Играчът от Естония се сблъска със значителни ограничения за теглене в Betunlim, които бяха ограничени до приблизително 500 евро на ден, въпреки че имаше потвърден баланс от 265 000 евро. Той съобщи, че акаунтът му е бил маркиран като „Самоизключване“ без негово искане и изрази объркване относно ограниченията и правилата за теглене на казиното, които според него са се променили след печалбите му. След задълбочен преглед и дискусии с казиното беше потвърдено, че всичките му печалби ще бъдат обработени за изплащане със структуриран лимит от 10 000 евро на месец. Тази уговорка е установена, за да се гарантират постоянни изплащания и оперативна стабилност за казиното. Играчът потвърди, че това решение е задоволително и следователно маркира жалбата като решена.
Betunlim Casino - Тегленето на играча се забавя с ограничения.
Случаят е приключен
Сума: 293 000 €
Betunlim Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми xrp2159,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
- Бихте ли уточнили кога точно сте подали заявка за теглене?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора.
За да уточня:
Вече завърших процеса на KYC проверка, който отне почти месец.
Последният ми опит за теглене (480) чакаше цял ден, след което беше отхвърлен без ясна причина.
Не мога да заявя тегления над 480 евро – всяка по-висока сума води до незабавна грешка.
Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, преди да подам тази жалба, но за съжаление те не показаха особен интерес към разрешаването на проблема.
Благодаря ви отново за отделеното време и подкрепа.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, xrp2159. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Наталия,
Благодаря ви за отговора. Току-що отговорих на имейла ви с цялата необходима информация и снимки на екрана относно проблема. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.
ПреводБлагодаря Ви много, xrp2159, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей xrp2159,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино Betunlim да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betunlim,
Бихте ли могли да обясните защо тегленията на играчите се обработват с толкова бавна скорост и защо максималният лимит за теглене на играча е определен на толкова ниска сума? Не открих този доста нисък лимит за теглене във вашите условия, така че нямам търпение да разбера какво ви е накарало да вземете това решение.
Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводЗдравейте. Отговорът е предоставен на вашия имейл.
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни въпроси.
Уважаеми xrp2159,
Свързах се с вас и по имейл и очаквам отговора ви.
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за съобщението и за последващите действия.
Току-що проверих входящата си поща и скоро ще отговоря на имейла ви с исканите подробности. Моля, уведомете ме, ако има нещо конкретно, което искате да уточня допълнително.
Очаквам с нетърпение да разрешим този въпрос заедно.
ПреводУважаеми xrp2159,
Благодаря Ви за имейла с допълнителната информация и документи.
Уважаеми казино Betunlim,
Свързах се с вас по имейл и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте. Отговорът е предоставен на вашия имейл.
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Благодаря ви за имейла. Отговорих и сега чакам вашето потвърждение.
ПреводСредствата се изплащат по начин, установен от редица фактори за даден играч - 10 000 долара на месец.
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Благодаря ви за конструктивния подход към този случай. Радвам се, че успяхме да намерим подходящ консенсус, който ще бъде приемлив и за двете страни.
Уважаеми xrp2159,
След конструктивен разговор с екипа на Betunlim и след внимателен преглед на съответните подробности, с удоволствие потвърждавам, че всички ваши печалби ще бъдат обработени за изплащане.
Като част от нашето взаимно споразумение, тегленията ще бъдат структурирани с лимит от 10 000 евро на месец . Този подход е в съответствие със стандартните практики в индустрията, като осигурява както постоянен график за изплащане за вас, така и устойчиви финансови операции за казиното.
Напълно разбирам, че може да предпочитате да получите цялата сума наведнъж или на по-големи вноски. Този месечен лимит обаче позволява на казиното да:
- Осигурете си значително и надеждно изплащане всеки месец.
- Поддържайте оперативна стабилност, осигурявайки навременна обработка на печалбите за всички останали играчи.
Оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос и вярваме, че това споразумение предлага справедливо и балансирано решение за всички участващи страни. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас – аз съм тук, за да Ви помогна.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми xrp2159,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча . Играчът ни информира, че казиното е спряло да следва предварително договорения график за изплащане и акаунтът на играча изглежда е блокиран. Искаме да улесним изясняването на този случай и да предложим допълнителна възможност и на двете страни да постигнат задоволително решение.
ПреводВсичко работеше добре преди, но от днес... 
Профилът ми беше маркиран като „Самоизключване", въпреки че никога не съм искал това действие. Свързах се с поддръжката няколко пъти, за да попитам защо е направено това, но не получих ясен отговор.
ПреводДобър ден. Ограничихме възможността на потребителя да играе въз основа на правило 1.9. Лимитите за теглене са определени в съответствие с правило 6.17. Също така бихме искали да кажем, че потребителят вижда това съобщение, когато се опитва да влезе в играта, а не когато се опитва да влезе в акаунта. Достъпът до средствата на потребителя остава безплатен. Това изображение се показва поради технически характеристики и ще бъде коригирано скоро.
ПреводНе си спомням да съм виждал Правила 1.9 и 6.17 в Общите условия преди печалбата си. Изглежда, че тези правила са били добавени или променени след печалбата ми и предишното споразумение за определени тегления вече е спряно.
Потвърдих, че балансът по сметката ми е 265 000 евро. Тъй като играта в сметката ми е деактивирана, бих искал да знам как мога да изтегля цялата си печалба в банката си.
Моля, предоставете ясна процедура и срокове за това оттегляне.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Отговорих на имейла ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводМожете да видите всички налични методи за теглене на средства в секцията „Теглене". Ние не ви отказваме теглене на средства. Лимитите са определени в рамките на нашите правила.
1.7 Продължаващото Ви използване на която и да е от Услугите ще представлява приемане на условията на Условията за ползване, за които сме Ви уведомили, че могат да бъдат променяни периодично.
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Благодаря ви за отговора. Отговорих на имейла ви и изразих мнението си по въпроса. Все още се надявам, че ще можем да постигнем разумен консенсус.
ПреводСлед обстоен разговор с Михал от екипа на Casino Guru, преразгледахме ситуацията и решихме да установим график за изплащане на $10 000 на месец.
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Благодаря ви за съдействието за постигането на това споразумение. Оптимистично настроен съм, че графикът, за който се договорихме, ще бъде спазен, както обсъждахме по имейл.
Уважаеми xrp2159,
Както ви информирах по имейл и в съответствие с отговора от екипа на Betunlim, споменат по-горе, договореният график за изплащане от $10 000 на месец следва да бъде запазен.
Вярвам, че това ще бъде спазено, докато не получите всичките си печалби.
Ако срещнете някакви затруднения и смятате, че екипът на казиното не отговаря адекватно на вашите притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се свържем с екипа на казиното.
Моля, уведомете ме дали мога да считам случая ви за решен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпа Луна32,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча . Играчът ни информира, че отново среща някои проблеми с тегленето си.
Уважаеми казино Betunlim,
Бихте ли могли да поясните защо играчът отново среща трудности с оттеглянето си, въпреки по-ранното ни споразумение?
ПреводУважаеми Luna32,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Luna32. Играчът ни уведоми, че отново среща трудности с тегленето на средства, които произтичат от работата на казиното.
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Пиша Ви, за да отговоря на предишния си имейл. Споделих моите виждания за това как може да се разреши настоящата ситуация и ще се радвам да чуя Вашата обратна връзка.
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор и бързо решение.
ПреводПреводПостигнахме споразумение с клиента. Въпросът ще бъде финализиран през следващите дни.
ПреводДа, свързах се с казиното и в момента чакам тегленето ми да пристигне.
ПреводСкъпа Луна32,
Очаквам с нетърпение потвърждението ви за получаване на тегленето.
ПреводУважаеми Luna32,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
