BETWINNER Casino - Тегленето на играча е отложено с 8 месеца.

Здравей,

Аз съм член на Betwinner с номер на акаунт 139501101.

На 13 януари 2025 г. поисках теглене на обща сума от 200 000 турски лири, разделено на две отделни тегления от по 100 000 турски лири.

• Първите 100 000 турски лири ми бяха платени на две части (50 000 + 50 000 турски лири).

• Второто теглене от 100 000 турийски лири обаче никога не е било изплатено.

Ето хронологията на проблема:

• 13 януари – 4 февруари: Betwinner непрекъснато се бавеше, заявявайки, че транзакцията се обработва.

• 4 февруари: Казаха ми, че парите вече са платени и приключиха случая. Веднага ги информирах обаче, че такова плащане не е получено в банковата ми сметка.

• Малко след това претърпях сериозен инцидент и бях хоспитализиран за дълъг период, така че не можах да продължа комуникацията.

• През август, след като се възстанових, се свързах с тях отново и обясних, че плащането все още не е пристигнало. Представих всички доказателства отново, но отговорът им беше: „Измина твърде много време, вече не можем да проверим." Ако наистина бяха извършили плащането, е трябвало да ми предоставят официално доказателство за превод или разписка за плащане. Те така и не го направиха.

• Продължих да следя до края на септември.

• На 28 септември, по време на чат на живо с турската им поддръжка, те ми казаха, че плащането наистина е извършено и ще се отрази в сметката ми в рамките на 14 дни.

• На следващия ден, когато отново се свързах с поддръжката, те си противоречаха и казаха, че предишната информация е грешна.

Резюме:

• Обща сума на заявката за теглене: 200 000 турски лири

• Платено: 100 000 турски лири

• Неплатени: 100 000 турски лири

Предоставих всичките си банкови извлечения, история на транзакциите и записи за комуникация с Betwinner, за да докажа, че второто теглене никога не е било кредитирано по сметката ми. Въпреки многократните ми искания, Betwinner никога не е представил никакво доказателство за плащане или официален документ за превод.

Вече минаха почти 9 месеца от искането ми за теглене. Получих противоречиви твърдения и извинения, а проблемът ми остава нерешен.

Учтиво моля Casino Guru да разследва оплакването ми и да ми помогне да получа неплатените 100 000 TRY от Betwinner.

Най-добри пожелания

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на тегленията си, показваща точните дати, на които сте поискали теглене на печалбите си от това казино?

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?

Бихте ли ми изпратили банковите извлечения от януари тази година до днес?

Използвали ли сте един и същ метод на плащане за всичките си тегления?

Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Изпратих Ви всички поискани документи и обяснения по имейл. Моля, потвърдете дали всичко е получено правилно. Ако имате нужда от нещо допълнително, напълно съм готов да го предоставя.

Благодаря ви много, Kabanserver17, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Скъпи Михал,

Благодаря ви, че поехте жалбата ми относно Betwinner (потребителски ID: 139501101). Наистина оценявам подкрепата на Casino Guru по този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. Готов съм да предоставя всичко необходимо, за да помогна за разрешаването на този случай.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Здравей, Михал,

Днес се свързах с поддръжката на Betwinner относно липсващите ми 100 000 турийски лири, които не можах да тегля. Те ми предоставиха следната информация:

• Сума за теглене: 100 000 турски лири

• Идентификационен номер за теглене: 7718928

• Заявена дата на плащане: 28.09.2025 г.

• Те също така заявиха, че отразяването на плащанията може да отнеме до 14 дни.

Споделям тази актуализация с вас като доказателство. Не съм получил обаче официално доказателство за превод (разписка за транзакцията, данни за подателя и др.) от Betwinner. Като се имат предвид противоречивите им твърдения в миналото, оставам силно съмнен, че това плащане действително е извършено.

Учтиво Ви моля да вземете това предвид в моя случай.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Здравей, Kabanserver17,

Аз съм Михал и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах случая ви и макар да разбирам личните обстоятелства, които са повлияли на ситуацията, трябва да спомена, че предвид изминалото време, възможностите ни да ви помогнем може да са донякъде ограничени.

Въпреки това, въз основа на най-скорошната информация, която споделихте, изглежда, че плащането е било обработено от казиното. Нека изчакаме още няколко дни, за да видим дали най-накрая ще стигне до вас. Междувременно ще се свържа директно с представителя на казиното, за да проверя автентичността на плащането.

Бихме искали да поканим BETWINNER Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BETWINNER,

Можете ли да потвърдите, че плащането, както е било съобщено на играча от поддръжката в чата на живо, наистина е било изплатено от ваша страна?

