Играчът от Индия е поискал акаунтът му да бъде блокиран поради самопризнато пристрастяване към хазарта. Политиката на казиното обаче изискваше 3 месеца бездействие за блокиране на акаунта, което играчът счете за невъзможно. След заявката на играча, ние го посъветвахме да изпрати заявка за самоизключване до отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Играчът го направи, но не получи отговор от казиното. След това се намесихме, като поканихме казиното за разговора и удължихме таймера за техния отговор. Казиното твърдеше, че никога не е получавало искане за самоизключване от играча. След допълнително разследване беше установено, че играчът е изпратил заявката до неправилен имейл адрес. Бяхме посъветвали играча да изпрати отново заявката си на правилния имейл. По-късно обаче играчът реши да не затваря акаунта си, разрешавайки проблема.
Betvisa Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча не е приета.
Случаят е приключен
Сума: ??
Betvisa Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте екип на Casinoguru, поисках блокиране на акаунта ми, но те не са готови да го блокират. Казват, че трябва да съм неактивен 3 месеца, но това не е възможно поради пристрастяването ми към хазарта. Любезно помогнете и се намесете.
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betvisa Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
16. Самоизключване
Помислете за самоизключване, ако смятате, че сте изложени на риск от развитие на проблем с хазарта или вече имате проблем с хазарта. Предотвратява ви да залагате с BetVisa за 6 месеца, 1 година, 2 години, 5 години или за постоянно. Можете също да използвате Закриване на акаунт или Изчакване, ако искате да спрете да играете.
Какво се случва, когато се самоизключите?
Самоизключването ви пречи да залагате в акаунта си, но все пак можете да влезете и да изтеглите останалото салдо. Всички новооткрити акаунти, които отворите, ще бъдат открити и затворени от BetVisa възможно най-скоро.
Известие за самоизключване
Можете да затворите акаунта си или да се самоизключите на [email protected] . Представителят за поддръжка на клиенти ще помогне при самоизключване.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте се свързали с екипа за поддръжка на клиенти на горепосочения имейл адрес? Посочихте ли причината за вашето самоизключване?
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до отдела за поддръжка на клиенти, както и техния отговор. Имейл адресът ми е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводЗдравей Вероника, благодаря ти за бързия отговор. Изпратих им подробностите на горния имейл, който ми предоставихте, ще чакам техния отговор.
ПреводПолучихте ли отговор от казиното? Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравей Вероника, не получих никакъв отговор от казиното. Бих искал да ви помоля любезно да се намесите възможно най-рано и да поканите BetVisa Casino на разговора.
ПреводБлагодаря ви много, akshayymathur9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей akshayymathur9,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Betvisa ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводУважаеми akshayymathur9,
Опитвам се да се свържа вътрешно с казиното, ще ви уведомя тук в нишката с всички актуализации. Оценяваме високо търпението ви.
ПреводТова не е добро казино, дори наскоро бях измамен от тях. Използвах техния метод на плащане, за да депозирам 5000/- INR и след плащането ми казаха, че това не е техният UPI. Където съм направил повече от 25+ депозита със същия метод на депозит преди. С настоящото ви моля да дадете отрицателна оценка на това казино, за да могат другите играчи да знаят.
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Свързах се с представителите на казиното. Ще ви актуализирам тук в темата с всяка нова информация. Оценяваме високо търпението ви.
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Казиното твърди, че никога не е идвало искане за самоизключване от вас. Бихте ли ни изпратили имейла, който сте изпратили до казиното? Можете да го изпратите на [email protected]
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Имам нужда от повече време, за да проуча, затова настройвам друг таймер. Ще ви уведомя с всяка нова информация.
ПреводЗаради казиното губя пари ежедневно. Моля, помолете казиното да възстанови разходите, това не е честно спрямо играча.
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Моля, имайте предвид, че имейлът, който ми предоставихте и който беше изпратен до казиното на 23 февруари, беше изпратен на имейл адреса " [email protected] " което е неправилен адрес, както бях информиран от представителя на казиното. Правилният адрес, на който да изпратите заявката си, е " [email protected] „Казаха ми, че сте използвали този имейл адрес преди, докато се занимавахте с проблема си с депозита, и че този проблем е решен.
Моля, изпратете заявката си за самоизключване на този имейл и ме уведомете тук в нишката, когато го направите. Очаквам отговора ти с нетърпение.
ПреводТи ми даде този имейл адрес, за да им го изпратя.
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Вече общувам с представителя на казиното защо имейлът, споменат на уебсайта, е неправилен. Ще ви уведомя тук с всички актуализации.
Междувременно бихте ли ми казали по какъв друг начин сте се свързали с казиното освен имейла, който сте изпратили? Свързахте ли се с казиното чрез чат на живо? Ако е така, има ли екранни снимки на такъв разговор?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПроблемът ми е разрешен, не искам да затварям акаунта си. Благодаря ти.
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
