Betvictor Casino - Акаунтът на играча е спрян поради изисквания за проверка.

Изключително съм разочарован от процеса на BetVictor за съответствие и надлежна проверка.

Аз съм лоялен, дългогодишен клиент на BetVictor от много години без никакви проблеми. Веднага след като направих скорошен депозит, обаче, акаунтът ми внезапно беше замразен за допълнителна проверка, изневиделица. Нещо повече, отговорите на отдела за обслужване на клиенти бяха изключително бавни и забавени без никакво основателно основание, което остави акаунта и средствата ми напълно блокирани.

Като част от тяхното искане за потвърждение, предоставих официалното си извлечение от банката Burgan (показващо 3 месеца депозити за заплати), заедно с официално удостоверение за заплата от Министерството на отбраната.

Въпреки че предоставиха тези напълно автентични правителствени документи, BetVictor ги отхвърли, като поискаха „месечни фишове за заплати". Ясно обясних, че в Кувейт правителственият и военният сектор не издават индивидуални месечни фишове за заплати; вместо това министерството издава един-единствен, подробен сертификат за заплата, в който изрично е посочено, че е валиден 3 месеца.

Освен това, те поставиха под въпрос незначителни разлики в сумите на депозитите, причинени от стандартните месечни оперативни/военновременни надбавки, издадени от министерството, които са ясно показани в официалното банково извлечение.

Да се ​​очаква дългосрочен клиент да предоставя не-западни административни документи, които просто не съществуват в правната система на страната му – като същевременно се забавят отговорите на поддръжката – е напълно неприемливо.

Изпълних всяка разумна стъпка за проверка от моя страна. Ако BetVictor не може да приеме легитимни финансови документи, издадени от правителството, изисквам незабавно закриване на акаунта и пълно възстановяване на оставащия ми баланс по първоначалния ми метод на плащане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили документите, които сте предоставили на казиното до момента като доказателство за източника на доходите си? Моля, включете банковите извлечения и официалното удостоверение за заплата. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Опитвали ли сте да помолите работодателя си да ви предостави фишове за заплати за последните три месеца, за да можете да ги представите в казиното?
• Какви други документи са ви били поискани да предоставите на казиното за проверка? Одобрен ли е някой от вашите документи като част от процеса на KYC?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви за отговора и за помощта, която ми оказахте с този проблем. Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясня ситуацията ми:

1. Предоставени документи:

Приложих документите, които предоставих на казиното, към този имейл (официалното ми подробно удостоверение за заплата от Министерството на отбраната и 3-месечното ми извлечение от банката Burgan).

2. Относно месечните фишове за заплати от работодателя:

Не мога да искам от работодателя си месечни фишове за заплати, защото в Кувейт държавният и военният сектор просто не издават индивидуални месечни „фишове за заплати" или фишове за заплати . Ние получаваме месечна заплата и официалната административна система тук издава един-единствен, подробен „Удостоверение за заплата", в което изрично е посочено, че е валидно за 3 месеца. Това удостоверение, комбинирано с банковото ми извлечение, което ясно показва депозираната заплата, е стандартното и единствено законно доказателство за доход, налично в моята страна. BetVictor изисква формат на документ, който не съществува в нашата система.

3. Други документи и KYC статус:

Предоставих официалния си документ за самоличност, заедно с банково извлечение и удостоверение за заплата. Проверката на документа ми за самоличност беше успешна и одобрена. Те обаче се зациклиха на отказ на доказателството за доходи, просто защото не е във формат на западния „месечен фиш за заплата", игнорирайки официалните държавни документи, които предоставих.

4. Изиграни игри и временно спиране на акаунт:

За да отговоря на последния ви въпрос, не съм играл никакви игри и нямам натрупани печалби. Регистриран и верифициран клиент съм в BetVictor от години без никакви проблеми. В точния момент обаче, в който направих последния си депозит, акаунтът ми внезапно беше замразен и статусът ми се промени на непотвърден изневиделица. Дори нямах възможност да направя нито един залог; те просто блокираха депозираните ми средства веднага.

Съдействах напълно и предоставих официални правителствени документи. Ако не могат да ги приемат, искам просто сметката ми да бъде затворена и депозираните ми пари да бъдат възстановени.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

Абдулазиз

Скъпи Бен1993

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Бен1993,

Съжалявам да чуя за затрудненията ви. Казвам се Мартин и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Бих искал да поканя представителя на BetVictor Casino да се присъедини към тази дискусия.

Уважаеми представител на BetVictor,

Бихте ли могли да прегледате случая и да обясните конкретния проблем, който пречи на играча да завърши проверката?

Играчът е предоставил удостоверение за заплата от Министерството на отбраната на Кувейт и извлечения от банка Burgan, но заявява, че индивидуалните месечни фишове за заплати не се издават чрез тяхната система за заетост. Ако тези документи не отговарят на вашите изисквания, моля, уточнете какво остава непроверено и дали може да се предложи осъществима алтернатива, като например потвърждение от издателя или, ако е необходимо, проверка на живо.

Ако проверката не може да бъде завършена, моля, потвърдете дали неизползваният баланс от $500 с истински пари може да бъде върнат.

Всякакви доказателства, свързани с личен акаунт, могат да ми бъдат изпратени на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Благодаря ви, че проследихте този случай.

За съжаление, BetVictor напълно не успяха да разрешат този проблем добросъвестно. Техните екипи за поддръжка и сигурност ме подложиха на безкраен, нарушен цикъл на проверка и отказаха ръчно да прегледат валидните ми документи, дори лъжливо твърдейки, че официалният ми суверенен паспорт „не е валиден за целите на идентификацията". Те неправомерно и умишлено държат недокоснатия ми депозит от $500 като заложник.

Поради липсата на съдействие и недобросъвестните им практики, днес официално ескалирах този въпрос и подадох официална жалба до регулаторния орган директно до Комисаря по хазарта в Гибралтар (прилагайки попълнения формуляр за искане за разрешаване на жалбата и всички доказателства, включително записи на екрана и преписи от чатове).

Исках да ви държа в течение, за да можете да следите как се справят с този спор, докато правителственият регулатор ги разследва.

С най-добри пожелания,

(Името е редактирано от Casino Guru)

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Бен1993,

За съжаление, BetVictor не отговори на това оплакване, въпреки че ни бяха дадени две възможности да го направи. Тъй като не успяхме да получим обяснение или съдействие от казиното за връщането на неизползвания Ви баланс, приключвам оплакването като нерешено.

Тъй като вече сте се свързали с Комисаря по хазарта в Гибралтар, препоръчвам ви да продължите през този канал. Ако по-късно получите официално решение или казиното върне средствата ви, моля, уведомете ни, за да можем да актуализираме жалбата съответно.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected]

С най-добри пожелания,

Мартин