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че поехте случая ми и се свързахте директно с Betwinner. Наистина оценявам вашата подкрепа.

Да, съгласен съм да изчакам още няколко дни, за да видя дали плащането ще пристигне. Както споменах обаче, казиното ми е давало противоречиви твърдения преди, така че се надявам този път да могат да предоставят ясно доказателство за превода.

Благодаря ви отново за помощта, наистина разчитам на съдействието на Casino Guru за разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Здравей, Михал,

Просто исках да ви информирам за най-новата информация. Днес се свързах отново с чата на живо на Betwinner, за да потвърдя статуса на тегленето на моите 100 000 TRY. Те ми предоставиха същия идентификационен номер за теглене (7718928) и потвърдиха още веднъж, че плащането ми е „одобрено".

Въпреки това, те ми казаха също, че макар плащането да е одобрено, може да отнеме допълнително време, за да се появят средствата в сметката ми, и че нямат правомощия да се намесват допълнително в системата.

Прилагам екранна снимка на този разговор за справка.

Това е поредното потвърждение от тяхна страна, но към момента все още не съм получил средствата в моята Papara сметка.

Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Потребителски ID: 1395*****

Уважаеми Kabanserver17,

Напълно разбирам колко е важно да получите средствата си възможно най-скоро, но любезно Ви моля за търпение в този процес. Вярвам, че агентът на чата на живо Ви е предоставил точна информация; след като казиното освободи плащането, то се предава на техния доставчик на платежни услуги. Оттам нататък транзакцията трябва да премине през поне две финансови институции – доставчика на платежни услуги и Вашата банка – което за съжаление я поставя извън прекия контрол на казиното.

Вярвам, че транзакцията ще бъде завършена както трябва и че средствата ще стигнат до вас скоро. Знам, че може да е разочароващо да чакате и макар че винаги сте добре дошли да проверявате чата на живо на казиното толкова често, колкото желаете, моля, имайте предвид, че е възможно да нямат нови актуализации и многократното задаване на въпроси няма да ускори процеса. Учтиво ви препоръчвам да предвидите няколко работни дни за финализиране на транзакцията. Ще следя ситуацията.

Благодаря Ви отново за разбирането – надявам се скоро да видите средствата отразени в сметката Ви.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви много за отговора и за това, че следите ситуацията. Напълно разбирам, че плащането трябва да премине както през доставчика, така и през моята банка и ще изчакам още няколко работни дни, както предложихте.

Ако обаче средствата не постъпят в сметката ми в рамките на този период, учтиво моля Betwinner да предостави официална разписка за превод или доказателство за плащане на липсващото теглене. Това би бил единственият начин да се потвърди, че плащането наистина е обработено от тяхна страна.

Наистина оценявам вашата помощ и се надявам, че този проблем ще бъде решен много скоро.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно оплакването, подадено от играч с ID 1395*****. Бихме искали да ви предоставим следното разяснение по случая:

На 13.01.2025 г. в 06:12 ч. играчът подаде заявка за теглене на 100 000 турецки лири. Това плащане беше успешно обработено и кредитирано в сметката му в Papara чрез две отделни транзакции от по 50 000 турецки лири (изпращач: Cezair Çulun).

На същия ден, 13.01.2025 г. в 07:02 ч., играчът подаде втора заявка за теглене на 100 000 турийски лири. Тази транзакция е маркирана в нашата система като завършена. Играчът по-късно заяви, че не е получил тези средства.

През януари нашият счетоводен отдел незабавно поиска от играча да предостави пълно банково извлечение, за да можем да разследваме проблема с нашия доставчик на платежни услуги. За съжаление, играчът така и не предостави тази документация и не се свърза допълнително с него по това време.

Играчът възобнови комуникацията едва в края на август, повече от 7 месеца след първоначалното теглене. По това време доставчикът на платежни услуги вече беше затворил достъпа до съответните записи в акаунта. Първоначално ни информираха, че транзакцията е твърде стара, за да бъде потвърдена. След многократните ни запитвания, доставчикът потвърди, че все още ще се опита да проследи превода, но без никаква гаранция за успех.

Бяхме прозрачни с играча през целия този процес и обяснихме, че въпросът вече зависи изцяло от способността на доставчика на плащания да извлича данни за минали транзакции.

Продължаваме да поддържаме връзка с доставчика, но резултатът зависи единствено от крайния му отговор.

Молим Casino.Guru да вземе предвид горепосочените срокове и факти при оценката на това оплакване.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бетвинър

Скъпи Михал,

Бих искал да изясня някои неверни твърдения, направени от оператора.

