Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но по-късно загуби достъп до акаунта си в казиното. Данните за вход на играча изглежда вече не работят. Казиното не успя да отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“.
BetWorld247 Casino - Играчът е загубил достъп до своя акаунт.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 125
Сума: 1 000 €
BetWorld247 Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСпечелих доста над €1500 там. Колебаех се, но успях да получа само 50 евро, изплатени в моя акаунт в Muchbetter на всеки 24 часа. След известно време вече не можах да вляза. Моите данни са верни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми KMMK92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили колко пари имаше в баланса ви, когато казиното блокира акаунта ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Или получихте някакво обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина. В крайна сметка все още имаше около €1300, останали в сметката. Но аз не съм наясно с това. Не получих и бонус. Когато попитах защо мога да тегля само 50 евро за 24 часа, ми беше казано, че трябва да депозирам повече. Също така няколко пъти писах на поддръжката, че отново нямам достъп до акаунта си. Но не получих отговор на това.
Благодаря за усилията.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, KMMK92. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина.
Прикачих файл, където направих екранна снимка. В който се опитвам да вляза в BetWorld247 Casino. Данните се попълват автоматично, където можете да видите, че там нищо не се случва. Но ако сменя паролата чрез произволни комбинации, се появява съобщението, че паролата е неправилна и все още имам 3 опита.
Благодаря ти за усилията. Надявам се да успеем.
редактиране*
За съжаление не мога да вмъкна записа тук.
С уважение, KMMK92
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодарим ви много KMMK92 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей KMMK92,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetWorld247 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetWorld247,
Можете ли да предложите някаква представа защо играчът не може да получи достъп до своя акаунт?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСъщо така се опитах отново да се свържа с казиното. Имейлът за поддръжка изглежда е офлайн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми KMMK92,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( [email protected] ).
Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
