Играчът от Норвегия е имал проблем с депозит в биткойн, който не е бил кредитиран. Казиното твърди, че е използвал грешен адрес, което той оспорва и подкрепя със снимки. Жалбата е обработена от множество разрешатели в екипа по жалбите, които са комуникирали с играча и са поискали доказателства и комуникация от казиното. След разследване и комуникация, играчът е маркирал жалбата като решена. Случаят е бил затворен от екипа по жалбите след потвърждение на решението от страна на играча.
Betwarts Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 312 kr
Betwarts Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал помощ с депозит, който не е бил кредитиран. Депозитът е бил с биткойн и те твърдят, че съм използвал грешен адрес, което не е правилно. Вижте прикачените снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино, използвайки Bitcoin преди?
- Можете ли да ми изпратите екранна снимка на историята на депозитите във вашия казино акаунт?
- Уверихте ли се, че сте депозирали поне минимално разрешената сума?
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно загубената депозитна транзакция на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей.
Благодаря за отговора! Изпратих ли ви имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми комуникацията между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, в която се посочва, че депозитът Ви е изпратен на грешен адрес. Оценявам съдействието Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече ви изпратих комуникацията между мен и казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеHansenboss,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Хансенбос,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да препратите и комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти?
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, вече ви изпратих комуникацията между мен и Betwarts. Надявам се, че проблемът скоро ще бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, все още няма актуализация? Чаках това от 1 месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Хансенбос, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betwarts Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Хансенбос ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно Вашето запитване.
Този проблем е отнесен до нашия финансов отдел за допълнително разглеждане.
Ще се свържем с Вас с официален отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Хансенбос ,
С удоволствие Ви информираме, че нашият финансов отдел е извършил двойна проверка на Вашето искане.
На 18 март грешка при обработката доведе до кредит от само 27,24 норвежки крони.
Вече сме кредитирали останалите 291,76 норвежки крони във вашата сметка.
Общият Ви баланс вече отразява правилната пълна сума от 319 норвежки крони, което съответства на пълната сума на Вашия липсващ депозит.
Надяваме се, че това ще реши проблема за вас.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Betwarts
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hansenboss,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Hansenboss,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