1. Подаване на банково извлечение:

Не е вярно, че не съм предоставил банковите си извлечения. От 15 януари многократно изпращах пълни официални Papara извлечения в PDF формат до Betwinner по имейл (мога да ви предоставя копия на тези имейли и прикачени файлове отново). Твърдението им, че не съм предоставил необходимите документи, е невярно.

2. Последваща комуникация:

Не изоставих случая. Бях хоспитализиран за известно време, но дори през януари и по-късните месеци непрекъснато се свързвах с екипа за поддръжка и счетоводство на Betwinner. Едва след много месеци чакане без решение, ескалирах случая през август.

3. Липса на доказателство за плащане:

Ако второто теглене на 100 000 турийски лири наистина беше обработено, както твърдят, Betwinner би трябвало да може да предостави потвърждение за плащане или разписка за транзакция от своя доставчик на платежни услуги. До ден днешен такова доказателство не ми е предоставено.

4. Текущо състояние:

Банковите ми извлечения от Papara ясно доказват, че второто теглене на 100 000 TRY никога не е пристигнало. Получено е само първото теглене (2 × 50 000 TRY).

Учтиво моля Casino Guru да вземе предвид предоставените от мен доказателства. Твърденията на оператора са подвеждащи и аз оставам без средствата, които ми принадлежат по право.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Скъпи Михал,

Бих искал да добавя още един важен детайл. На 28 септември 2025 г., по време на чат на живо с турската поддръжка на Betwinner, ми беше казано, че липсващите ми 100 000 турски лири са одобрени за теглене и ще бъдат кредитирани в сметката ми в рамките на 14 дни.

На следващия ден, когато се свързах отново с поддръжката, те казаха, че предишната информация е била грешка. Само преди два дни обаче се свързах отново с чат на живо и този път те повториха, че тегленето наистина е било одобрено.

Това означава, че Betwinner ми предоставя противоречива информация всеки път. Ако плащането наистина е било извършено още през януари, защо през септември биха ми казали, че е одобрено едва сега и че трябва да чакам още 14 дни?

Това показва много ясно, че Betwinner предоставя противоречива и ненадеждна информация относно моя случай.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Здравей, Михал,

Бих искал да посоча едно явно несъответствие в твърдението на Betwinner, което категорично подкрепя моето твърдение.

В отговора си Betwinner предостави пълни подробности за първото теглене (13 януари 2025 г. в 06:12 ч.):

– Те посочват точния час, името на подателя (Джезайр Чулун) и факта, че е платено на две части по 50 000 турски лири.

Въпреки това, за второто теглене (13 януари 2025 г. в 07:02 ч.), те само написаха, че транзакцията е „маркирана като завършена" — без да предоставят никакви доказателства, като например идентификатор на транзакцията, име на подателя, референтен номер на плащането или банково потвърждение.

Ако плащането наистина е било обработено, те биха могли да предоставят същото ниво на детайлност, както при първото теглене.

Липсата на тези доказателства ясно показва, че вторите 100 000 турски лири никога не са били изпратени.

Това противоречие в собственото им твърдение е, според мен, силно доказателство, че второто теглене не е било изплатено.

Бих искал да споделя още един важен детайл, който може да помогне за изясняване на настоящата ситуация.

Срещнах много подобен проблем на 28 октомври 2024 г. - по това време Betwinner също поиска банковото ми извлечение и по-късно отмени тегленето на 4 ноември 2024 г., позовавайки се на технически причини, след което парите бяха върнати в сметката ми в Betwinner.

Считам, че настоящият случай на оттегляне от 13 януари 2025 г. е повторение на същия проблем.

Процесът и отговорите от Betwinner бяха почти идентични, което ме кара да мисля, че плащането никога не е било обработено, точно както в предишния случай.

Прилагам скрийншотове от този по-ранен инцидент за ваш преглед.

Надявам се, че тези допълнителни доказателства ще ви помогнат да разберете по-добре модела и да подкрепите позицията ми по това оплакване.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 1395*****

Уважаеми екип на Betwinner,

Благодаря ви за отговора. Според обратната връзка на играча обаче, той вече ви е предоставил банковото си извлечение, което ясно показва, че второто теглене/плащане от 100 000 турийски лири не е получено по това време. Все още ли твърдите, че това не ви е било представено по това време?

Признавам значителния времеви интервал между второто теглене и последващите действия на играча относно липсващите средства. Макар че е разбираемо, че от играчите се очаква да докладват за липсващи плащания своевременно, за да се улесни проверката, играчът обясни, че е бил хоспитализиран, което по някакъв начин обяснява забавянето.

