Играчът от Бразилия спечели залог и се опита да изтегли печалбата си от R$420,00. Въпреки че тя незабавно изпълни искането за проверка, акаунтът й беше блокиран без обяснение, след като не успя да получи отговор в рамките на заявения от компанията срок за проверка от 24-48 часа. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поканихме представители на казиното на дискусията, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Betway Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след изпращане на проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 420 R$
Betway Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗаложих на игра, спечелих и балансът ми стана R$420,00. Компанията поиска проверка по имейл и аз изпратих исканите документи на 03.09.2024 г. Към днешна дата (24.03.2024 г.) не съм получил обратна връзка. Споменавам това, защото на уебсайта на компанията е посочено, че проверката отнема между 24-48 часа. Свързвах се ежедневно с чата на уебсайта в търсене на решение и ми казаха, че ще ми върнат имейл. Въпреки това през последните 4 дни акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа хейджени,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betway Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Вашият акаунт блокиран ли е поради неуспешна верификация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Вероника, изпратих доказателството си за адрес и моя документ със снимка, това на 09.03.2024 г., след това на 11-ти ми беше изпратен линк, който получих по имейл, и ви изпратих моята селфи снимка, заедно с документите такава, каквато поискахте. Оттогава това беше последното ми изпращане. Не бях информиран за причината за блокирането, просто искам да изтегля парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВ тези разпечатки аз, Дженифър, се свързах отново. Имало е много пъти, в които съм търсил контакт, за да поискам теглене, те (BETWAY) казаха, че са получили нова информация преди 4 дни и нищо не ми върна през този период и това, което е смешно е, че те не влязоха докосване. контакт по имейл все още както е докладвано и за 3 или 4 пъти ще трябва да изпратя отново документи за потвърждение по имейл/връзка, които не знам кога ще ми изпратят отново, като си спомням, че вече преминаваме в нов месец и има няма стойност за мен и няма проверка на акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, heyjenny, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей heyjenny,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Betway Casino да се присъединят към тази дискусия за разрешаване на проблема.
Уважаеми Betway Casino , бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
