Играчът от Обединеното кралство твърди, че Betway е нарушила правилата за отговорен хазарт, като му е позволила да похарчи повече от определения си лимит, без той да е поискал това. Въпреки че е подала официална жалба с доказателства, отговорът на Betway не е решил ключовия проблем и вместо това я е отхвърлил като общо оплакване относно лимитите. Впоследствие акаунтът му е бил заключен, след като е поискал връщане на първоначалния лимит. Екипът по жалбите е прегледал доказателствата и е установил, че управлението на лимита за разходи от страна на казиното не е оправдало възстановяване на сумата, тъй като играчът е определил лимитите си за депозит и казиното е действало в рамките на своите правомощия. В резултат на това жалбата е била затворена без по-нататъшни действия.
Betway Casino - Акаунтът на играча е затворен след оплакване.
Други
Сума: £3 831
Betway Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводBetway нарушиха всяко съществуващо правило за отговорен хазарт с моя акаунт.
Betway ми определиха лимит за разходи през август 2024 г. Забелязах това, когато не можех да депозирам и се свързах с екипа им за социални медии в X, който ми каза, че ми е определен месечен лимит за разходи от £1095.
Лимитът за харчене в началото изглеждаше работещ, но през август изтеглих само 20 паунда, през септември изтеглих 3900 паунда, но депозирах 5000 паунда. От октомври до март не изтеглих нито стотинка и губех приблизително 1100 паунда на месец (понякога надвишавах, но не с кой знае колко).
През март започнах да тегля доста, но все още бях с над два пъти по-малко от лимита си за харчене. Не забелязах това, защото печелех много от други сайтове и чувствах, че трябва да тегля достатъчно от Betway, за да съм все още в рамките на лимита си за харчене.
Оказа се, че загубих почти точно 3000 паунда през март и 2200 паунда през април. Взех всички цифри от акаунта си и изчислих, че Betway ми е позволил да превиша разходите с 3831 паунда, откакто този лимит на разходите е налице.
Попитах за това в чата им на живо и те ми казаха, че лимитът ми е 2500 паунда! Винаги съм знаел, че компаниите нямат право да увеличават лимитите, освен ако не са поискани други, и освен това само след като бъдат предоставени доказателства за достъпност. Никога не съм искал увеличение, нито съм изпращал доказателства за достъпност.
Говорих с някого от UKGC, който ми каза, че нямат право да увеличават лимитите без искане. Те също ми казаха да пиша до Betway, да подам официално оплакване и да получа окончателен отговор, ако не сътрудничат. Направих го, оплакването ми беше пълно с доказателства, защото направих скрийншотове на страниците си с NET позиции, преди да заключат акаунта ми. Заключиха акаунта ми, защото се оплаках от новия лимит, който бяха добавили, и поисках да се върне на £1095.
В петък получих отговор, който беше просто пълна глупост. Дори не обърнаха внимание на проблема с превишаването на лимитите за разходи, а вместо това го третираха като произволно оплакване за лимити и искане за възстановяване на суми.
В оплакването ми има много доказателства, които абсолютно осъждат Betway за това, което са направили, и за бездействието им да направят каквото и да било по въпроса.
Изпратих жалбата си и отговора си на техния отговор до UKGC в петък. Наистина се надявам тази компания да се събуди и да постъпи правилно.
Последните новини от вчера са от екипа на социалните медии, когото попитах за ситуацията. Казаха, че екипът за обслужване на клиенти все още го проучва.
Успях да кача само 4 скрийншота - имам много повече.
ПреводУважаеми AQS2023,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betway Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран? По каква причина е блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Подадохте ли оплакване само до отдела за спорове на казиното или вече сте ескалирали проблема с ADRs или UKGC?
- Бихте ли споделили доказателствата, свързани с твърдението, че лимитът за депозит не е работил според очакванията?
- Споделете екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводЗдравей, Томас,
Отговорих по имейл и изпратих всички екранни снимки. Изглежда не са подредени, но би трябвало да можете да разберете какъв е правилният ред.
Ако имате още въпроси, моля, просто попитайте.
Betway просто се опитват да избегнат този проблем, като изпращат неясни имейли, в които никога не разглеждат действителния проблем, а именно как се харчи повече от лимита за разходи. По закон те са длъжни да възстановят надвишаването на разходите. Знам това, защото когато се случи с друга компания, те самите ми казаха и ми възстановиха парите, без дори да се наложи да ги поискам.
ПреводИзпратих всички доказателства и кореспонденция.
Можете ли да ми кажете какво ще се случи с това, тъй като ми се струва напълно абсурдно?
Тази зла компания дори не отговаря сега, а дори когато отговаряше, напълно избягваше проблема.
ПреводТе отговориха и признаха, че са променили лимита на разходите. Нямах никаква информация за това. Те не могат да увеличават лимитите съгласно правилата на UKGC, освен ако не е поискано и не бъдат предоставени доказателства.
Те отказват да платят сумата, която съм похарчил над лимита, за който се съгласяват, че е 1095 паунда.
Що се отнася до мен, те трябва да платят. Ще се обърна към съда за малки искове, ако е необходимо, защото няма как да спечелят делото.
Те не са направили това, което се изисква от тях по закон.
Приложих техните глупости
и моят отговор.ПреводВ този момент Betway са по-отзивчиви от Casino Guru…
ПреводЩе приключа това оплакване скоро, тъй като Casino Guru не отговаря.
ПреводБлагодаря ви за търпението, AQS2023.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
Прегледах доказателствата и комуникацията, която предоставихте.
Моля, обърнете внимание, че не считаме ограниченията за депозити или разходи за задължителен инструмент за отговорно хазартиране в онлайн казината и този инструмент може да работи малко по-различно в зависимост от казиното. Ако ограниченията работеха, в смисъл че ви предпазваха от депозиране (или харчене) повече от зададеното, може да не заключим, че казиното е действало несправедливо.
Ако смятате, че казиното не е успяло да се справи с начина, по който е бил определен лимитът на разходите във вашия случай, въз основа на информация относно действащите изисквания на конкретния регламент, не забравяйте да заведете делото в ADR на казиното, а след това и в регулатора на казиното, UKGC, ако не постигнете друго решение.
Казиното е задължено да предостави необходимите подробности относно процедурите на тези организации, докато на нас не може.
Въз основа на предоставената от Вас информация, лимитите за депозити са били определени от Вас, докато лимитът за разходи е бил управляван от оператора. От наша гледна точка, никое от обстоятелствата не сочи към валидна причина за искане на възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някоя информация, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
ПреводПренебрегнали сте факта, че увеличиха месечния ми лимит за разходи от 1095 паунда на месец на 2500 паунда на месец, без аз да го поискам или да ме информирам.
Дори компанията за кредитни карти е длъжна да ви информира за увеличения на лимита, освен ако не заявите, че не е длъжна.
Не само увеличиха лимита, но го направиха след 6-месечен период без тегления - това показва колко са алчни.
Според мен, те нарушиха правилата, като наложиха нов, много по-висок лимит без мое знание, разрешение или искане. Това е против правилата като оператор. Дори и да бях поискал увеличение, това щеше и трябваше да е като да кандидатствам за заем в банка с много доказателства, необходими преди да бъде одобрен.
ПреводРазбирам твоята гледна точка.
От наша гледна точка, инструментът е изцяло в компетенциите на казиното, подчинен на правила, които не можем да определим като несправедливи въз основа на наличната информация. Лимитът за депозит, който сами сте си задали, изглежда е работил както сте поискали или не сте възразили срещу начина, по който е бил използван.
Следователно, не считаме ситуацията за оправдаваща възстановяване на сумата. Ако не сте съгласни с нашето заключение и смятате, че сте били подведени, можете да обсъдите проблема с ADR и регулатора на казиното, както намекнахте в началото, следвайки процедурата за оспорване на казиното: https://betway.com/p/terms/en-gb/ точка 10.3
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми в някое онлайн казино в бъдеще.
