Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с два некредитирани депозита от по 500,00 бразилски реала в сметката си в BetWinner, въпреки че сумите бяха дебитирани от сметката му в PicPay. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но проблемът остава нерешен въпреки подаването на официални заявки и предоставянето на доказателства. Посъветвахме го да се свърже с доставчика си на платежни услуги за разследване, тъй като възможността на казиното да се намеси е ограничена, когато депозитите не са кредитирани. Жалбата по-късно беше прекратена, тъй като той не отговори на нашите съобщения, запитвания и напомняния, така че не можа да се проведе по-нататъшно разследване.
BETWINNER Casino - Депозитите на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 998 R$
BETWINNER Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНаправих 9 депозита чрез PIX към моя BetWinner акаунт (ID: 1722815153). От тях 7 бяха кредитирани нормално, но 2 депозита от по 500,00 R$ не бяха кредитирани, въпреки че бяха дебитирани от моя PicPay акаунт.
Вече няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Първоначално ми казаха да чакам 24 часа. След това време бяха отворени билети 19406083 и 19406109, с очаквана дата на преглед 17 юли. Когато се свързах с тях отново, бях инструктиран да подам официално искане по имейл.
Приложих разписките от PicPay и историята на депозитите в BetWinner, които показват, че двата кредита липсват.
Досега нищо не е решено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Марселомилхоло,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема marcelomilholo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
