Играчът от Канада се сблъска с проблеми при теглене на пари, след като депозира $2350 с Mastercard. След като опита многократно теглене чрез Interac и спечели допълнителни $2000, тя не можа да получи достъп до акаунта си поради блокиране, предизвикано от неправилни отговори на въпрос за сигурност. Играчът не беше сигурен дали проблемът е грешка при влизане или казиното е конфискувало средствата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение, но в крайна сметка отбеляза жалбата като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Betway Casino - Акаунтът на играча е заключен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 270
Сума: C$4 350
Betway Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах $2350 през последната седмица с помощта на Mastercard и Betway не позволява теглене към Mastercard, така че изтеглих парите чрез interac с няколко тегления и чаках парите да бъдат депозирани в банковата ми сметка. Също така спечелих $2000 и изпратих това отново за теглене. Когато не видях средствата, които изтеглих, да бъдат депозирани в моята банка, опитах да се свържа с казиното чрез поддръжка на живо и не можах да вляза. Продължавах да получавам грешки при загуба на връзка с мрежата. Изчистих кеша си и опитах с различен браузър, като изключих wifi. Все същата грешка. След това се опитах да вляза по-късно същата вечер и каза, че акаунтът ми в казиното е заключен след задаване на връзка за повторно задаване на парола към моя имейл. Свързах се отново с казиното и те ми зададоха поредица от въпроси, за да ми отключат акаунта, но след това казаха, че 2 от въпросите са неправилни. Знам правилните отговори на въпросите. Така че акаунтът ми остава заключен и не съм сигурен дали това е просто грешка при влизане или те са конфискували парите по някаква причина, но не съм нарушил нито едно от условията на казиното, за да загубя парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jill21,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
На кои от вашите въпроси за сигурност е отговорено неправилно?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, довела до блокиране на вашия акаунт [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jill21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Jill21. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Казиното не ми разкри на кои въпроси за сигурност съм отговорил грешно.
Да, предишните тегления в това казино бяха успешни.
Доколкото ми е известно, имах успех в проверката на KYC.
При влизане получих съобщение за грешка, което гласи, че моят казино акаунт е заключен и че трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Бихте ли уточнили задаваните въпроси за сигурност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДоколкото си спомням, казиното попита моя пощенски код, телефонен номер във файла, адрес в файл, метод на последен депозит и сума на депозита, както и последен метод и сума на теглене. Те казаха, че съм отговорил грешно на 2 от тях, но не разкриха на какви въпроси съм отговорил неправилно, поради което акаунтът ми остава заключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jill21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jill21,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Betway Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо акаунтът на играча е блокиран и как играчът може да поиска активирането му?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jill21,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/имейл адрес или връзка ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
