Betunlim Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Поисках закриване на моя акаунт за постоянно поради пристрастяване към хазарта на 23 ноември 2024 г. и те отказаха да го затворят. Въпреки изпращането на множество имейли, в които се посочва, че имам пристрастеност към хазарта, акаунтът ми остана активен. I. Искане да ми бъдат върнати депозитите, направени след 23 ноември.

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Получавали ли сте имейли от казиното, след като сте им изпратили заявката си за самоизключване? Ако е така, любезно ми ги изпратете заедно с всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на адрес [email protected] .

Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

благодаря

Препратих имейлите до вас.

Здравейте, получих само един имейл от вас с дата 27 ноември. Бихте ли ми изпратили всички заявки за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното, дори преди тази дата? Казиното отговорило ли е на някое от вашите съобщения?

благодаря

Изпратих ги всичките

Благодаря ви за вашите имейли. Изпратили ли сте снимка на вашия документ за самоличност до казиното, както беше поискано в отговора им на вашата заявка за закриване на акаунт?

Не, не го направих.

Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Алпринс2001 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Betunlim Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Betunlim Casino ,

Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение относно този случай, по-конкретно защо акаунтът на играча остава отворен въпреки изричното му искане за закриване поради разкрит проблем с хазарта?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Изглежда, че казиното не се интересува от жалби или не знае за жалбата тук!!!

здравей

Някакви актуализации?

От снощи акаунтът ми остава отворен, но не е активен, което означава, че не мога да правя депозити, след като направих около 3 или 4 депозита на 26 дек.

Уважаеми Кубо,

Първо честит празник и ви желая благословена и щастлива нова година.

Просто бих искал да попитам дали има някакви актуализации относно тази жалба.

благодаря

Уважаеми Алпринс2001 ,

Преди всичко се извинявам за забавянето на отговора ми. Второ, благодаря за милите празнични пожелания! Надявам се, че сте имали чудесен празничен сезон и ви желая благословена и щастлива нова година.

Относно вашата жалба, представителят на казиното се свърза с мен външно точно след като таймерът за отговор на казиното изтече и комуникацията все още продължава, което ни позволява да продължим разследването. Активно следя въпроса и ще се уверя, че ще ви информирам за всяко развитие възможно най-скоро.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако междувременно имате допълнителни въпроси.

Благодаря ти, Кубот.

Вашата подкрепа се оценява

Уважаеми Алпринс2001 ,

В скорошна комуникация с представител на казино научихме, че те не са успели да получат достъп до своя представителен акаунт на нашата платформа. Оттогава обаче възстанових достъпа им.

Благодаря ви за търпението.

Като се има предвид това, сега бих искал да поискам Bentulim Casino да сподели публично своята позиция по въпроса.

Уважаеми Bentulim Casino ,

В духа на прозрачност, любезно ви моля да изясните позицията си по отношение на отказа на искане за самоизключване на играч. Бихте ли обяснили причините зад това решение?

Благодаря ви за вниманието към това.

здрасти

Уважаеми екип за жалби на Alprince2001 и Casino Guru!

За да защитим играча от играта, ние блокирахме способността му да прави депозити. Но като компания, която работи в съответствие с Правилата и условията, с които играчът се е съгласил при регистрацията си на сайта, и съгласно лиценза на Кюрасао, не можем да блокираме акаунт без проверка.

Поискахме проверка, но играчът все още не я предоставя.

В описаната ситуация сме действали в съответствие с правилата и условията, които са основният документ, регулиращ отношенията ни с играчите.

Уважаеми Betunlim Casino ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли любезно изяснили конкретната дата, на която възможността на играча да депозира средства в своята казино сметка е била блокирана?

По отношение на вашата политика за самоизключване, въпреки че признаваме, че проверката играе важна роля за поддържането на точни записи на самоизключилите се лица и предотвратяването им да създават нови акаунти, тя не трябва да се използва като оправдание за забавяне на процеса на самоизключване . В толкова сериозни случаи като тези, казиното има както правото, така и отговорността да действа незабавно, за да защити уязвимите играчи.

Задължение на казиното е да приложи мерки като ограничаване на възможността на играча да депозира или играе - или чрез поставяне на акаунта му в режим само за теглене, или чрез пълно ограничаване на достъпа - докато проблемът не бъде решен. Заявихте, че функцията за депозит на играча вече е ограничена, което ясно показва, че подобни мерки са осъществими. Следователно повдига въпроса защо тези мерки не са били приложени по-рано, за да се предотврати по-нататъшна вреда от хазарта.

Като експерти в областта, ние от Casino Guru сме запознати с изискванията за лицензиране и регулаторните стандарти. Моля, не се опитвайте да твърдите, че Бордът за контрол на игрите на Кюрасао забранява на казината да предприемат действия за блокиране на акаунти на играчи, които разкриват проблемите си с хазарта, независимо от техния статус на проверка. Такива действия са както възможни, така и съществени в ситуации, в които се установи вредата от хазарта.

Очаквам с нетърпение да получа разяснение относно графика и вашия подход към тези въпроси.

Уважаеми Кубо,

От играча бяха поискани документи за извършване на процедурата по самоизключване по време на първия контакт, процесът беше стартиран. След много кратък период от време играчът се свърза с екипа за поддръжка, за да му предостави бонуси, връщане на пари, промо кодове и т.н., играчът продължи активно да използва услугите на сайта. Разгледахме молбата му за бонуси като отмяна на предишната му молба за самоизключване. След като се свързахме отново и идентифицирахме оплакване на casino.guru и осъзнахме, че играчът наистина има проблеми, затворихме възможността за правене на депозити. Освен това нямаше ограничения за блокиране на акаунт - смятаме, че изпращането на документи (което е в съответствие с нашите правила) е по-лесно от правенето на депозит. Ако играчът наистина има проблеми с играта, а не желание да получи „кешбек" в случай на загуба на депозита, тогава ние не пречим на затварянето на акаунта след получаване на документи за потвърждение, което е посочено в нашите правила.

Забелязахме, че играчът е бил много активен в други казина: той остави много коментари и рецензии и вероятно ние не сме първото казино, от което е недоволен.

Уважаеми казино Betunlim,

Бих искал да ви обърна внимание, че всички имейли, които ви изпратих, бяха препратени на екипа на Гуру.

Ясно изразих проблема си от самото начало и го повторих многократно, като поисках акаунтът ми да бъде закрит поради причините, които споменах. Ако вашият приоритет наистина е да защитите играчите, както твърдите, вие бихте затворили или блокирали акаунта ми по това време. В резултат на това депозитите, направени между 23 ноември 2024 г. и 26 декември 2024 г., можеха да бъдат предотвратени, ако сметката ми беше блокирана своевременно. (Общо около 2500$)

Пристрастяването към хазарта е сериозен проблем и като мениджърски екип на казино трябва да бъде основен приоритет за вас да гарантирате защитата и благосъстоянието на вашите играчи.

благодаря

Действахме точно както е посочено в нашите правила, с висок приоритет да защитим вас и всички наши играчи.

Добър ден г-н Кубо

Някакви актуализации?

Уважаеми Алпринс2001 ,

Извинявам се за забавянето на отговора ми. Поради технически проблеми пропуснах някои външни известия от казиното, но мога да потвърдя, че всички искове вече са разгледани.

За да продължите напред, бихте ли потвърдили общата сума на депозитите, направени в казиното от 23 ноември 2024 г.? Ако е възможно, любезно предоставете или екранна снимка на вашата касова история (ако все още е достъпна), или банково извлечение, показващо всички транзакции, направени в казиното. Можете да споделите екранните снимки или PDF файла в нишката за оплакване или да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .

Освен това бих искал да попитам дали сте изпратили исканите документи в казиното. Ако не, бихте ли изяснили причината за отказа да бъдат предоставени? Завършването на процеса на проверка е силно препоръчително, тъй като е необходимо казиното да осигури пълна защита за вас в бъдеще.

благодаря

Уважаеми Betunlim Casino ,

Благодарим ви за допълнителното разяснение по този случай. Все още обаче има няколко опасения относно стъпките, предприети след искането на играча да закрие сметката си поради проблеми с хазарта.

Както бе споменато по-рано, процесът на проверка не трябва да има предимство пред разглеждането на искане за самоизключване, особено когато играчът изрично разкрие проблем с хазарта. Когато играч предприеме важната стъпка да признае своята зависимост, казиното трябва да действа бързо и решително, за да предотврати по-нататъшни вреди. Игнорирането, забавянето или омаловажаването на такова искане не е в съответствие с политиките за отговорен хазарт и не помага много на играча.

Играчите, които се борят с проблем с хазарта, често нямат контрол върху действията си, докато участват в игрите. В такива случаи е отговорност на казиното да се намеси, предлагайки подходяща помощ и спазвайки принципите на отговорния хазарт. Решението да се пренебрегне искането за самоизключване, тъй като играчът впоследствие се е свързал с поддръжката за допълнителни бонуси, е дълбоко обезпокоително. Този отговор по същество подкопава целта на самоизключването и измества отговорността от казиното, което вместо това трябва да даде приоритет на благосъстоянието на играча при разкриване на проблеми с хазарта.

Предвид обстоятелствата силно вярвам, че не са взети адекватни мерки. Следователно играчът трябва да отговаря на условията за възстановяване на всички депозити, направени след неговата заявка за самоизключване, която не е била уважена по подходящ начин.

Очаквам вашия отговор и допълнителни разяснения.

Скъпи Кубо.

С това искам да ви уведомя, че ви изпратих имейл с исканата информация.

благодаря

За съжаление, повечето онлайн казина са бързи и безпроблемни, когато става въпрос за позволяване на играчите да депозират пари и да залагат, често не изисквайки проверка или KYC. Въпреки това, когато дойде време за теглене на печалби или закриване на акаунт, те забавят процеса, което затруднява играчите да получат парите си. Процесът на KYC, който трябва да е ясен, внезапно отнема дни, за да завърши.

Уважаеми Кубо,

Не сме съгласни с вашите заключения, цитирам „Следователно, играчът трябва да отговаря на условията за възстановяване на всички депозити, направени след искането му за самоизключване, което не е било уважено по подходящ начин."

Както казахме по-рано, имаме правила, които са изброени на нашия уебсайт и с които играчът се съгласява при регистрация, ако играчът не беше манипулиран, процесът на самоизключване щеше да бъде бърз и без никакви въпроси.

Тук действахме точно както е посочено в нашите правила!

PS Опасявам се, че това решение ще насърчи играчите да продължат често да злоупотребяват с казиното с подобни методи, позовавайки се на вашето решение и нарушавайки предписаните правила на казиното.

„PS Опасявам се, че това решение ще насърчи играчите да продължат често да злоупотребяват с казиното с подобни методи, позовавайки се на вашето решение и нарушавайки предписаните правила на казиното."

Това е напълно неприемливо и се чувства обидно.

Ако казиното действа своевременно и се придържа към политиката за отговорен хазарт, никой играч няма да бъде насърчен да злоупотребява с казиното, както заявихте.

Вие блокирахте опцията за депозити в моя акаунт, което можехте да направите, тъй като поисках закриване на акаунта поради пристрастяването към хазарта. Но беше твърде късно и загубих пари. Ясно споменах във втория си имейл, че това е ваша отговорност след вашата небрежна защита на клиентите.

благодаря

това е важно

Повечето хазартни оператори, включително BETUNLIM, са длъжни да спазват политиките за отговорен хазарт. Искането на играч за постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта трябва да бъде уважено незабавно без ненужни бариери.

Въпреки че политиката на BETUNLIM гласи, че акаунтът трябва да бъде проверен преди самоизключване, той не уточнява, че това се отнася за постоянно затваряне на акаунт поради пристрастяване. Принудителната проверка в такива случаи може да се разглежда като тактика на забавяне. И след като играч декларира, че има проблем с хазарта, казината са длъжни незабавно да закрият акаунтите си. Ако BETUNLIM е регулиран, те може да са в нарушение на техните лицензионни условия, като откажат искането за закриване.

благодаря

Уважаеми Betunlim Casino ,

Тъй като имейлът на представителя на казиното е променен, смятам, че е необходимо да повторя дискусията по този въпрос. Бих искал да поканя отново представителя на Betunlim Casino на тази дискусия, за да разгледаме случая по-нататък.

За да отговорите на последното изявление на казиното:

„Както казахме по-рано, имаме правила, които са изброени на нашия уебсайт и с които играчът се съгласява при регистрация, ако играчът не беше манипулиран, процесът на самоизключване щеше да бъде бърз и без никакви въпроси."

С цялото ми уважение, ако Casino Guru приеме процедурата на казиното за правилна просто защото е посочена в правилата, ние ще се провалим в нашата основна цел. Не можем да мълчим, докато играчите, които открито изразяват проблемите си с хазарта, имат право да продължат да играят и да губят пари, просто защото казиното настоява първо да завърши проверката. Ако политиката на дадено казино противоречи на нашата позиция относно отговорния хазарт, ние трябва да работим, за да гарантираме, че казиното признава този проблем и предприема стъпки за подобряване на своя процес.

Както подчертах многократно в тази нишка за оплакване и във външна кореспонденция, ние напълно признаваме важността на проверката на KYC. Това обаче никога не трябва да става с цената на допълнителни вреди от хазарта. Играчите, които се борят с проблеми с хазарта, могат да действат импулсивно и процесът на самоизключване трябва да бъде възможно най-бърз и недвусмислен. Ако сметката на играч остане отворена въпреки искането му да я затвори, той може да се почувства нечут, което може да доведе до допълнителни импулсивни депозити и загуби. Пристрастяването към хазарта е медицинско състояние, а не опит за злоупотреба със системата. Ако достъпът на играч до акаунта му бъде незабавно ограничен след разкриване на неговия проблем с хазарта, рискът от всяка така наречена „манипулация" се елиминира.

Въпреки че разбирам притесненията на казиното и признавам, че някои играчи може да се опитат да злоупотребят с правилата за самоизключване, случаят не изглежда такъв. Искането на играч за самоизключване трябва да предизвика незабавно действие, дори ако проверката все още предстои. Въпреки че проверката несъмнено е важна, тя не трябва да има предимство пред предотвратяването на вреди.

Насърчаваме играчите да завършат своя процес на проверка като част от практиките за отговорно залагане, но не можем да приемем проверката като извинение за забавяне на самоизключването.

Винаги повдигам сравнението за злоупотреба с бонус, когато обсъждам неуспешни самоизключвания, и това е идеалният момент да го направя отново:

Когато играч е просто заподозрян в злоупотреба с бонус, акаунтът му може да бъде закрит за секунди. И все пак, когато играч изрично поиска да закрие акаунта си поради проблем с хазарта, това изведнъж се превръща в непреодолим проблем. Защо двойният стандарт?

Очаквам отговора ви и оценявам съдействието ви.

Здравейте, както споменахме по-горе, не сме съгласни с вашите заключения, цитирам: „Следователно играчът трябва да има право на възстановяване на всички депозити, направени след неговата заявка за самоизключване, която не е обработена правилно."

Както вече казахме, имаме правила, които са описани на нашия уебсайт и играчът се съгласява с тях по време на регистрацията. Ако играчът не беше манипулирал процеса, самоизключването щеше да мине гладко и без никакви проблеми.

36.5 Нашите клиенти имат възможност да се самоизключат. Ако осъзнаете, че имате проблем с хазарта, препоръчваме да се въздържате от хазарт и да блокирате акаунта си. Можете да се върнете към играта в BETUNLIM след края на периода на самоизключване. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно потвърден. Моля, обърнете внимание, че снимка на вашата лична карта/паспорт трябва да бъде приложена към вашата заявка за самоизключване. Изпратете имейл до с вашия документ и желания период на самоизключване. Ако в имейла не е посочен период, той автоматично ще бъде зададен на 7 дни. Моля, имайте предвид, че заявките се обработват в рамките на 2 работни дни.

1.6 Ако не сте съгласни да приемете и да спазвате Правилата, моля, не отваряйте акаунт и/или продължавайте да използвате акаунта си. Правенето на залог служи като доказателство, че клиентът е съгласен с тези Правила. Действахме точно както е посочено в нашите правила.

Потребителят твърди, че сме отказали да закрием акаунта му. Всъщност още в първата заявка той прикачва екранна снимка на имейл, където уж няма отговор от нас, но това не е вярно – ние отговаряме на всяко тяхно съобщение. Снимането на документ за самоличност и изпращането му в отговор на имейл отнема не повече от минута, но потребителят продължи да повтаря същото, игнорирайки нашите съобщения. Писането на ново съобщение със същата заявка отнема много повече време от изпращането на снимка на документ. Ако потребителят наистина искаше да закрие акаунта, той щеше да изпрати документа за потвърждение, вместо да продължава да игнорира нашите съобщения и по-късно да се оплаква, че ние сме ги игнорирали, а не обратното. Изпращам ви екранна снимка, предоставена от потребителя в началото на заявката, където твърди, че няма отговор от нас. Прилагам и оригиналната кореспонденция между нас и потребителя, където ясно се вижда, че на всяко негово съобщение е получен отговор с инструкции за самоизключване. Както можете да видите, отговорът ни беше изпратен до потребителя в рамките на минута. Ние ценим и споделяме вашето мнение по отношение на играчи с хазартна зависимост и в момента преразгледахме нашия подход за блокиране на потребители в случаи на хазартна зависимост, за да предотвратим подобни неприятни ситуации в бъдеще. В този случай обаче не виждаме основания за възстановяване. Действахме в съответствие с правилата, с които потребителят се съгласи по време на регистрацията.

Уважаеми Betunlim,

Оценявам отговора ви, но трябва да изясня няколко основни момента:

1. Непълно обработване на моята заявка за самоизключване

Вече предоставих цялата имейл кореспонденция на Casino Guru, доказвайки, че съм следвал всички необходими стъпки. Ако вашите отговори са били толкова бързи и навреме, това не означава, че сте действали по правилния начин или сте предприели правилни действия.

2. Пренебрегване на задълженията за отговорен хазарт

Тук не става въпрос за това колко време отнема изпращането на идентификационен номер – става въпрос за това, че не сте действали правилно по моята заявка за самоизключване. Отговорният хазартен оператор трябваше да предприеме незабавни действия, за да предотврати по-нататъшни депозити и игра, вместо да ми позволи да продължа да депозирам и да губя пари.

3. Отложено действие след допълнителни загуби

Вие блокирахте опцията за депозит едва на 26 декември 2024 г., след последните ми депозити на същия ден. Моята заявка за самоизключване обаче беше направена на 23 ноември 2024 г., което означава, че не успяхте да блокирате депозитите навреме, за да предотвратите допълнителни загуби. Това забавяне пряко доведе до допълнителни финансови щети, които трябва да бъдат възстановени.

4. Противоречиво състояние на акаунта и маркетингови имейли

Дори сега акаунтът ми остава отворен — не мога да правя депозити, но все още получавам промоционални имейли, предлагащи бонуси. Това противоречи на вашето твърдение за правилно обработване на самоизключването. Ако акаунтът ми трябваше да бъде ограничен, той трябваше да бъде напълно затворен, а не да бъде оставен отворен, докато все още получава рекламни материали.

5. Допускане на въпроси на политиката

Признавате, че преразглеждате подхода си към справяне със случаи на пристрастяване към хазарта. Ако текущата ви политика би предотвратила тази ситуация, тогава вашият предишен неуспех оправдава възстановяването ми.

6. Съответствие с нормативните изисквания

Много регулатори на хазарта изискват незабавни действия по искания за самоизключване. Забавянето ви при блокиране на депозити и поддържане на акаунта ми отворен, докато изпращате промоционални оферти, демонстрира явна небрежност.

Вашият отговор препраща към раздели 36.5 и 1.6 от вашите условия, но и двата подчертават неуспехите при обработката на моята заявка за самоизключване:

36.5 гласи, че искането за самоизключване изисква проверка, но това не оправдава разрешаването на продължаващи депозити, докато се чака представяне на документ за самоличност. Отговорният оператор трябва да предприеме незабавни превантивни действия, особено в случаите на пристрастяване към хазарта.

1.6 гласи, че като направи залог, играчът се съгласява с правилата, но това не отменя вашето задължение да наложите мерки за отговорно залагане. Пренебрегването на ясна заявка за самоизключване противоречи на намерението на тази политика.

Въпреки че политиката на BETUNLIM гласи, че акаунтът трябва да бъде проверен преди самоизключване, той не уточнява, че това се отнася за постоянно затваряне на акаунт поради пристрастяване. Принудителната проверка в такива случаи може да се разглежда като тактика на забавяне. И след като играч декларира, че има проблем с хазарта, казината са длъжни незабавно да закрият акаунтите си. Ако BETUNLIM е регулиран, те може да са в нарушение на техните лицензионни условия, като откажат искането за закриване.

Предвид тези точки, моля да обработите възстановяването ми по съответния начин.

Очакваме вашия отговор.

благодаря

Уважаеми Betunlim Casino ,

Бих искал да изясня нашата позиция защо процесът на самоизключване не трябва да се забавя или възпрепятства от външни фактори - особено непълна или липсваща проверка на играча.

Основната цел на инициативите за отговорен хазарт е да защитят играчите, които се борят с контрола върху хазартното си поведение. Ако играчите винаги действаха рационално, подобни мерки нямаше да са необходими. Инструментите за самоизключване обаче съществуват точно защото рационалното вземане на решения може да бъде нарушено в случаи на пристрастяване. Въпреки че потвърждавам мнението ви, че изпращането на снимка за лична карта е по-бързо от многократното изпращане на имейл за проблема, важно е да разпознаете психологическия конфликт в играта. Пристрастен играч е разкъсван между непреодолимото желание да продължи да играе хазарт и осъзнаването, че се нуждае от незабавна намеса. Казино, което наистина поддържа политики за отговорен хазарт, трябва да разбере тази борба и да поеме проактивна отговорност, вместо да разчита единствено на способността на играча да действа рационално. Простото прехвърляне на тежестта обратно върху играча противоречи на самата цел на политиките за самоизключване.

Очевидно е, че казиното има техническата възможност да блокира депозити (и в идеалния случай дори геймплей) в сметка. Ако сте знаели за проблема с хазарта на играча, защо не сте предприели незабавни действия, за да предотвратите по-нататъшни депозити? Заявихте, че защитата на играчите е приоритет, но вашите действия показват друго. Въпреки че знаете, че играчът се бори със самоконтрола, вие дадохте приоритет на проверката пред защитата, което позволи на ситуацията да продължи непроверена повече от месец. Въпросът беше разгледан едва след като играчът ескалира жалбата си до нашата платформа.

Призовавам ви да преосмислите подхода си и да попитате дали връщането на пълната отговорност на уязвим играч е в съответствие с истинската защита на играча. Моля, имайте предвид, че това е нашият последен опит за посредничество. Ако изберете да не възстановите сумата на играча, ние ще затворим тази жалба като неразрешена, което ще доведе до издаване на черни точки срещу казиното и последващ спад на рейтинга.

Освен това, въз основа на историята на депозитите на играча, коригирам оспорваната сума на 2888,60 CAD , започвайки с депозита от 10,70 CAD, направен на 23 ноември 2024 г., в 04:45 сутринта - след като казиното вече е признало проблема с хазарта на играча. Макар че обикновено допускаме разумен период за обработка от няколко работни дни за обработка на заявки за самоизключване, този случай е различен. Казиното изрично заяви, че самоизключването няма да се прилага, докато проверката не приключи, оставяйки играча незащитен за продължителен период от време.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Кубо. Преразгледахме решението си в полза на играча и върнахме средствата от 2618 CAD в баланса. Не знаем откъде имате информация за сумата от 2888,60 CAD. При необходимост можем да предоставим историята на всички негови депозити от 23.11.2024 г. от 04:45 ч.

Уважаеми Betunlim,

Моля, изпратете възстановяването ми директно на използвания skrill акаунт.

Моля, преразгледайте сумата

Уважаеми потребител. Вашите средства са в баланса на вашето казино. Нямате възможност да ги използвате за игра, можете само да теглите средства. Преди да изтеглите средства, трябва да потвърдите акаунта си.

Уважаеми Betunlim

Максималното теглене е 100$, което се показва в опцията skrill. Как бихте очаквали да изтегля 2888 с този лимит???

Когато балансът ми беше 0 $, лимитът за теглене беше 3000 $ в Skrill, а когато балансът ми беше 2618 $, когато парите бяха възстановени, изведнъж лимитът на Skrill беше 100 $!!!!! Вижте снимки

Бетунлим

В уебсайта няма опция KYC

Изпратих личната си карта, както беше поискано, когато тегленето на 100$ беше отхвърлено.

Моля, проверете моя документ, за да мога да тегля допълнително, любезно ми помогнете да изтегля пълното възстановяване на сумата наведнъж.

Уважаеми потребители, изпратихме запитване до техническия отдел относно ограниченията за теглене. В момента документите са на проверка. Моля, изчакайте, докато проверката приключи. Проверката на всеки документ може да отнеме до 14 работни дни от момента на получаването му.

Уважаеми Betunlim,

14 дни за проверка на документи!!!!🤔

(Това е добре да знаете и да го споменете в рецензиите на казиното)

Уважаеми г-н Кубо,

Моля, дръжте тази жалба отворена, докато не получа пълното си възстановяване. За което ще ви информирам.

Уважаеми представител на betunlim,

Моля, имайте някой, който да се свърже директно с мен по имейл, за да потвърди документа ми, така че да не отнеме много време. Тъй като моите пари тук са различни (възстановяване).

Все още не съм получил нищо за проверка на моя документ. Което вашата система изисква само един документ (ID)

благодаря

здравей

Все още не съм получил никакви актуализации относно проверката на моя документ.

здравей

Все още не съм получил никакви актуализации относно проверката на моя документ, за да ми бъде възстановена сумата. Минаха повече от 3 дни.

Уважаеми потребител. Службата за сигурност отговаря за проверката на документите. Вашите средства са в безопасност, няма да можете да ги използвате за игра, а само за теглене на средства. Изчакайте края на проверката. Напомняме ви, че съгласно правило 3.7 проверката на всеки документ може да отнеме до 14 работни дни от момента на получаването му. Изчакайте проверката да приключи.

Някакви актуализации относно проверката на документи????

Това е невъзможно един документ отнема много време, за да бъде проверен!!!

Трябва да се свържете с отговорния отдел и да го информирате, че това трябва да се направи, тъй като това е възстановяване на средства и процесът трябва да бъде същия ден. За да приключим с това и да затворим жалбата.

Уважаеми Алпринс2001 ,

Разбирам разочарованието ви относно забавянето на проверката на вашите документи. Положително е обаче, че казиното се е съгласило да възстанови сумата ви.

Моля, имайте предвид, че изпращането на спам в нишката за оплакване няма да ускори процеса. Моля за още малко търпение, докато чакаме допълнителни актуализации.

Благодаря ви за разбирането.

Благодаря ти Кубо.

Ама не мислите и не осмисляте, че 14 дни за проверка!!!!

В началния етап на жалбата се казва, че са поискали лична карта, за да закрият акаунта!! Това означава, че ще отнеме същия процес за проверка!!!

Както всички знаем, това е възстановяване, а не редовно теглене или печалба.

благодаря

Уважаеми Алпринс2001 ,

Надявам се, че се справяте добре. Исках да се регистрирам и да видя дали има някакви актуализации относно вашия статус на потвърждение или теглене.

Благодаря ви за търпението.

Здравейте г-н Кубо,

Все още няма актуализации.

Уважаеми бетунлим,

Вече е повече от един и все още не съм извършил проверката на документа си и се оттеглям.

благодаря

Здравей Betunlim,

Изпратих селфито си с моя документ и хартия с датата и името на казиното в същия ден на заявката, 18 февруари, но все още не съм получил нищо.

Уважаеми Betunlim Casino ,

Бихте ли любезно предоставили приблизителна времева рамка за завършване на проверката на играча и за да му позволите да изтегли възстановяването?

Благодаря ви за съдействието.

добър ден Проверката е завършена.

добър ден

Току-що изтеглих 2618$ към моя Skrill акаунт. Очаквам транзакцията да бъде завършена и да получа средствата в моя Skrill акаунт.

благодаря

добър ден Тегленето на средства беше успешно. Сметката е блокирана.

Уважаеми Betunlim Casino ,

Благодарим ви, че потвърдихте и обработихте възстановяването. Наистина оценявам вашето съдействие по време на този случай и желанието ви да преразгледате в дух на справедливост и подход, ориентиран към играчите.

Уважаеми Алпринс2001 ,

Получихте ли вече средствата във вашия Skrill акаунт?

Уважаеми г-н Кубо,

Първо, бих искал да ви благодаря за вашата помощ и подкрепа по време на тази дълга жалба и дългия процес на проверка, забавяне, както обикновено, екипът на Гуру е феноменален.

Да, получих възстановяването в моя Skrill.

благодаря

Уважаеми Алпринс2001 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит в Trustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.

Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо