит, видях го на уебсайта на casino guru bonusses.
Вчера теглих 1846 евро и тази сутрин получих имейла и те взеха печалбата ми. Когато вляза сега, виждам сумата на депозита си от 179 евро.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играх слот игрите, Madame Destiny и Polar Paws.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Използвах първия бонус от 100 процента за депозит.
Помолиха ли ви да предоставите документи, за да завършите проверката на акаунта си?
Не, не ми поискаха документи, когато направих тегленето.
Поздрави,
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Bety Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, лицензът на казиното не разполага с услуги за жалби на клиенти, но все пак можете да се опитате да се свържете с тях чрез този имейл: [email protected] Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо по случая или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
