BETWINNER Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Аз съм в Египет и теглене 10252 EGP Играх мач и спечелих, но когато получих теглене, той одобри, но все още ми е доставен нетно

Моят потребителски номер: 1127853535

Уважаеми Amraltoukhey,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?

Правили ли сте успешни тегления от Betwinner Casino преди?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително или вашия отговор.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника

- Подадох заявката си чрез Etisalat Cash на 21/01/2025 в 20:54 ч. (GMT +2)

след това одобрен и отменен на следващия ден в 4 сутринта

- Не, не мога да направя никакво теглене преди

- при регистрацията съм въвел пълните си данни, за да потвърдя самоличността си

- моят потребителски идентификатор беше: 1127853535

Благодаря за вашата подкрепа

Актуализация 1:

Поисках теглене отново на 22/1/2025 в 4 сутринта (GMT +2)

след това одобрен и потвърден от оператора на 23/1/2025, че той изпраща, но аз не получих нищо

Според приложената история от показания ми портфейл!

Номерът на портфейла ми е: 01120505756

Актуализация 2:

Изпращам видео на екрана, което показва, че не получих нищо, след като потвърдих от страна на betwinner, че получих печалбата си, което също не се случи и също така получих обратна връзка, прехвърлянето беше направено успешно, но изпратих отново, за да му кажа, че няма банково извлечение за мобилен портфейл също така изпратих екранна снимка и видео доказателство, че нямам нищо и чакам да го повтори

Актуализация 3:

Изпратих му видео, за да докажа, че не съм получил нищо от него

За втори път, както и за първи път, той каза, че изпраща пари и аз му казах, че това не се случва

Актуализация 4:

Чатът на Berwinner е поискан 2 пъти, видеото показва, че влязох в официалното приложение за портфейла си, показах история на транзакциите и го изпратих 2 пъти, след което поисках банково извлечение за портфейла си, изтеглям го като pdf от портфейла си, но е отказан, тъй като мобилният номер не е намерен в изявление също му казвам, докато го изтеглям от приложението и това е единственият начин да получа подробности за транзакцията, но не разбирам и затварям чата, така че какво трябва да направя?

Това е измама!!

Актуализация 5:

Приложих запис на екрана от приложението за портфейл два пъти, изпращам електронно извлечение в pdf от приложението, получих извлечение от клона на портфейла и подпечатано и кандидатствах също, приложих запис на видео, когато се обаждам на доставчика на портфейл и направих това също, приложих, но за съжаление те всеки път искат друга идея

Чувствам се измамена и наистина унизена

Това е връзка към толкова голямо видео:

https://easyupload.io/or6dqe

И това е извлечение от портфейла, подпечатано, докато натискам едва в клона, за да го генерирам

Последна актуализация:

Те поискаха видео, когато се обадих на доставчик на портфейл вместо изявление, също така изпращам видео и получих изключение, за да получа подпечатано извлечение, но те поискаха друго и на доставчика на портфейла беше отказан друг

Наистина те са големи измамници и най-лошата поддръжка

Така че, моля, помогнете ми Вероника

Здравей вероника

Някаква актуализация от ваша страна, моля?

Тъй като разчитам на Бог, ти ще ми върнеш парите 🙁

Здравей вероника

По този начин големите измамници изискват видео екран, когато се обаждат на моя портфейл, доставчикът поиска друго извлечение, след като получих такова като изключение, тъй като го информирах няколко пъти, тъй като портфейлът нямаше извлечение, но всеки път изискваше повече неща

И не отговори на молбата ми да изпрати sms потвърждение за извършена от него транзакция

Моля, Вероника, имам нужда от вашата подкрепа за този случай!

Благодаря ви, че ме информирахте. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Друга актуализация:

Те най-накрая одобриха да възстановят парите обратно в сметката ми, но аз правя теглене четири пъти и всяко надвишава 24 часа, след което се отменя поради технически проблем и всеки ден, който се случи, и не мога да взема парите си от този уебсайт

Окончателна актуализация:

Получих имейл от счетоводния отдел, че парите ми са възстановени в игралната сметка и ги изтеглих успешно

И кредитиран в моята сметка

Уважаеми Amraltoukhey,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру