Играчът от Перу се сблъска с трудности с верификацията на сметката си в онлайн казино. Първоначално той беше помолен да изпрати цифрови копия на документите си, но по-късно казиното поиска същите документи по пощата. След като успя да изпрати документите, играчът съобщи, че казиното продължава да иска допълнителна проверка. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не реагира. Проблемът остана неразрешен поради продължаващото забавяне на казиното в процеса на проверка. Бяхме препоръчали на играча да докладва за проблема на Кюрасао Gaming Authority за допълнителна помощ. Няколко месеца по-късно казиното поиска да отвори отново жалбата, тъй като не получи никаква документация за проверка от играча. Помолихме играча да сподели всяко потвърждение за изпращане на документа по пощата, но играчът не отговори и следователно отхвърлихме жалбата.
BETWINNER Casino - Играчът има затруднения с верификацията на акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 400 S/.
BETWINNER Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, преди около 29 дни се опитах да направя теглене, но го отхвърлиха, като поискаха проверка. Изпратих всички искани документи: снимки за самоличност, селфита и банково извлечение. Първо им изпратих имейл, след това ме помолиха да изпратя същите документи през уебсайта, а сега ме молят да изпратя документите си по пощата.
Проблемът с пощенската услуга е, че betwinner ми даде само малко объркващ адрес, те не предоставиха име на получател, което е изискване от пощата в моя град, за да мога да изпращам каквото и да било.
Ще се радвам на вашия отговор
ПреводСкъпи ernestogabrielangel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Какви документи поиска казиното да изпратите?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно адреса? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина.
Първо ме помолиха да им изпратя по имейл снимки на моя документ за самоличност, банково извлечение, снимка, на която се вижда лицето ми и че говоря с тях, след като изпратих всичко това, акаунтът ми беше блокиран и отново ме поискаха банковото ми извлечение, но сега Чрез техния уебсайт, аз се съобразих, като изпратих всичко това, но сега те казват, че трябва да изпратя документа си за самоличност и банковото си извлечение отново по пощата.
Ще ви изпратя снимка на съобщението, което ми изпратиха, и разговора с техния чат на вашия имейл. Благодаря ти
ПреводБлагодаря ви за отговора, ernestogabrielangel. Опитахте ли поне да изпратите писмото на адреса, предложен от казиното?
ПреводИмах много проблеми, но най-накрая успях да изпратя писмото по пощата. Не ми казаха колко дни ще бъде доставена пощата, но ми дадоха код за проверка на статуса на писмото.
ПреводДобре. Тъй като доставката може да отнеме няколко дни, бих препоръчал да отделим известно време. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни междувременно. Благодаря ти много.
ПреводЗдравейте, явно пощата още не е пристигнала и мисля, че ще отнеме повече време.
Бих искал да знам дали сте виждали подобен случай, при който казиното изисква документите по пощата и дали е разрешен?
Според мен всичко ми изглежда като измама и казиното се опитва да забави колкото е възможно повече, за да не ми плати, тъй като няма смисъл да искам документи, като това означава да знам колко време отнема, когато изпратих същите документи цифрово.
ПреводДа, всъщност понякога казината изискват играчите да изпращат документи чрез пощенска услуга и това със сигурност не е първият път, когато помагам с такава жалба, но за съжаление не е много често, така че не си спомням дали подобни случаи са били разрешени или не от върха на главата ми.
Проверихте ли кода за проследяване, за да видите къде е вашата поща в момента?
ПреводСпоред кода за проследяване моят имейл вече е в Мексико, но все още не е доставен, не знам колко време ще отнеме, за да го доставя.
Изминаха почти 2 месеца, откакто се опитвам да верифицирам акаунта си, така че моето мнение беше, че казиното не иска да ми плати и прави всичко възможно да забави, че се уморявам и се отказвам от парите, тъй като всичко това няма никакъв смисъл.
ПреводБлагодаря ви много, ernestogabrielangel, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСлед като се оплаках на пощенската служба, те ме информираха, че документите ми вече са доставени преди 10 дни и все още не съм получил отговор от казиното.
Свързах се с отдела за сигурност на казиното и те ми казаха да следвам инструкциите, като вляза в уебсайта през компютър, но когато вляза през него, получавам съобщение, че трябва да изчакам, докато документите ми се прегледат.
Колко разочароващо е всичко това, ако информацията в пощата е вярна, минали са много дни и те не дават отговор.
ПреводЗдравей ernestogabrielangel,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с верификацията на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BETWINNER, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да проверите дали вече сте получили всички необходими документи за проверката от играча? Също така бих искал да ви помоля да посочите причината, поради която е необходимо да се изисква изпращане на документите по пощата, ако преди това сте получили техни цифрови копия? Доколкото знаем, повечето онлайн казина са в състояние да извършват проверка изцяло въз основа на електронни формати на документите, докато изпращането на физически документи до други страни само забавя целия процес. Затова се чудя дали сте обмисляли някакви по-бързи опции за потвърждаване на акаунта на играча, като искане за качване на допълнителни документи или потвърждение чрез видеообаждане.
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводПреводЗдравей Наталия,
Те ме уведомиха, че са получили имейла и ме помолиха преди 4 дни да изпратя моята снимка с лист хартия с код, така че го направих и без да получа никакъв отговор до днес, влязох в акаунта си и отново ме попитаха да изпратя снимката си. с код, затова изпратих снимките отново.
Просто намирам това за неприятно от страна на казиното, опитах се да говоря с поддръжката и те ми казаха, че нямат нищо общо с това и че аз просто следвам инструкциите на отдела за сигурност и няма начин да се свържа с тях отдел за сигурност или защото всеки път, когато им изпратя имейл, те отговарят с едно и също нещо: „следвайте инструкциите, изпратени до уебсайта".
Исках да ви попитам дали има някакъв начин да докладвам тази къща за залагания, виждал съм много случаи, когато това казино не иска да верифицира сметки, за да не плаща и мисля, че моят случай няма да бъде решен по този начин, защото въпреки Спазвам всички инструкции на казиното, просто ми искат нещо друго, ходя повече от 2 месеца и мисля, че ако продължа по този път, няма да ми платят.
ПреводСкъпи ernestogabrielangel,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на BETWINNER Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следното съобщение от представителя на казиното:
Уважаеми всички,
Всички съответни данни са щателно проверени от съответните специалисти.
Трябва да се отбележи, че клауза 2.40 от Правилата и условията на компанията, с които потребителят се съгласява по време на регистрацията, гласи следното:
„Ако Службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да поискат всякакви документи от залагащия, потвърждаващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолютния център на букмейкъра дискреция, както и да анулира всякакви плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени. Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите, ако се докаже, че предоставените данни са неверни, букмейкърът има право да отмени всички залози и да спре. всички транзакции за неопределен период от време и пристъпи към пълна проверка на сметката. Букмейкърът си запазва правото да изисква всички документи, необходими за такава проверка.
За съжаление специалистите от отдел "Сигурност" твърдят, че по пощата няма получени документи.
По този начин състоянието на проверка на акаунта на играча остава същото.
С Най-Добри Пожелания,
Betwinner
Уважаеми ernestogabrielangel, бихте ли споделили доказателство, че сте изпратили документите до казиното (потвърждение от пощата, разписка или номер за проследяване на вашето писмо)?
