Играчът от Кордоба съобщи, че Betwinner е блокирал акаунта ѝ и е конфискувал печалбите ѝ от 2 080 000 арканзаски песос, след като е завършила дълъг процес на KYC проверка. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация, тя е получила общ отговор, в който са изброени потенциални нарушения без конкретни доказателства. Тя ни изпрати KYC доказателството и известието за блокиране на казиното за преглед. След като оценихме наличната информация и установихме, че играчът е играл само в спортни залози, а ние нямаме експертен опит в спортните залози, не успяхме да проверим разследването на казиното или да определим дали действието по акаунта е било основателно, така че жалбата беше затворена като нерешена.
BETWINNER Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: $2 000 000 ARS
BETWINNER Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИскам публично да осъдя злоупотребите и произволните практики на Betwinner. След като спечелих легитимна печалба от 2 080 000 ARS, платформата едностранно реши да блокира акаунта ми и да конфискува всичките ми печалби.
Процесът започна като стандартна KYC (Know Your Customer) проверка, която се проточи 12 дни. В продължение на почти две седмици сътрудничих напълно и прозрачно, предоставяйки всички необходими документи: лична карта, банкови депозитни фишове, сметки за комунални услуги и множество селфита със специфични ръкописни кодове.
След като задоволително изпълних всяко едно от техните изисквания и те нямаха допълнителна техническа документация, която да поискат, отделът по сигурността пристъпи към блокиране на акаунта ми. Като окончателен отговор, те ми изпратиха общ имейл, преписващ автоматичен списък с шест възможни нарушения (използване на софтуер, множество акаунти, синдикирани залози и др.), без да уточняват кое от тях съм извършил, без да предоставят нито едно техническо доказателство и авторитетно заключиха, че ще „игнорират всякакви допълнителни въпроси".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Ббар,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора, Ббар.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Моля, включете комуникация относно KYC проверката.
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Жан,
Изпратих ви по имейл с тема „Betwinner Case - User Bbar" доказателствата за KYC процеса и последния имейл, в който ме информираха за блокирания акаунт.
Благодаря ви, че проследихте случая.
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря за отговора, Ббар.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.
Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.
След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
