Играчът от Германия беше депозирал средства в Betwards Casino и получи 150% бонус, който заложи. След като изпълни изискванията, балансът му беше анулиран, въпреки че не се споменаваше максимален лимит на печалбата. Отделът за обслужване на клиенти твърди, че има лимит от 213 евро, базиран на безплатни завъртания, които не е използвал. Разгледахме случая и установихме, че казиното не е съобщило прозрачно максималните печалби или лимита за теглене, свързани с бонуса. Вследствие на това от казиното беше поискано да преразгледа въпроса и да улесни пълното изплащане на печалбите на играча. След продължителна комуникация и медиация, печалбите на играча, надвишаващи 7000 евро, бяха възстановени в сметката му и впоследствие изплатени след разрешаване на допълнителни изисквания за залагане и забавяне на изплащането. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Betwarts Casino - Играчът е изправен пред намален баланс след залагане на бонуса.
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
Betwarts Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах средства в Betwards Casino и това не е първият път, когато депозирам и тегля оттам. Днес получих 150% бонус, заложих го и след това при последното завъртане, след като изпълних изискванията за залагане, балансът ми беше анулиран. Самият бонус не споменаваше максимален лимит за печалба, затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, за да попитам какво се случва. Казаха ми, че има максимална печалба от 213 евро, изчислена въз основа на безплатните завъртания. Аз обаче никога не използвах тези безплатни завъртания. Те все още са в акаунта ми, но не са активирани. Моля, помогнете ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми czemke458458,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че в момента имате 213 евро в сметката си в казиното?
- Можете ли да потвърдите, че бонусът включва 70 безплатни завъртания, които все още не сте използвали?
- Каква сума депозирахте, за да активирате бонуса?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводТочно така, балансът ми е €213.75. Депозирах €95 с бонус от 150%.
Все още не съм активирал 70-те безплатни завъртания; те ще останат в акаунта ми още 12 часа. Вече говорих с поддръжката, но ми казаха, че бонусът има изискване за превъртане 1,5 пъти. Казаха, че се прилагат общите условия, но в условията няма нищо за това. Прочетох всичко. Някои бонуси имат максимален лимит за теглене на пари, но това не беше така с този бонус. Пише само, че се прилагат общите условия и няма нищо в тях за бонус, който позволява изискване за превъртане само 1,5 пъти. Защо тогава някой би депозирал? Не залагате бонуса и не депозирате 35 пъти, само за да получите 1,5 пъти сумата на бонуса. Не съм глупав. Играя казино игри от десет години и това, което правят, е просто измама.
ПреводВече се свързах с поддръжката и те казаха, че трябва да проверят. Очевидно никое казино не изплаща само 1,5 пъти сумата на бонуса като печалба. Това е така с безплатните завъртания, но не и с бонус средствата, както виждате. Изпратих им снимките; безплатните завъртания все още са налични в акаунта ми, заедно с друг бонус, който все още не съм активирал.
ПреводДепозирах 95 евро, получих 150% бонус и заложих депозита и бонуса 30 пъти. Преди да направя последното завъртане, за да изпълня изискванията за бонуса, имах баланс от над 7 000,01 евро. След последното завъртане, след като изискванията за залагане бяха изпълнени, балансът по сметката ми беше 213,75 евро. Това е просто невероятно. Няма бонус, при който трябва да заложите над 8 000 евро и след това да получите само 95 евро обратно, освен за безплатни завъртания. Това е просто измама. Спечелих и сега не искат да ми платят.
ПреводГоворих отново с екипа по поддръжка и ги попитах дали могат да ми изпратят откъс от общите условия, тъй като се позоваваха на тях. Не можах обаче да намеря нищо подходящо в общите условия и ги помолих да добавят кредита ми обратно. Това е отговорът, който ми дадоха. 
ПреводДнес получих още един имейл от поддръжката.
ПреводКакто можете да видите от екранните снимки на историята на чата, цитирате вашите правила и условия. След като поисках да ми изпратят копие, те не го направиха. Трябва да се свържа с отдела за оплаквания на казиното. Не съм направил нищо нередно, нито съм нарушил каквито и да е правила и условия. Това е просто измама.
ПреводДнес, след всичките преговори с поддръжката на живо, най-накрая ми предоставиха още един бонус. Този път обаче той включва много ясни условия: десет пъти максималния размер за теглене. Когато депозирах, нямаше максимален размер за теглене и те цитират условията. Твърдят, че се квалифицира само за 1,5 пъти размера за теглене. Изпращам ви и двете оферти тук. Тогава ще видите, че казвам истината. Те просто не очакваха да спечеля по-голяма сума и си измислят извинение, за да не изплатят печалбите си. Както ясно виждате, не е моя вината, че не са включили максимален размер за теглене в условията си.
ПреводСвързах се и със стриймъра, който рекламира това казино. Според неговия отговор, случаят ми е препратен вътрешно.
Беше ми потвърдено, че нито информацията за бонуса, с която разполагам, нито оригиналният имейл съдържат ясно твърдение относно максимално теглене от 1.5x.
Освен това, други казино бонуси изрично посочват максимална сума за теглене (например 10x), докато това не беше така с моя бонус.
От моя гледна точка, това ограничение следователно не беше ясно видимо преди началото на играта.
ПреводУважаеми czemke458458,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводHeute hat das Casino das erste Mal reagiert nach meiner Beschwerde:Melanie (Betwarts)
16 апр. 2026, 13:51 OESZ
Скъпи Кристофър,
Съответният отдел е завършил проверката си и с удоволствие Ви информираме, че 200 безплатни завъртания са добавени към Вашия акаунт като жест на добра воля.
Тези завъртания вече са достъпни за използване. Моля, обърнете внимание, че за всички печалби, генерирани от този бонус, се прилагат стандартни условия. Препоръчваме ви да обновите сесията си или да влезете отново в акаунта си, за да се уверите, че балансът е показан правилно.
Оценяваме търпението ви, докато разглеждахме този въпрос, и ви благодарим, че сте ценен член на нашата общност.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал/а да предоставя актуална информация относно оплакването ми срещу Betwarts.
Сега получих още един отговор от казиното. В този последен имейл те посочват, че максималното теглене от бонуса е ограничено до 5 пъти първоначалната сума на бонуса.
Това създава още повече объркване, тъй като в по-ранната комуникация се споменаваше лимит от 1,5 пъти, а сега се говори за максимално теглене от 5 пъти. Тези обяснения си противоречат и не изглеждат последователни.
Основното ми притеснение остава същото: лимитът за теглене не беше ясно видим или прозрачно представен, когато приех промоцията.
Прилагам последния имейл от казиното като допълнително доказателство по делото.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
ПреводЗдравей, czemke458458,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя Betwarts Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betwarts,
За да се осигури ясно и изчерпателно разбиране на този случай, бих искал(а) да предоставите подробно описание на последователността от събития. По-специално, би било полезно да се изясни кога и кой бонус е поискал играчът, какви средства са били използвани, кои конкретни публично достъпни условия са били свързани с бонуса и са били приложени към него, както и обосновката на очевидните ограничения върху печалбите на играча, които изглежда не са били прозрачно съобщени на играча преди активирането на бонуса.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този въпрос, които не могат да бъдат оповестени публично, ще бъда много благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] , заедно с всички подкрепящи доказателства, за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей,
Betwarts се свързаха с мен отново, но сега отново дават различно обяснение.
Преди споменаваха други лимити за теглене (включително 5x и други стойности), а сега казват, че максималното теглене е 150% от бонуса от €142.5 = €213.75.
Точно това ме притеснява: правилата са непоследователни, неясни и се променят в зависимост от отговора. В имейла с промоцията, който получих, не бяха посочени ясно тези ограничения.
Моля, вижте последното им съобщение в прикачения файл. Смятам, че това показва липса на прозрачност и противоречива информация от екипа за поддръжка.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че съответният отдел в момента разглежда Вашия случай.
Бъдете сигурни, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводУважаеми czemke458458,
Бихте ли ми казали дали сте получили по-подробна актуализация от казиното?
ПреводЗдравей,
Не, все още не съм получил по-подробна актуализация от казиното. Не съм получил допълнителна информация или обратна връзка.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип на казино Betwarts,
Можете ли да ни уведомите кога ще получим по-подробна актуализация от вас?
ПреводУважаеми всички,
Благодаря Ви за възможността да изясня изчислението относно скорошното искане за теглене.
След обстоен преглед на играта и използвания бонус, бихме искали да потвърдим, че кредитираната сума от 213,75 евро е правилна и в пълно съответствие с нашите промоционални условия.
Съгласно тези условия, бонусите от този тип подлежат на максимален лимит за освобождаване от 150% от първоначалната сума на бонуса. Разпределението е следното:
Първоначален получен бонус: €142.50
Максимален лимит за освобождаване (150%): €213.75
Общо кредитирани: €213.75
Тъй като играчът успешно е достигнал максималния потенциал за печалба, разрешен за тази конкретна промоция, оставащият баланс беше съответно ограничен. Смятаме, че това урежда въпроса по прозрачен начин и е в съответствие с условията, приети при активирането на бонуса.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводБих искал да повторя, че въпросната бонус оферта не е съобщила прозрачно максималната възможност за теглене на 1,5 пъти сумата на бонуса. Нито промоционалният имейл, който получих, нито общите условия, налични към момента на офертата, ясно посочват подобно ограничение.
Особено забележително е, че по-късна промоция изрично посочва максимален лимит за теглене („Печалбите от бонус средства могат да бъдат изплатени до максимум 10 пъти сумата на кредитирания бонус."). Това ясно показва, че Betwarts е способен да съобщава такива ограничения ясно и видимо, когато реши да го направи.
Именно затова е неразбираемо защо предполагаемо максимално теглене от 1,5 пъти сега се прилага със задна дата към моята оферта, въпреки че това не е било нито ясно посочено в офертата, нито разбираемо обяснено в общите условия.
Ако знаех преди да направя депозита, че печалбите са ограничени до само 1,5 пъти сумата на бонуса, въпреки изпълнението на условията, разбира се, нямаше да приема офертата и нямаше да направя депозит.
Поради това моля случаят да бъде преразгледан справедливо, като се вземат предвид липсата на прозрачност и противоречивата комуникация.
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал да представя още едно доказателство.
Днес получих още един промоционален имейл от Betwarts. Тази нова оферта ясно посочва максималната печалба директно в имейла:
Печалбите от бонус пари могат да бъдат изплатени до максимум 500 евро.
Това е много уместно за моето оплакване, защото показва, че Betwarts по принцип може да комуникира подобни ограничения прозрачно в рекламните си кампании.
Офертата, която доведе до оспорваното ми теглене, обаче не споменаваше ясно максимална сума за теглене от 150% в имейла. Ако такова важно ограничение беше ясно посочено, щях да оценя депозита си по различен начин.
Това показва, че ясното разкриване би било възможно, но в моя случай това не се случи.
Моля това несъответствие и липса на прозрачност да бъдат взети предвид при разглеждането на жалбата ми.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми екип на казино Betwarts,
Въз основа на предоставената информация и доказателства, включително промоционалния имейл, изпратен до играча, е съвсем ясно, че не е имало споменаване на максимална печалба или лимит за теглене, свързани с този бонус. Освен това, изглежда няма ясна препратка, показваща, че ще се прилагат допълнителни бонуси или общи условия.
Прегледах и раздела „Бонуси и промоции" във вашите Общи условия и не открих никакви ограничения относно печалбите от този специфичен вид бонус; той се отнася само за бонуси без депозит и безплатни завъртания.
В светлината на гореизложеното, прилагането на ограничение на печалбите в този случай изглежда недостатъчно обосновано, тъй като играчът не изглежда да е бил ясно и прозрачно информиран за такова ограничение.
Както играчът основателно е отбелязал, ако тези ограничения бяха ясно съобщени от самото начало, той може би щеше да избере да не участва в офертата и по-скоро да играе другаде.
Като вземам предвид всички фактори, бих Ви поканил да прегледате този въпрос още веднъж и да обмислите улесняване на изплащането на печалбите на играча в пълен размер, получени при посочените условия.
Оставаме отворени да работим с вас за постигане на справедливо и взаимно приемливо решение.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за последващите действия.
Моля, имайте предвид, че съответният отдел в момента разглежда Вашия случай.
Бъдете сигурни, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводУважаеми екип на казино Betwarts,
Благодаря ви за обратната връзка.
Признавам, че случаят ми в момента се преразглежда. Бих искал/а обаче да отбележа, че вече предоставих цялата съответна информация и доказателства и според мен фактите по случая са ясни.
Поради това моля за своевременно и прозрачно разяснение, както и за обвързващ отговор в разумен срок.
Ако не бъде намерено задоволително решение, ще бъда принуден да продължа да документирам случая публично и да го препращам до съответните платформи и органи.
Моля за разбиране и очаквам с нетърпение бързия ви отговор.
ПреводПреводУважаеми играч,
Само кратка информация относно вашата заявка.
Все още очакваме обратна връзка от съответния отдел. Извиняваме се за евентуалното неудобство, което това забавяне може да причини; веднага щом стане налична актуализация, ще ви уведомим незабавно.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводУважаеми екип на казино Betwarts,
Благодаря ви за отговора.
Признавам, че понякога окончателното решение трябва да бъде потвърдено на няколко нива; този въпрос обаче вече се бавеше от неразумно дълъг период, което за съжаление създава впечатление за ненужно – или може би умишлено – забавяне.
Предвид прекомерното забавяне, с уважение Ви моля спешно да предприемете действия, за да позволите на клиента да получи печалбите си без по-нататъшни препятствия. Настоящата ситуация доведе до крайно незадоволително преживяване за играча и е далеч от това, което би могло разумно да се очаква от казино.
Вярвам, че това не отразява стандартите, които Betwarts Casino се стреми да поддържа. Съответно, ви призовавам да предприемете незабавни и решителни действия за разрешаване на този въпрос без по-нататъшно забавяне.
Ако този въпрос продължи да бъде нерешен, докато изтече времето, ще бъда принуден да го приключа като нерешен, което ще се отрази негативно на вашия индекс за безопасност и ще послужи като предупреждение за другите играчи относно вашите практики.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и потвърждение на предприетите стъпки.
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да Ви информираме, че вече можем да продължим с възстановяването на печалбите Ви във Вашия акаунт.
Молим Ви за търпение, докато съответният ни отдел финализира обработката на това искане.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводУважаеми играч,
С удоволствие Ви информираме, че липсващите Ви печалби са успешно възстановени и кредитирани във Вашата сметка.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводУважаеми екип на казино Betwarts,
Благодаря за положителната актуализация.
Уважаеми czemke458458,
Според отговора от екипа на казиното, печалбите ви са добавени обратно към баланса на сметката ви.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за решен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.
ПреводЗдравей,
7000 евро вече са кредитирани в сметката ми в казиното – но те отново подлежат на допълнително изискване за превъртане от 1x, въпреки че сумата вече е била налична като реален кредит след изпълнение на първоначалните изисквания за превъртане.
Вече напълно осребрих сумата и затова се надявам, че плащанията – особено в рамките на дневния лимит от 500 евро – ще бъдат обработвани бързо и без допълнителни забавяния, тъй като имаше още едно допълнително ограничение.
Благодаря ти
ПреводЗдравей,
За мен въпросът е приключен.
Бих искал да благодаря на Casino Guru за тяхната подкрепа и посредничество през целия случай, както и на Betwards за окончателното решение.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви за търпението, докато финализирахме този процес.
Относно наскоро кредитираните от Вас средства, бихме искали да Ви предложим възможността да изтеглите този баланс незабавно, без никакви изисквания за залагане. Ако предпочитате този подход, можем да организираме ръчен банков превод директно към Вашата банкова сметка.
За да продължите, моля, отговорете на този имейл със следните финансови данни:
Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)
Имейл
Име на собственика на банковата сметка
IBAN
БИК
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
Моля, уведомете ни, ако желаете да продължите с тази опция, за да можем да започнем прехвърлянето вместо вас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
ПреводУважаеми екип на казиното, тъй като вече загубих 600 евро поради изискванията за превъртане (1x), бих ви помолил да изплатите парите, които все още са в сметката ми в казиното, възможно най-скоро.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви, че предоставихте данните си за плащане и разясненията.
Те ще бъдат препратени към съответния екип за обработка на оставащото Ви салдо.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
ПреводБлагодаря ви за съдействието. Очаквам бързо решение на това искане, тъй като е и в мой интерес да приключа този случай с Casino Guru.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Радвам се, че е постигнато подходящо решение относно бързото изплащане на средствата на играча.
Уважаеми czemke458458,
Бихте ли потвърдили оставащата сума, която чака теглене?
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, преди всичко бих искал да ви благодаря за помощта и съм щастлив, че ме подкрепяте толкова активно. В момента балансът по сметката ми е 5900 евро. Надявам се, че тази сума ще пристигне в сметката ми възможно най-скоро.
ПреводРъчното теглене на 5900 евро беше отменено днес и балансът е обратно в сметката ми на играч.
Бихте ли могли да проверите дали е имало технически проблем с банковия превод и да инициирате ръчното плащане отново?
ПреводКазино гуру:
„Здравей,
Бих искал/а искрено да Ви благодаря за подкрепата в моя случай.
Днес получих парите си и следователно случаят е успешно решен.
Много благодаря на Casino Guru за помощта и подкрепата им през целия процес.
ПреводБетуортс:
„Здравей,
Благодаря ви много, че се заехте с моя случай.
Днес получих парите си и бих искал да ви благодаря за решението и подкрепата.
Оценявам вашата помощ и начина, по който се справяте с моя случай.
ПреводУважаеми играч,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че оставащият Ви баланс от 5 900 евро е насрочен за обработка днес, 18 май.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме от три до пет работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка. Този срок започва да тече от съответните дати на обработка.
Тъй като плащанията вече са насрочени, считаме този въпрос за решен.
Благодарим ви за търпението през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми czemke458458,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
