BETWINNER Casino - Тегленето на играча се забавя поради изисквания за самоличност.

ID на акаунта ми е 47*****41 Използвам betwinner повече от 2 години без проблеми, едва наскоро депозирах малко пари и направих някои залози. спечели някои, загуби някои. не съм използвал никакъв бонус. направих първо теглене и се получи. при опит за теглене по-късно бях помолен да изпратя имейл на отдела за сигурност. Бях търпелив с тях и им изпратих всички документи, които поискаха, включително извлечение от банковата ми сметка, което показва доказателства за последните ми депозити. сега те искат лична карта и шофьорска книжка, които аз нямам. те вече имат моя задграничен паспорт и карта за разрешение за пребиваване. защо ще ми искат 3 различни документа за самоличност? Направих проучване онлайн и видях, че това е, което правят с всеки печеливш клиент. това просто не е честно.

Уважаеми tuanoreahsi00,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Вашият профил на играч изпълнен ли е с точна лична информация, която е идентична с информацията в документите ви?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с отдела за сигурност на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей Томас, благодаря за отговора. отговорът на вашите последващи въпроси е да и изпратих pdf файл с преписите на чата на вашия имейл.

тук прикачих и екранни снимки

Благодаря ви много, tuanoreahsi00, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, скъпи Браниславе,

Всички съответни данни са проверени.

В момента нашите специалисти от отдел Сигурност очакват да получат селфи с посочения код от играча.

най-добри пожелания,

Екип на Betwinner

надлежно изпратено селфи. в очакване на обратна връзка от казиното

най-накрая можех да изтегля средствата си. благодаря за помощта!

поздрави на всички

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, tuanoreahsi00 , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви, екип на казино BETWINNER , за вашата помощ и сътрудничество! Оценяваме го високо!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru