Играчът от Естония се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите, след като депозира 11 евро и получи автоматичен бонус с изискване за превъртане 25 пъти. Въпреки че е заложил над 412 евро, той установи, че максималната му сума за теглене е намалена до 15 евро, което го накара да повярва, че условията са несправедливи и подвеждащи. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, не можа да продължи с по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше затворена, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Betunlim Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1,5 €
Betunlim Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, направих депозит от 11 евро и автоматично се добавиха бонус пари с залог x 25, а максималната сума за теглене беше 500 евро. Спечелих около 200 евро, заложих около 412 евро, изведнъж ми останаха 80 евро и след залога станаха 15 евро, как е възможно това?? При условията на договора пишеше, че максимумът е 500 евро.
Това е измама! Бонусът дойде автоматично, беше 150%, тези условия не са честни, какъв е смисълът от това, ако депозирам 11 евро, заложа го 25 пъти и максималното теглене е 15 евро??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Саймън2929,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино Betunlim.
След като прегледах условията на този бонус, попаднах на тази част:
Максималната сума на бонуса, която може да бъде прехвърлена към реалния баланс след залагане на бонуса, е x1 от сумата на бонуса, но не повече от (според вашата валута): 500 €, 500$, 15000₺, 50000₽, 15000₺, 50000₽, 25000 R, 2000 zŁ, 250000 ₺...
Съгласно това правило, максималната сума, която може да бъде прехвърлена към вашия баланс за теглене, с депозит от 11€, всъщност е 16,50€. Това ви оставя с липсващи 1,50€. Бихте ли искали да продължите това оплакване с оспорвана сума, променена на тази сума? Ако е така, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на вашите депозити, както и историята на вашите игри?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Simon2929,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
