BETWINNER Casino - Играч съобщава за загубен депозит поради неправилен адрес на портфейла.

Пиша, за да подам жалба относно измама, на която се натъкнах, докато депозирах в Betwinner, използвайки метода на плащане Instapay. Копирах адреса от уебсайта на Betwinner и го поставих в моето приложение Instapay, за да извърша превода на депозита. Въпреки това, след като трансферът беше успешен и след като изчаках няколко часа, се свързах с поддръжката и ми казаха, че адресът, който съм използвал и който е предоставен на сайта на Betwinner, е неправилен и аз съм този, който е направил грешка, докато е извършвал трансфера! !!

Опитах се да разреша проблема чрез чата на живо, но не успях. След това подадох жалба до екипа на info-en и отново бях шокиран от отговора им. По същество те ми казаха, че аз съм отговорен за проверката на коректността на данните и че в този случай не е възможно възстановяване на сумата. Този отговор ме накара да се почувствам така, сякаш те отхвърлят притесненията ми и очакват да платя за грешката им.

За щастие имам доказателство и екранни записи за използване на грешен адрес, предоставен на сайта им, както и доказателства, показващи, че след това са коригирали грешката и са променили адреса на правилния. Възнамерявам да представя всички релевантни доказателства в подкрепа на твърденията си.

За да дам контекст на моите твърдения, дайте какво наистина се е случило:

Неправилният адрес, показан като „RISK 11@instapay " доведе до нежелано прехвърляне на депозит, тъй като трябваше да бъде "RISK11" без "@instapay." Записът на екрана на процеса на депозит и екранните снимки на промяната на адреса на техния уебсайт от "RISK 11@instapay " до "RISK11" служат като убедително доказателство за грешката и потвърждението на Betwinner за грешката.

Очевидно е, че не трябва да нося отговорност за печатната грешка на Betwinner, особено предвид наличните конкретни доказателства. Молбата за подкрепа при решаването на този въпрос е напълно валидна и ще гарантирам, че отговорът на всяко от вашите опасения ще бъде адресиран по подходящ начин.

Уважаеми Шерифраафат,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BETWINNER Casino и разбирам загрижеността ви.

Прегледах екранните снимки, които предоставихте, и забелязах, че потребителското име на Instapay Wallet първоначално беше R isk11@instapay , но по-късно беше променен само на Risk11 . Доказателството за транзакцията, което предоставихте, обаче показва потребителско име R isk11instapay@instapay , което не е в съответствие с нито едно от потребителските имена, показани на уебсайта на казиното.

Когато направихте своя депозит, предоставихте ли и номера на портфейла на Instapay? Освен това, опитвали ли сте да се свържете с Instapay, за да коригирате грешката, която сте направили в потребителското име на портфейла?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Надявам се, че сте успели да кликнете върху връзката за запис на екрана, която споделих с вас.

Здравей Вероника

можете ли да потвърдите дали сте успели да получите достъп до споделената връзка за запис на екрана на плащането на депозита в Instapay и как адресът се отразява на ( risk11instapay@instapay )

Здравей Веронока

Исках да насоча вниманието ви към невероятно непрофесионалния и пренебрежителен имейл отговор, който получих от поддръжката на Betwinner, въпреки огромните доказателства, които предоставих. Важно е да се подчертае, че тази грешка има финансови последици и те изглеждат решени да прехвърлят отговорността върху мен. Ако грешката е направена от тяхна страна, разходите трябва да бъдат поети от тях, а не от мен. Ясно е, че те полагат всички усилия да не поемат отговорност за грешката си. Споделих имейлите, които получих от тях, и по-долу е моят отговор.

Betwinner info-bg имейл:

Уважаеми клиенти,

Сайтът съдържа правилния номер на портфейла. Вие носите отговорност за проверката на коректността на данните. В този случай не е възможно възстановяване на сума.

Адресът по подразбиране в приложението е @instapay, трябва да проверите адреса сами. Цялата налична информация относно вашата заявка вече е предоставена.

Отговорът ми по имейл е с прикачена екранна снимка като ново доказателство

Уважаеми,

Пиша, за да изразя разочарованието и неверието си от предположението, че трябва да бъда обвиняван и да плащам за проблем, който очевидно произхожда от вас. Винаги съм използвал бутона за копиране на вашия сайт за всички адреси и номера на портфейли, включително въпросния.

След като проведох самостоятелно задълбочено разследване, успях да установя основната причина за проблема и го документирах във видеозапис на екрана. Освен това си струва да се отбележи, че оттогава сте коригирали адреса от RISK 11@instapay до RISK11, което е ясно потвърждение, че адресът на вашия сайт наистина е неправилен.

Напълно неразумно и несправедливо е да се опитвате да прехвърлите вината върху мен и да очаквате от мен да покрия разходите за грешка, която очевидно е допусната от ваша страна. В инструкциите ви изрично е посочено да копирате адреса, точно това направих. Опитът ви да ме държите отговорен за тази грешка е едновременно безсмислен и, честно казано, изглежда като измама.

Отказвам да нося отговорност за вашата грешка и няма да правя никакви плащания във връзка с този проблем. Очаквам бързо и справедливо решение на този въпрос.

И накрая, намерих раздела в инструкциите, където ясно се посочва да поставите адреса, което показва, че съветът е да използвате метода за копиране и поставяне, за да избегнете грешки.

Те измамват буквално и сякаш ми казват, че това е грешка и отидете F себе си

има отговор след всички споделени доказателства ll

И моля, помогнете ми, Вероника, чувствам се безнадеждно 🙁

Моля, обърнете внимание, че е отговорност на играча да гарантира, че изпраща парите на правилния адрес. Изглежда, че може да не сте забелязали разликата между адреса, който е трябвало да използвате ( R isk11@instapay ) и адреса, който действително сте използвали ( R isk11instapay@instapay ). Дори ако сте копирали и поставили адреса, трябва да сте забелязали, че @ липсва и че instapay е изписано два пъти.

Със съжаление ви информираме, че няма да можем да предоставим допълнителна помощ по този проблем и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания

Вероника