Играчката от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на пари от Betwarts, след като изпълни изискванията за превъртане за 200% бонус. Казиното неправилно намали бонуса ѝ до 1,5 пъти отпуснатата сума вместо посочените 10 пъти и въпреки че тя имаше документи в подкрепа на твърдението си, казиното не съдействаше. В крайна сметка казиното кредитира паричен бонус от 343 евро в сметката ѝ, който тя трябваше да превърти, което доведе до загуба, но тя прие това решение и приключи въпроса. Жалбата беше затворена и отхвърлена от екипа по жалбите в съответствие с нейното решение.
Betwarts Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 340 €
Betwarts Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Използвах 200% бонус в Betwarts и успешно изпълних изискванията за превъртане. Според промоционалния имейл, коефициентът на конверсия е 10 пъти размера на предоставения бонус. В моя случай това бяха €84 бонус пари. Бонусът ми обаче беше намален до 1,5 пъти размера на предоставения бонус, което е неправилно. Опитах се да разреша проблема сам, но казиното не желае да сътрудничи. Имам всички скрийншотове (депозит, изисквания за превъртане, промоционален имейл и др.) и бих оценил вашата помощ.
Правилната сума след корекцията на заплатата би била 468 евро, а не 126 евро!!!
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Снупи86,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с намалената сума за теглене от Betwarts.
За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Можете ли да потвърдите дали този бонус е бил използван за спортни залози или казино игри?
- Това бонус за депозит (200%) ли беше или безплатен (без депозит) бонус?
- Бихте ли могли да споделите промоционалния имейл или линк към конкретния бонус, където е посочен 10-кратният коефициент на конверсия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
1 Казино игри
2 бонуса за депозит (200%), сумата на бонуса, отпусната за игра, беше 84 евро.
Приложени са три промоционални имейла. В тях ясно е посочено, че максималната сума за конверсия е 10 пъти размера на предоставения бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, snoopy86.
- Бихте ли могли да предоставите историята си на залагания, за да можем да проверим дали всички условия за бонуса са били изпълнени?
- Получихте ли някакво обяснение или известие от казиното относно това, защо коефициентът на конверсия е намален от 10x на 1.5x?
- Освен това, бихте ли могли да споделите скрийншотовете, които споменахте, заедно с всякаква съответна комуникация, която сте имали с казиното?
Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
hier ist eine "Erklärung" von Betwarts, die ich per Mail erhalten habe
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.
Искрено се извиняваме, но в момента не разполагаме с носители на езика, които да отговорят на съобщението ви.
В стремежа си да Ви отговорим бързо, ще адресираме този отговор на английски език. Благодарим Ви за разбирането.
Много съжаляваме за причиненото Ви неудобство по този въпрос.
Прегледахме профила ви още веднъж и можем да потвърдим, че бонусът е бил уреден правилно.
Моля, обърнете внимание, че максималните печалби от този бонус са ограничени до 150% от първоначалната сума на бонуса, което се равнява точно на 126 евро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти
//
Alle relevanten Screenshots, die belegen können, dass ich die Bonusbedingungen und somit den Wager geschafft habe, sind nochmal angefügt. Daraus ist auch ganz klar ersichtlich, dass ich 469 Euro auf der Balance hatte und nur noch einen Dreher auf 1 Euro machen musste, um den Wager zu schaffen. Danach wurden lediglich 126 EUR auf das Echtgeldkonto übertragen und nicht 468 Euro, wie es eigentlich sein müsste.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Снупи86
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Betwarts Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Betwarts,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че проверяваме въпроса със съответния ни екип и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на Бетуортс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Снупи86,
Както вече бяхте информирани от нашия екип за поддръжка, към вашата казино сметка е добавен паричен бонус от 343 евро. Можете да го заложите веднъж, за да можете да изтеглите средствата си.
Благодарим Ви за съдействието по въпроса и ни извиняваме за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания,
Екипът на Бетуортс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Снупи86,
Можете ли да потвърдите дали сте доволни от офертата на казиното или искате да продължим с интервенцията?
Можете ли също така да потвърдите, че ако по някакъв начин сте използвали споменатия бонус от 343 евро, той е добавен към вашата казино сметка?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте. Твърдението, че кредитът е бил приложен, е вярно. По-малко вярно беше, че трябваше да заложа тази сума отново и следователно загубих пари. Сумата вече беше заложена, но го приемам. Въпросът вече е приключен за мен. Благодаря на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Снупи86,
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в този случай и приключваме тази жалба в съответствие с вашия коментар.
В бъдеще, ако сте подавали жалба и казиното се свърже с вас извън темата с оферта, моля, информирайте ни за това с подкрепящи доказателства възможно най-скоро, преди да се съгласите с нещо или да използвате предложените средства.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
