Betwarts Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проблеми с KYC.

Здравей!

Преди около 2 месеца имах голяма печалба в Betwarts. След това Betwarts започнаха да забавят тегленето ми, изпратиха 2 различни KYC заявки. Изпратих им всички необходими документи. От 1 месец моят KYC все още е в процес на разработка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми nightforce1979,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте поискали тегленето? 19.11.2025 г. ли е?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте поискали плащането? Дали е 19 ноември 2025 г.?

>>ДА

Правили ли сте някога успешно теглене?

>>НЕ (това обаче се случва много често в сестринските казина от тази група)

Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?

>>ДА

Постигнахте ли печалбите си със или без активен бонус?

>>С активен бонус. 40x залог е успешно постигнат.

Вчера Betwards отмени 2 тегления без причина. Какво става?

Уважаеми nightforce1979,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Получихте ли потвърждение, че всички ваши KYC документи са получени от Betwarts?
• Бихте ли ни предоставили актуализирания статус на последната Ви анулирана заявка за теглене? Ако е възможно, моля, предоставете екранна снимка на заявката Ви за теглене, показваща статуса (напр. чакаща, потвърдена, анулирана).
• Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация с казиното относно отмененото ви теглене. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Това казино никога не изпраща актуализации относно KYC статуса по имейл. Те също така не изпращат чат протокол.

Проверявам ръчно всеки ден, все още е „KYC в процес на преглед", тегленето все още не е решено.

това, което изпратиха - е имейл с информацията „тегленето е отменено" (прикачена е екранна снимка)

• Когато попитам в чата защо са отменили заявката ми за теглене на LTC от 19.11.2025 г., ми казват „имаше проблем с нашия доставчик на плащания".

• Когато ги питам защо не мога да започна ново теглене, реагират странно и ми изпращат шаблони.

• Когато попитам в чата защо моят KYC все още не е одобрен, те реагират странно и дори не знаят дали е в процес на обработка или не.

Винаги им казвам „моля, одобрете моя KYC, изпратих ви всички документи преди 1 месец!"

Моля, помогнете 🙁

Здравейте! Днес (12.01.2026 г.) Betwarts актуализира 1 (!) част от KYC.

Означава, че 1 ред светна зелено, останалите все още не са актуализирани/не работят. Вижте екранната снимка.

Днес им изпратих и имейл със следния текст:

Здравейте, екип на Betwarts,

Не сте актуализирали моята KYC процедура в продължение на 4 седмици, днес качих всички файлове отново.

Можете да потвърдите моя Paysafecard-портфейл (вижте прикачения файл) с моето име, но не можете да „потвърдите" моята криптовалута, тъй като крипто-транзакцията не предоставя име/имейл адрес.

Засега ви изпратих всички необходими документи. Моля, завършете процеса по KYC и продължете с тегленето. Чакам от почти 2 месеца!

Благодаря ти много

С най-добри пожелания,

Андреас xxxxx

[email protected]"

Уважаеми Nightforce1979

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Лука ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, nightforce1979,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Betwarts,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Актуализация 14.01.2026 г.:

Въпреки че отговорих „крипто-транзакцията не предоставя име/имейл адрес", Betwarts отново поиска доказателство. Можете ли да помогнете? Плащането с криптовалута дори не доведе до печалба.

Повечето плащания бяха извършени чрез paysafecard - което вече проверих

абсолютно същата ситуация е спомената тук:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Мога да ви изпратя екранна снимка на крипто транзакцията като доказателство, ако това помогне да се ускорят нещата.

и както споменах: повечето плащания бяха извършени чрез Paysafecard, която вече е проверена. Вижте екранната снимка

Уважаеми nightforce1979,

Благодаря ви за актуализациите. Разбирам, че бихте искали този въпрос да се придвижи по-бързо.

Трябва обаче да дадем на казиното достатъчно време, за да разгледа случая и да предостави подробен отговор. В отговора им трябва да се изясни къде е проблемът, защо процесът на проверка е забавен и дали се изисква допълнителна информация от вас.

Нека изчакаме тяхната обратна връзка, тъй като тя би трябвало да ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да определим следващите стъпки.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми Nightforce1979,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Молим Ви да бъдете търпеливи, докато работим по завършването на процеса на проверка възможно най-скоро.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Betwarts

Уважаеми представител на казино Betwarts,

Благодарим Ви за предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение, когато стане налична допълнителна информация.

Уважаеми Nightforce1979,

Благодаря ви за търпението.

Радваме се да Ви информираме, че Вашето крипто доказателство за депозит е одобрено.

За да финализираме този процес, се нуждаем от доказателство за собственост на крипто портфейл.

Когато изпращате това, моля, уверете се, че името на титуляра на сметката е ясно видимо до адреса на портфейла. Това е необходимо, за да се потвърди, че използваният портфейл принадлежи на вас.

След като това бъде предоставено, можем да продължим със следващите стъпки от вашия преглед.

С уважение,

Екипът на казино Betwards

За криптовалути използвам децентрализиран/непопечителски портфейл или студен портфейл, както много други. Моля ви да имате предвид това, няма име/имейл.

Разбирам важността на KYC (познай своя клиент), вече изпратих :

• доказателство за крипто транзакция

• доказателство за транзакция с paysafecard (която е основният източник на средства)

• доказателство за електронен портфейл paysafecard с име/адрес

• доказателство за адрес с фирмата доставчик

• доказателство за адрес/източник на богатство с банково извлечение

• доказателство за име с паспорт

• доказателство за притежател на казино сметка със специален паспорт за селфита и фон от казино сайт

Моля за окончателно потвърждение, тъй като чакам 2 месеца за изплащане.

Тази екранна снимка е действителното състояние (16.01.2026 г.) на моя акаунт. Тъй като поискахте „електронен портфейл", изпратих ви доказателство за моя акаунт в Paysafecard. Благодаря ви.

Уважаеми екип на казино Betwarts,

Моля, уведомете ни дали предоставената информация е достатъчна или имате нужда от допълнителни подробности.

Освен това, любезно Ви молим да ни държите в течение за състоянието на процеса на проверка.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Nightforce1979,

Благодарим Ви за предоставянето на поисканата документация.

Препратихме го на съответния екип за преглед и ще ви уведомим, когато има актуализация.

Извиняваме се за евентуалното неудобство, причинено от текущия процес на проверка.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Betwards

Днес, 21.01.2026 г., Betwarts отново актуализира секцията за KYC и отново поиска крипто име и имейл, което не е възможно.

Направих стотици тегления (също крипто) и KYC в различни казина (дори в една и съща група) - никога не съм имал проблеми с криптовалутите. Това е единственото казино, което иска това, което не е възможно.

Уважаеми казино Betwarts,

Моля за разяснение относно текущия статус на проверката. Бихте ли потвърдили дали документацията, предоставена от nightforce1979, е достатъчна за завършване на проверката?

Ако е необходима допълнителна информация, по-специално поради използването на крипто портфейл без попечителство, ще се радваме да ни предложите приемливи алтернативни документи или методи за проверка, тъй като при този тип портфейл собствеността не е свързана с пълно име или имейл адрес.

За щастие, акаунтът ми току-що беше актуализиран и мога да започна теглене отново.

Ще ви уведомя, когато плащанията пристигнат

Здравей, nightforce1979,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.

Уважаеми nightforce1979,

Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?

Благодаря! Получих 2500 (максимум 500 на ден)

3x 500 чакат

Здравей, nightforce1979,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено. Моля, уведомете ме веднага щом получите средствата си.

последно плащане, което получих, е на 27.01.2026 г.

оттогава не е обработено плащане (днес 02.02.2026 г.)

дано скоро

3 февруари получих 1,5 хиляди, благодаря (остават 16 хиляди)

Получих още 3 плащания. Всичко е наред засега, благодаря.

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли ми казали дали имате някакви чакащи заявки за теглене или вече сте получили всичките си средства?

Благодаря. Тъй като остават 13 000 евро за теглене, а казиното предлага максимум 500 на ден (с няколко дни закъснение между тях), ще отнеме време, може би до края на февруари, предполагам.

Можем да приключим този случай междувременно или да го оставим отворен. Както предлагаш, и двете са ми удобни.

Уважаеми nightforce1979,

Тъй като всичко изглежда наред, ще продължа с приключването на жалбата като решена.

Ако възникнат нови проблеми, можете да отворите отново тази жалба по всяко време и аз ще се радвам да ви помогна допълнително.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино.Гуру