BETWINNER Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви за отговора,

Използвах акаунта си в Betwinner само за спортни залози и всичко вървеше наред. След като поисках да изтегля парите си, ме помолиха да премина през процеса на верификация на акаунта.

Подадох всички необходими документи правилно, но вместо да обработят тегленето ми, те внезапно затвориха акаунта ми. Малко след това ми изпратиха съобщение, че акаунтът ми е прекратен поради „нарушение на техните Общи условия" — без да посочат конкретна причина или доказателства.

Искам да уточня, че никога не съм използвал никакви бонуси, само съм депозирал и играл честно.

Оттогава те напълно спряха да ми отговарят и не ми възстановиха оставащата сума. Дори твърдяха, че „средствата вече са изтеглени" - което не е вярно, защото така и не получих пари обратно.

Тази ситуация е напълно несправедлива и се надявам, че отговорните органи ще я вземат насериозно.

Благодаря ти.

Най-добри пожелания

Абдерахман

Благодаря ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.