Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене преди две седмици от Betway Casino. Казиното заяви, че плащането е обработено чрез банков превод, но играчът не е получил средствата и се бори да комуникира с казиното. Играчът потвърди, че е преминал всички процеси на проверка и е имал успешни тегления в миналото. Въпреки многобройните опити, не успяхме да получим отговор от казиното. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с eCOGRA или Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.
Betway Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 37
Сума: NZ$400
Betway Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт казиното на betway казаха, че плащането е извършено на 12/02/2024 чрез
Банков превод. Но все още чакам тази транзакция и не мога да комуникирам с тях относно ситуацията.
поздрави Орън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми orrenn1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Имах успешни тегления от betway
Да, преминах всички проверки
Не е използван бонус
Не съм бил в контакт с тях, използвах бот за чат на живо, който просто се върти в кръг
Поздрави prren
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата заявка за теглене, както се показва в акаунта ви в казиното?
Бихте ли могли да публикувате екранни снимки на вашата комуникация с казиното, когато се опитвате да се свържете с тях относно проблема?
Можете да публикувате екранни снимки тук или алтернативно да ги изпратите на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Изпратих екранни снимки на вашия имейл.
Очакваме Вашия отговор
Поздрави orrenn1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, orrenn1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей orrenn1,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Betway Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема. Междувременно, ако имате някакви актуализации относно вашите тегления, моля, уведомете ни.
Уважаеми Betway Casino , бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявките за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Доминика
Благодаря за отделеното време.
Надяваме се да получите отговор от казиното на betway.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