Разбирам също, че доставчикът на платежни услуги може вече да не съхранява данни за транзакциите от този период, което представлява предизвикателство при потвърждаването на статуса на плащането. Въпреки това, както играчът многократно е заявявал, той е предоставил официалното си банково извлечение на вас (и на нас) и то не показва запис за плащане от 100 000 турецки лири, нито за две плащания от 50 000 турецки лири (както беше при първото теглене).

Предвид това, твърдението, че второто теглене на 100 000 турийски лири е било успешно обработено, не изглежда точно.

Въпреки че осъзнавам, че на този етап може да има много ограничени действия, които можете да предприемете, и че резултатът зависи до голяма степен от способността на доставчика на плащания да извлече исторически данни, бих искал да повдигна един разумен въпрос: ако транзакцията наистина беше успешна, щеше ли играчът да подаде това оплакване и не би ли било отразено това в официалното му банково извлечение?

Продължавам да се надявам, че доставчикът на платежни услуги ще може да ви предостави актуализация относно транзакциите скоро. В случай че обаче не бъде получена или налична актуализация, бихте ли могли да посъветвате как играчът може да докаже, че плащането от ваша страна не е било кредитирано в сметката му и как този въпрос ще бъде разгледан по-нататък от ваша страна?

Уважаеми Михал и екип на Casino Guru,

Благодарим ви за продължаващата ви подкрепа и комуникация с Betwinner.

Бих искал да уточня, че последното съобщение, което получих от казиното, беше на 23 септември, когато ми казаха, че все още са във връзка с доставчика на плащания и ме помолиха да изчакам. Оттогава не съм получил никакви допълнителни актуализации или действия от тяхна страна.

В този момент стана ясно, че Betwinner само отлага въпроса, без да предлага реално решение. Те все още не могат да представят никакво доказателство за плащане или потвърждение на транзакцията, което категорично подсказва, че тегленето никога не е било обработено.

Вече ви предоставих всички възможни доказателства - включително пълните ми банкови извлечения, записи за теглене и история на комуникацията с казиното.

Като се има предвид, че случаят е нерешен от толкова дълго време, бих искал официално да поискам предложение за споразумение чрез посредничеството на Casino Guru:

Моето предложено решение:

1. Betwinner или изплаща липсващите 100 000 TRY директно в моята Papara сметка,

или

2. Анулира неуспешното теглене и връща средствата в моя Betwinner акаунт, което ми позволява да създам нова заявка за теглене — точно както направиха през ноември 2024 г. в подобен случай.

Вярвам, че това е справедлив и разумен начин за разрешаване на този спор. Искрено се надявам Betwinner да приеме една от тези две опции и най-накрая да приключи този въпрос добросъвестно.

Още веднъж благодаря за отделеното време и разбиране.

Искрено оценявам помощта ви в опита за постигане на справедливо решение.

С най-добри пожелания,

Сървър К****

Идентификационен номер на Betwinner: 1395*****

Имейл: k***** [email protected]

Здравейте, Михал и екипът на Casino Guru,

Вече сме на четвъртия ден и все още няма отговор от Betwinner.

Всъщност, те не са отговорили на нито един от имейлите ми от 23 септември, което ясно показва, че избягват отговорност и се опитват да избягат от този случай.

Тази ситуация ме постави в сериозно финансово затруднение.

Трябваше да продам телефона си, само за да си платя наема, и сега се боря заради това нерешено теглене на пари.

В този момент това вече не е просто забавяне – това е умишлено действие за задържане на парите ми.

Те са имали всички възможности да докажат плащането, но не са предоставили никакви доказателства.

Учтиво Ви моля незабавно да финализирате това дело в моя полза, тъй като Betwinner не е предоставил никакво доказателство за плащане или сътрудничество през целия процес.

Те непрекъснато са се бавили, противоречили си и са игнорирали всеки опит за комуникация.

Ще използвам всички възможни законови и обезщетителни права срещу този оператор, но искрено ви благодаря за всички усилия и подкрепа, които сте оказали досега.

Надявам се също, че няма да позволите на Betwinner да продължи да малтретира играчи по този начин, тъй като продължаващото им поведение вреди не само на мен, но и на репутацията на честните онлайн игри.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 1395*****

Уважаеми Kabanserver17,

Разбирам вашето недоволство и разочарование от цялата ситуация и мога да се съглася с вас, че екипът на казиното е можел да се справи с този въпрос по-ефективно и да не ви предоставя определена противоречива информация; имайте предвид обаче, че значителният времеви интервал е оказал значително влияние върху случая и резултатът до голяма степен зависи от способността на доставчика на плащания да извлече исторически данни.

