Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средствата си след активиране на бонус, за който смяташе, че няма максимален лимит за теглене. Въпреки изпълнението на изискванията за залагане, балансът му беше значително намален и комуникацията с чат на живо и поддръжка не реши проблема. Той поиска помощ за възстановяване на пълния си баланс от приблизително 5500 евро. Намесихме се и ангажирахме казиното, което призна, че условията относно максималното теглене на бонуса са неясни. Като жест на добра воля, казиното предложи да кредитира 2224 евро към съществуващия баланс на играча, което той прие. Общата сума от 3320 евро впоследствие беше изплатена на играча и жалбата беше маркирана като разрешена.
Betwarts Casino - Печалбите на играча са били намалени несправедливо.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 320 €
Betwarts Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 21 април 2026 г. направих депозит от 370 евро, за да получа 90% казино бонус до 333 евро. Тази оферта ми беше изпратена по имейл.
Реалните пари и бонусите са отделни в това казино.
След като загубих баланса си с истински пари, активирах бонуса от €333 и успях да реализирам печалба с него. След като изпълних изискванията за превъртане от 30 пъти, имах баланс от приблизително €5500, който веднага беше намален до €999.
Свързах се с чата на живо, защото нито в имейла с офертата, нито в менюто с бонуси се споменаваше максимална сума за теглене за този бонус. Общите условия за бонуса също не посочват никакви ограничения или максимална сума за теглене за бонус, който изисква депозит.
След това в чата на живо ме информираха, че това е бонус с максимална сума за изплащане от 3,3 пъти размера на бонуса.
Чатът на живо също ми препоръча да прочета условията на бонуса и след това ми изпрати екранна снимка, показваща максимална сума за теглене x5. Екранната снимка обаче беше изрязана и важната информация, че максималната сума за теглене x5 важи само за бонуси без депозит, липсваше. Освен това, чатът на живо предварително ме информира, че това е бонус с максимална сума за теглене x3.3 от сумата на бонуса, а не бонус с максимална сума за теглене x5.
След това, на 22 април 2026 г., написах имейл до поддръжката на казиното. За съжаление, до ден днешен не съм получил отговор.
Тъй като ми се струва, че кредитният баланс е бил произволно намален, Ви моля да ми помогнете да получа пълната сума от приблизително 5500 евро.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите получената промоционална оферта до [email protected] Моля, включете всяка комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничението, приложено към печалбите ви.
- Когато активирахте бонуса, показаха ли се в секцията с бонусите допълнителни подробности относно изискванията за залагане или потенциалните ограничения на печалбите?
- Имали ли сте подобни проблеми с бонусите в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Ето отговора на вашите въпроси:
Бихте ли могли да препратите получената от вас рекламна оферта на [email protected] Моля, включете всяка комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно лимита на печалбите.
Какво им изпратих по имейл:
- Имейлът с промоционалната оферта.
- Снимки на екрана на бонуса
- Снимки на екрана от комуникацията с чата на живо.
- Имейлът, който написах в подкрепа.
При активиране на бонуса, показани ли бяха допълнителни подробности относно изискванията за залагане или евентуалните ограничения за печалби в секцията за бонуси?
Относно условията за продажба: Да, изпълних ги напълно.
Относно ограничението на печалбата: Не, нямаше ограничения за ограничението на печалбата.
Имали ли сте някога подобни проблеми с бонус оферти в това казино?
Не, никога.
Вече успях да спечеля в Betwarts Casino, използвайки бонус пари. Всичко беше честно и прозрачно.
Това беше оферта, изпратена по имейл на 24 март 2026 г. В този имейл беше посочен максимален лимит на печалбата.
(x10 от предоставения бонус). Този максимален лимит на печалбата също беше показан в менюто с бонуси, както трябва да бъде. С удоволствие мога да ви изпратя скрийншотовете.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Попи71
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Popy71, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betwarts Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да потвърдим официално неотдавнашните дискусии и повдигнати опасения относно максималното освобождаване на бонуса.
Моля, бъдете сигурни, че нашият екип в момента разследва случая.
Оценяваме търпението ви, докато провеждаме вътрешната си проверка. Ангажираме се да предоставим изчерпателна актуализация веднага щом стане налична повече информация.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми всички,
След подробен преглед на промоционалната активност беше установено, че общите печалби, генерирани от тази кампания, надвишават максималното условие за освобождаване.
Това специфично условие определя таван на общата сума, която може да бъде конвертирана в баланс за теглене, след като са изпълнени изискванията за залагане. Тъй като общата спечелена сума надхвърли този определен лимит, излишните средства бяха систематично приспаднати, за да се изравни балансът с максимално допустимото изплащане за тази оферта.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Betwarts Casino. Бихте ли могли да ми предоставите условията за бонуса, както и историята на залозите и акаунта на играча за преглед? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Петър,
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме въпроса съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението по този въпрос.
Бихме искали да Ви информираме, че все още очакваме поисканата информация от съответния отдел. Бъдете сигурни, че активно следим това искане.
След като получим необходимата информация, ще предоставим актуализация и ще отговорим на този форум възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Петър,
Моля, проверете имейла, който сме ви изпратили.
Оценяваме търпението на всички, докато работим по намирането на решение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Казвам се Михал и ще поема този въпрос, тъй като Петър вече не е част от нашата компания.
Уважаеми казино Betwarts,
Учтиво Ви моля да споделите с мен всички необходими доказателства. Моля, изпратете всичко на [email protected] Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Моля, проверете имейла, който сме ви изпратили отново.
Оценяваме търпението на всички, докато работим по намирането на решение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Betwarts,
Благодаря за предоставената информация. По молба на бившия ми колега Петър, бихте ли ми предоставили и условията за бонуса, които са били на разположение на играча по време на изиграването на бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Моля, обърнете внимание, че конкретните Общи условия, уреждащи този въпрос, можете да намерите в Раздел 7.16 от нашите Общи условия.
Ако имате някакви въпроси относно прилагането на тази клауза, моля да ме уведомите.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Betwarts,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на необходимите доказателства. Ще съм Ви благодарен, ако можете да изясните защо максималният размер на бонуса за теглене не е бил изрично споменат в имейл офертата. Въпреки че всички важни подробности, включително сумата на бонуса, ограниченията за залагане, минималния депозит и изискванията за залагане на безплатни завъртания, са ясно посочени, информацията относно максималното теглене изглежда липсва в офертата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
След обстоен преглед на случая със съответния отдел, ние признаваме, че Общите условия относно максималната сума за освобождаване за тази конкретна промоция не бяха достатъчно ясни. В светлината на това и като жест на добра воля за осигуряване на справедливо решение, бихме искали да кредитираме оставащия баланс от 2224 евро в сметката на играча.
Уважаеми Popy71,
Ако приемете тази оферта като окончателно решение на въпроса, моля, отговорете на този имейл, потвърждавайки съгласието си. След получаване на вашето писмено съгласие, нашият екип незабавно ще извърши ръчно теглене, за да преведе 2224 евро към предпочитания от вас начин на плащане.
Благодарим Ви за търпението и съдействието, докато работихме по разрешаването на този проблем. Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Бихте ли ни споделили вашите мисли за ситуацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Майкъл, здравей, казино Betwarts,
Благодаря ви, че признахте тази грешка и ми предложихте справедливо решение. Ако разбирам правилно, искате да добавите 2224 евро към съществуващия ми баланс от 1096 евро. Ако ми предлагате това, бих приел офертата. Можете ли да потвърдите това?
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Пишем Ви, за да потвърдим, че сме готови да кредитираме 2 224,00 евро към съществуващия Ви активен баланс от 1 096,00 евро. След обработка, новият Ви общ активен баланс ще бъде 3 320,00 евро.
За да продължим с тази корекция и да осигурим средствата, се нуждаем от вашата банкова информация. Моля, отговорете директно на отделния имейл, който току-що ви изпратихме, с тема „Относно оплакване срещу казино гуру" и предоставете исканата информация.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Михал, здравей, екип на Betwarts,
Отговорих на имейла ви и ви изпратих банковите си данни. Ще потвърдя това тук, след като плащането ви бъде обработено.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Betwarts,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Popy71,
Ще чакам потвърждението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Надяваме се, че сте добре.
Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите Ви данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя възстановяването на сумата.
След като възстановяването на сумата бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Betwarts,
Благодаря за актуализацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Михал, здравей, екип на Betwarts,
Мога да потвърдя, че плащането от 3320 евро е извършено.
Благодаря ви много за подкрепата и добрата комуникация.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да Ви информираме, че Вашата транзакция за възстановяване на сумата е успешно завършена.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
