Играчът от Япония не можеше да тегли средства повече от месец въпреки одобрения KYC. След като играчът се свърза с нас, поискахме повече подробности, за да разберем по-добре ситуацията. Играчът предостави необходимата информация и ние поканихме представители на казиното да се включат в дискусията. Въпреки липсата на директен отговор от казиното, играчът по-късно потвърди, че тегленето е било успешно. Проблемът беше решен без ясна намеса от страна на казиното.
Betway Casino - Оттеглянето на играча все още се забавя след одобрението на KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 783 $
Betway Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтносно тегления
Въпреки че подадох заявка за теглене преди повече от месец и бях казал от страната на казиното, че съм в състояние да тегля, тъй като моят KYC (Know Your Customer) е одобрен, не мога да го направя. Всеки път, когато се свържа с тях по имейл, единственият отговор, който получавам, е „моля, изчакайте", без по-нататъшен напредък по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jtwmT745,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Има ли теглене в момента в сметката ви?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
- Ако можете да илюстрирате ситуацията с екранни снимки от вашия акаунт, можете да ги публикувате и тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jtwmT745, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jtwmT745 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betway Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Betway ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОттеглянето беше успешно. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jtwmT745 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