Съгласно нашата стандартна процедура за разрешаване на жалби, екипът на казиното все още има време да предостави своя отговор или официално становище. Докато този период не изтече, не мога да издам окончателното си решение по вашия случай.

Учтиво Ви моля за търпение и разбиране, докато следваме стандартната ни процедура. Междувременно, разбира се, можете да предприемете всякакви допълнителни действия, които сметнете за необходими, пред съответните органи.

Уважаеми екип на Betwinner,

Все още чакам вашата обратна връзка относно предишния ми отговор.

Здравей, Михал,

Още веднъж благодаря за продължаващото внимание към моя случай.

Бих искал да споделя, че не съм получил никакъв отговор от Betwinner от почти 20 дни. Това е много дълго време, за да останеш напълно без никаква актуализация, особено след всичко, което вече предоставих и обясних.

Казаха ми да „чакам", твърдейки, че са се свързали с доставчика на плащания, но оттогава нищо не се е случило. Става ясно, че просто се опитват да забавят процеса, надявайки се, че в крайна сметка ще се откажа.

Но искам да го заявя съвсем ясно - няма да се откажа.

Бях търпелив от месеци и ще продължа да преследвам това, което ми се полага по право. Споделих всеки документ, всяка екранна снимка и всяко възможно доказателство, за да докажа тезата си.

Всичко, за което искам, е справедливост. Надявам се Casino Guru да види колко едностранчива е станала тази ситуация — аз все още чакам, все още сътруднича и все още проявявам добросъвестност, докато Betwinner продължава да мълчи.

Моля те, Михал, кажи им, че мълчанието няма да изчезне от този проблем.

Още веднъж благодаря за разбирането и за помощта, която оказахте в тази трудна ситуация.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал,

Благодаря Ви много за непрекъснатото внимание и за времето, което отделихте на моя случай.

Въпреки това, трябва с уважение да изразя несъгласието си с решението да се предоставят на Betwinner допълнителни 7 дни. Тази компания вече показа – ясно и многократно – че няма истинско намерение да разреши проблема ми или дори да отговори добросъвестно.

От 23 септември Betwinner не е отговорил на нито един от моите имейли, съобщения или последващи запитвания. Мълчанието им не се дължи на забавяне; това е умишлена стратегия за избягване на отговорност. Всеки отговор, който са дали досега, е бил или повтарящ се, или уклончив, или противоречив.

Вярвам, че удължаването на крайния срок за пореден път само възнаграждава бездействието им и допълнително забавя правосъдието. Доказателствата, документите и историята на комуникацията вече показват, че Betwinner не сътрудничи и не приема този въпрос сериозно.

Поради това, учтиво моля Casino Guru да разгледа незабавното прекратяване на тази жалба като нерешена, тъй като по-нататъшното чакане няма да доведе до нов резултат.

Още веднъж, искрено оценявам вашето търпение, справедливост и всички усилия, които положихте през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Скъпи всички,

Благодарим Ви за търпението и за това, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Напълно разбираме загрижеността на играча и важността на прозрачното разрешаване на тази ситуация. Случаят вече е ескалиран до нашия екип „Ръководител на плащанията" за подробен преглед.

Също така осъзнаваме, че по-ранните отговори от поддръжката може да са причинили объркване и искрено се извиняваме за непоследователната комуникация.

Всички допълнителни актуализации и проверена информация ще бъдат публикувани тук, в тази тема.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бетвинър

Уважаеми екип на Betwinner,

Благодаря Ви за отговора. Въпреки че оценявам, че въпросът вече е ескалиран до Вашия ръководител „Разплащания", се чудя защо тази стъпка не е предприета по-рано, преди няколко седмици, тъй като от известно време е очевидно, че обичайният екип не е в състояние да се справи ефективно с проблема.

Учтиво моля да бъде предоставено подходящо решение в рамките на следващите седем дни, тъй като този случай е висящ от доста време. Продължавам да се надявам, че може да се постигне задоволителен резултат.

Здравей, Михал,

Благодаря ви много за непрекъснатата ви подкрепа и за това, че се уверихте, че Betwinner най-накрая ескалира моя случай до техния ръководител „Плащания".

Тази ситуация ме засегна дълбоко – почти девет месеца чакане, стрес и несигурност, но вашият професионализъм и упоритост ми дадоха надежда.

Наистина оценявам, че поддържате случая активен и настоявате за правилното му разрешаване.

Искрено се надявам, че тази последна стъпка най-накрая ще донесе справедливост и ще приключи делото.

Наистина ми се иска този въпрос да бъде решен в следващите няколко дни, за да мога най-накрая да намеря малко спокойствие - както финансово, така и емоционално. Това беше изтощително преживяване за мен във всяко едно отношение.

Вашата помощ беше единственият източник на подкрепа, който имах по време на този дълъг и труден процес, и съм наистина благодарен за това.

Моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Скъпи Михал,

Виждам, че Betwinner вече ескалира случая ми до ръководителя на отдела за плащания.

Моля ви за последен път — бихте ли се свързали с тях и проверили дали този преглед може да бъде завършен до понеделник сутринта?

Наистина спешно се нуждая от това плащане. Ако не мога да си платя наема в понеделник, ще бъда принуден да напусна дома си.

Бях търпелив от месеци, но тази ситуация ме изтощи както финансово, така и емоционално.

В този момент Betwinner също знае много добре, че плащането никога не е било извършено.

Моля, те да спрат да бъдат инатливи и просто да обработят плащането веднага.

Ако този въпрос бъде решен в рамките на следващите 2-3 дни, обещавам да забравя цялата тъга и разочарование, които изпитах по време на този дълъг процес.

Благодаря ти, Михал, за разбирането и за това, че остана ангажиран до самия край.

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Уважаеми екип на Betwinner,

Чакам решението на този проблем вече почти девет месеца. През този дълъг и изтощителен период преживях както емоционален, така и финансов стрес — трудно си плащах наема, сблъсках се с тревожност и издържах месеци на несигурност и разочарование.

Винаги съм общувал с уважение, предоставял съм всички необходими документи и съм проявявал търпение, далеч отвъд това, което повечето играчи биха толерирали. Всичко, което някога съм искал, е справедливост и приключване на спора.

Учтиво моля тегленето ми от 100 000 турийски лири да бъде изплатено до утре, както беше обещано в предишни съобщения. То вече се забавя твърде дълго.

Освен това, като жест на добра воля за стреса и щетите, причинени по време на този дълъг процес, любезно Ви моля да обмислите предлагането на бонус от 20 000 точки или 200 безплатни завъртания. Това няма да замести дължимото ми плащане, но ще покаже, че Betwinner цени своите играчи и признава причинените трудности.

Моля, нека сложим край на тази ситуация със справедливост, разбирателство и добра воля.

Благодаря ви за вниманието и сътрудничеството.

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Скъпи Михал,

Наистина съжалявам, че ви безпокоя отново, но трябва да бъда честен - търпението ми се изчерпа.

Betwinner продължава да повтаря едни и същи извинения, казвайки, че проблемът „се преглежда от различни отдели".

И двамата знаем, че ако наистина са искали да решат това, са могли да го направят преди седмици.

Чакам от 23 септември, надявайки се всеки ден този кошмар да свърши.

Но нищо не се променя — само тишина и забавяния. Чувствам се сякаш се опитват да ме накарат да се откажа.

Михал, моля те… Моля те от сърце.

Можете ли да се свържете с тях още веднъж и да се опитате да ми помогнете да намеря решение днес?

Подложен съм на огромен финансов натиск — имам дължими плащания по заем и наем и тази ситуация ми се отрази сериозно както финансово, така и емоционално.

Ти беше невероятно мил и подкрепящ през целия този процес и никога няма да го забравя.

Но точно сега, наистина се нуждая от твоята помощ повече от всякога.

Моля те, помогни ми да сложа край на това — искам само това, което ми принадлежи по право, нищо повече.

Още веднъж благодаря за разбирането и състраданието.

С уважение,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Уважаеми екип на Betwinner,

Стига толкова! Бавиш плащането ми от месеци, като ми давате едни и същи празни оправдания отново и отново. Бях повече от търпелив, но тази ситуация далеч надхвърли допустимото.

Плати ми моите 100 000 турски лири веднага.

Спри да ми губиш времето с безсмислени отговори — знаеш много добре, че никога не си изпращал това плащане.

Няма да толерирам повече забавяния. Или ще платите дължимото, или ще продължа с този въпрос по всички възможни законови и обществени канали.

СТИГА МИ. ПЛАТИ МИ ПАРИТЕ СЕГА!

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 1395*****

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие и за това, че се справихте с този случай с такъв професионализъм.

След подробен вътрешен преглед, извършен от нашия ръководител „Плащания", бихме искали да потвърдим, че ситуацията с играч с идентификационен номер 139501101 вече е напълно разрешена. След внимателно обмисляне и като жест на добра воля, балансът на играча е кредитиран със съответната сума.

Бихме искали да подчертаем, че Betwinner се стреми да поддържа прозрачност и цени доверието на своите играчи. Въпреки процедурните усложнения и значителния времеви интервал, ръководството реши да уреди въпроса в полза на играча, за да осигури справедливо и задоволително решение.

Учтиво молим Casino Guru да актуализира състоянието на жалбата съответно.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бетвинър

Уважаеми екип на Betwinner и Михал,

Бих искал искрено да благодаря както на ръководството на Betwinner, така и на екипа на Casino Guru, особено на Михал, за помощта им при разрешаването на моя случай след толкова дълго и стресиращо пътуване.

Потвърждавам, че липсващите 100 000 турски лири вече са успешно кредитирани в сметката ми. Искрено оценявам този справедлив резултат и окончателното Ви решение да приключите делото в моя полза.

През последните десет месеца тази ситуация ми причини голям емоционален и финансов стрес, но сега, след като е разрешена, искрено искам да оставя всичко зад гърба си и да продължа пътуването си с Betwinner позитивно.

Като жест на добра воля и за да отбележа ново начало, любезно Ви моля да ми дадете 50 000 бонус точки и 500 безплатни завъртания. Този малък жетон би означавал много за мен и би ми помогнал да превърна това преживяване в положителен спомен.

Още веднъж Ви благодаря за професионализма, търпението и подкрепата през целия този дълъг процес. Очаквам с нетърпение да продължа с Betwinner с пълно доверие и обновена мотивация.

С топли поздрави,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Уважаеми екип на Betwinner,

Благодаря ви за отговора и за това, че взехте правилното решение. Жалко, че не можеше да се реши по този начин по-рано.

Уважаеми Kabanserver17,

Много се радвам, че нашето участие помогна за положителното разрешаване на въпроса и че вече сте получили средствата си. Напълно разбирам, че тази ситуация е оказала значително влияние върху личните ви обстоятелства.

Въпреки това е важно да се отбележи, че макар екипът на Betwinner да е повече от добре дошъл да разгледа вашето предложение, той няма правно задължение да го направи. Всяко решение в това отношение ще бъде взето изцяло по негова собствена преценка.

Ще позволя на екипа на Betwinner да предостави своя отговор.

Скъпи Михал,

Бих искал/а още веднъж искрено да Ви благодаря за търпението, разбирането и постоянната Ви подкрепа през този дълъг и труден процес.

Наистина вярвам, че заявката ми за 50 000 бонус точки и 500 безплатни завъртания ще бъде разгледана положително от екипа на Betwinner.

След като чаках и се борих близо 10 месеца, се сблъсках с много емоционални и финансови трудности. Сега обаче се чувствам облекчен и изпълнен с надежда. Вярвам, че Betwinner няма да ме разочарова и ще направи този малък жест на добра воля.

Това би ни позволило наистина да оставим всичко зад гърба си, да се помирим позитивно и да приключим този въпрос по добри условия.

Благодаря ти отново за всичко, което направи, за да ми помогнеш.

С топли поздрави,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Благодаря Ви за продължаващата съдействие и професионалното справяне с този въпрос.

След неотдавнашното искане на играча, бихме искали да потвърдим, че ръководството е решило да предостави допълнително обезщетение за причиненото неудобство и удълженото време на чакане, преживяно от играч с ID 139*****.

За да уговорим подробностите около това обезщетение, любезно молим играча да се свърже директно с нашия екип на [email protected] , където въпросът ще бъде обработен бързо и конфиденциално.

Betwinner цени прозрачността, честността и доверието на своите играчи. Ние ценим търпението и сътрудничеството на играчите през целия този процес и оставаме ангажирани с поддържането на положителни отношения занапред.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бетвинър

Уважаеми Михал и екип на Betwinner,

Бих искал искрено да благодаря и на двамата ви за времето, търпението и усилията, които отделихте, за да помогнете за разрешаването на този проблем.

Сега изпратих имейл до [email protected] относно компенсацията за добра воля, както беше препоръчано от екипа на Betwinner. Наистина оценявам техния позитивен подход и любезен жест.

Михал, искам и аз лично да ти благодаря за постоянната ти подкрепа и справедливост през целия този процес — ти наистина направи промяна.

След като получа бонуса за репутация, незабавно ще ви информирам и след това можем да приключим жалбата при най-добрите възможни условия.

Благодаря ти отново за всичко — ти наистина си единствен по рода си, Казино Гуру! 🌟

С най-добри пожелания,

Сървър К*****

Оценявам обратната връзка на всички.

Окуражаващо е да се види, че дори една доста трудна ситуация може да бъде разрешена положително за всички заинтересовани страни, което позволява възстановяването на здравословни бизнес отношения между казиното и неговите клиенти.

Уважаеми сервитьор,

Уверен съм, че договорената оферта скоро ще бъде кредитирана във вашата сметка и по-късно ще мога да приключа този случай като решен.

Скъпи Михал,

Бих искал/а искрено да Ви благодаря още веднъж за цялата Ви помощ и подкрепа през целия този процес. Благодарение на Вашето участие, Betwinner вече разреши всичките ми проблеми и съм искрено благодарен/а за Вашето съдействие и професионализъм.

Както знаете, първоначално поисках 50 000 бонус точки като жест на добра воля, а Betwinner любезно ми предостави 6 400 бонус точки.

Преди официалното приключване на жалбата, бих искал любезно да попитам дали е възможно Betwinner да увеличи това до 20 000 бонус точки — това би ми позволило да считам всичко за напълно уредено по положителен и приятелски начин.

Наистина оценявам както вашите усилия, така и съдействието на Betwinner и се надявам да приключим този случай по най-добрия възможен начин.

Още веднъж ви благодаря за вашата доброта, търпение и щедрост през тези месеци.

С топли поздрави,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139******

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

Искрено се радваме, че този случай е разрешен успешно и че основният проблем — забавеното теглене — е напълно компенсиран.

След подробен вътрешен преглед, ръководството на Betwinner реши не само да възстанови пълната сума на забавеното плащане, но и да предостави бонус за добра воля на играча като допълнителен жест на признателност за търпението и разбирането му.

На този етап процесът на компенсация е завършен изцяло. Всякакви допълнителни бонуси или промоционални награди ще бъдат разглеждани в бъдеще в съответствие с активността в акаунта на играча и текущото сътрудничество с проекта.

Искрено ценим доверието и позитивното отношение на играча през целия този процес и оценяваме професионалното участие на Casino Guru в улесняването на справедливото разрешаване на проблема.

От наша страна, въпросът вече се счита за напълно уреден и учтиво молим това оплакване да бъде отбелязано като разрешено.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бетвинър

Уважаеми екип на Betwinner и Михал,

Преди всичко, бих искал искрено да ви благодаря и за помощта ви при разрешаването на проблема ми с тегленето, както и за бонуса за добра воля, който вече ми беше предоставен.

Вашата подкрепа и професионализъм през целия този процес наистина означават много за мен.

Както споменах по-рано, първоначалната ми молба за добра воля беше за 50 000 бонус точки.

Получих 6400 точки и след повече от 10 месеца чакане и много трудности, бих искал любезно да Ви помоля да ги увеличите до 20 000 бонус точки като последен жест на добра воля.

Това би било справедливо и балансирано компромисно решение и вярвам, че би показало щедростта и признателността на Betwinner към лоялните играчи, които са преминали през дълъг процес на добра воля.

Също така информирах Casino Guru, че след като тази малка корекция на добра воля бъде направена, с удоволствие ще отбележа оплакването си като напълно разрешено и ще продължа позитивно преживяването си с Betwinner.

Още веднъж благодаря за разбирането, професионализма и подкрепата.

С топли поздрави,

Сървър К*****

Идентификационен номер на Betwinner: 139*****

Благодаря ви за отговора, екип на Betwinner. Разбирам позицията ви.

Уважаеми Kabanserver17,

Разбирам желанието ви за още по-благоприятна оферта, но смятам, че екипът на казиното вече е разрешил въпроса по подходящ начин. Оспорваната сума ви е изплатена и е направена справедлива оферта. Вашите продължаващи искания за допълнително обезщетение обаче стават донякъде прекомерни и надхвърлят разумно очакваното в тази ситуация.

Моля, не забравяйте, че нашият форум за оплаквания е предназначен да помогне на играчите да разрешат легитимни проблеми с казината, а не да служи като платформа за оказване на натиск или отправяне на непропорционални искания. За съжаление, това е посоката, в която изглежда се развива вашият подход.

Както заяви екипът на казиното, ръководството на Betwinner не само изплати пълната сума на забавеното плащане, но и ви предостави бонус за добра воля като жест на признателност за вашето търпение и разбиране. Смятам това решение за справедливо и внимателно.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна (разумна) помощ; в противен случай ще приключа този случай като решен.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Kabanserver17,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру