Играчът от Квебек е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е намесил, след като играчът е съобщил за липса на напредък след 14-дневния период на изчакване. Поради липсата на отговор от страна на казиното и анулирането на тегленията на играча обаче, жалбата в крайна сметка е била затворена като „нерешена“. Очакваше се приключването на жалбата да се отрази негативно на рейтинга на казиното, което ще позволи на други играчи да бъдат информирани за ситуацията.
Bety Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 048
Сума: 9 201 €
Bety Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграл съм в това казино няколко пъти и съм напълно готов.
Направих редица успешни тегления и всичко беше готово и потвърдено.
Първия път, когато теглих, трябваше да кача документи, след което ми платиха няколко часа по-късно.
Преди 2 седмици спечелих отново и имах 2 тегления този ден, и двете бяха платени в рамките на 24 часа.
Нито един от тези два пъти тегленията не бяха малки, бяха за няколко хиляди евро. Този път обаче сумата беше малко по-голяма. Първоначалното ми теглене беше анулирано и ме помолиха да изпратя селфи с личната си карта. Първото, което изпратих, беше моментално отхвърлено. След това другото беше наред.
Оттогава казиното не можа да ми даде никакви подробности за това кога ще бъде изплатена сумата. Единственото нещо, което ми казаха дни по-късно, беше:
Тегленето на пари може да представлява някои предизвикателства в сравнение с депозирането на пари поради различни регулаторни изисквания, мерки за предотвратяване на измами, съображения за управление на риска и ограничения за обслужване на клиенти. В резултат на това може да се сблъскате с допълнителни проверки за самоличност и верификация, подобрени мерки за сигурност и ограничения върху сумата, която може да бъде изтеглена. Освен това може да има случаи, в които обработката на заявките за теглене може да се забави. Благодарим ви за разбирането.
Ами, аз извърших допълнителните проверки и прегледах условията им, за да видя дали има някакви ограничения, и да, наистина имаше ограничения.
- Дневен лимит: 50 000 евро
- Седмичен лимит: 350 000 евро
- Месечен лимит: 1 500 000 евро
Нищо от това не е близо до това, което поисках.
Бих искал вашата помощ, за да проведа реален разговор с някого от казиното, който може да ми даде отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте отново, вече 14 дни няма никакъв напредък. Възможно ли е да се свържа с казиното, за да започнем разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНяма напредък
Чатът ми даде същия отговор
Все едно просто игнорират профила ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързали ли сте се с казиното, за да попитате изрично дали изискват допълнителни документи или действия за завършване на процеса на проверка?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих ти имейл вчера и току-що препратих имейл, който ми изпратиха тази сутрин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Bety Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаема Бети Казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното отмени тегленията ми тази сутрин и написа „В процес на преглед" като причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
