Играчът от Бразилия е страдал от забавяне на проверката на акаунта от страна на казиното, което е попречило на възможността й да тегли средства. Свързахме се с играча, за да разберем спецификата на документите, предоставени за процеса на познаване на вашия клиент (KYC). Въпреки това, въпреки удължаването на времето за отговор със седем дни, играчът не предостави повече подробности. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим допълнително проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Betvictor Casino - Играчът изпитва забавяне при проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 322 R$
Betvictor Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха дни, откакто изпратих проверката на акаунта си, но тя все още не е одобрена. Парите ми просто стоят там. Не мога да го изтегля, докато акаунтът не бъде потвърден... Изключително съм разочарован от това казино... Трябва да е лесен проблем за разрешаване, но им отнема толкова много време и не ми отговарят. Чатът казва, че просто трябва да изчакам...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми marciamanualves2018,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
