Betunlim Casino - Изплащането на бонуса на играча е забавено.

Използвах бонус от $200 в това казино, но след като изпълних изискванията за превъртане, беше направено неоправдано намаление.

Поддръжката на казиното твърди, че лимитът за теглене на бонуса е $200, но условията на бонус офертата посочват, че максималната сума за теглене е три пъти размера на бонуса, което означава $600.

Попитах ги за това противоречие, но казиното продължава да отказва да отговори.

Освен това, след като прегледах отново условията преди да подам жалбата си, открих, че лимитът за теглене е посочен като 1x сумата на бонуса.

Въпреки това, по времето, когато използвах бонуса, той беше посочен като 3x и промяната на условията със задна дата не би трябвало да е разрешена.

Моля, помолете представител на казиното да ми обясни това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betunlim Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните кога сте направили скрийншотовете на бонуса?
• Правилно ли разбирам, че участвахте в промоцията на 31.10.2025 г.?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Свързахте ли се с казиното с доказателствата, които вече сте събрали? Получихте ли отговор?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Участвах в промоцията на 24-ти.

По това време направих скрийншот.

Поддръжката прави нелепо твърдение, че условията, посочващи 3x, са печатна грешка и е трябвало да бъдат 1x.

Ако могат да променят условията за бонус със задна дата въз основа на печатна грешка, всичко е позволено.

Не променяме общите условия със задна дата, но тук наистина имаше печатна грешка. За всички наши бонуси максималната сума, която може да бъде прехвърлена към реалния баланс, е x1 или x10 от сумата на бонуса. Единственото изключение са трите бонуса за добре дошли (за тях максималната сума, която може да бъде прехвърлена към реалния баланс, е x3 от сумата).

Вашият бонус „50% бонус за депозит в петък" беше автоматично кредитиран x1 след залагане.

В допълнение:

29.1 BETUNLIM си запазва правото да променя, отменя или изменя условията на всяка промоция по всяко време без предварително уведомление.

29.2 BETUNLIM може да ограничи или откаже на определени потребители възможността да получават определени бонуси и промоции.

На потребителя многократно беше казано, че това е печатна грешка и че програмата за лоялност не е наша отговорност, и че ако не е доволен от условията, можем да я деактивираме за него, но той продължи да настоява и да заплашва с оплаквания. За да се избегнат по-нататъшни спорове, този потребител е изключен от бонус програмата.

Ако промоцията беше безплатна, това може би нямаше да е проблем. Тази промоция обаче е бонус за депозит и потребителите вече са платили, за да я използват.

Неразумно е да се очаква, че казиното може да избегне отговорност за това, особено когато очевидно е тяхна грешка – „печатна грешка" – от тяхна страна.

Ако казиното произволно анулира промоцията, е справедливо да възстанови таксата за участие.

Ако казиното не носи отговорност за печатната грешка, тогава кой точно е отговорен?

Уважаеми гуру на казиното,

Както виждате, потребителят не носи никаква вина. Цялата отговорност е на казиното, което е допуснало печатна грешка и след това не е успяло да я провери.

Казиното твърди, че съм отправял заплахи, но действителните заплахи са дошли от самото казино – те заплашиха да ограничат функционалността на акаунта ми, ако подам жалба до CasinoGuru, и те изпълниха тази заплаха.

Оперативната позиция на казиното, която тълкува подаването на жалба до CasinoGuru като заплаха, е проблематична.

Моля, наложете санкции на казиното.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Йозеф ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Много ви благодаря, че споделихте негативния си опит.

Уважаеми екип на казино Betunlim,

Благодаря ви за съдействието. Напълно разбирам разочарованието на играча, тъй като той е поискал бонуса въз основа на информацията, която е била налична по това време. Едва след като е завършил бонуса, е разбрал, че посоченият лимит за теглене съдържа печатна грешка от ваша страна.

Вярвам, че това наистина е била неволна грешка, но като се има предвид, че играчът е действал добросъвестно и е спазил показаните условия, смятам, че би било справедливо и разумно да се уважи първоначалната информация и да се плати останалата сума.

Бихте ли могли да преразгледате решението си в този случай?

Уважаеми потребителю, моля, не предоставяйте невярна информация. Обяснихме ви няколко пъти, че „Бонус програмата е програма за лоялност за потребителите на Betunlim и не е наша отговорност".

„Ако не сте доволни от условията на нашата бонус програма, можем да я деактивираме за вас." Продължихте да ни пишете, че ще подадете жалба. Ние интерпретирахме отговорите ви като индикация, че бонус системата е незадоволителна и затова я деактивирахме. Вашата жалба няма нищо общо с прекъсването на връзката ви с бонус системата. Щяхме да я деактивираме така или иначе, ако не бяхте доволни от нея. Бонус системата е програма за лоялност, а не задължително изискване. Последното нещо, което искаме, е да предлагаме бонуси и след това да получаваме отрицателна обратна връзка от играчите. Следователно, бяхте изключени от бонус системата по решение на администрацията.

Жалбата ви е неоснователна. Възстановяване на сумата не е възможно, тъй като вече сте изтеглили средствата, получени като част от бонуса.

Бих искал(а) също да ви напомня за правилата, с които се съгласихте при регистрацията. 29.1 BETUNLIM си запазва правото да променя, отменя или допълва условията на всяка промоция по всяко време без предварително уведомление.

29.2 BETUNLIM може да ограничи или откаже на определени потребители възможността да получават определени бонуси и да участват в промоции.

Да се ​​твърди, че няма отговорност, не означава, че отговорността престава да съществува.

Предоставянето на промоцията на потребителите и допускането на печатна грешка бяха действия, предприети от казиното, така че е очевидно, че следва отговорност.

Предоставихме ви отговор на оплакването ви в рамките на условията, с които се съгласихте при регистрацията. Това е окончателният отговор.

1.6 Ако не сте съгласни да приемете и спазвате Общите условия, моля, не откривайте сметка и/или не продължавайте да използвате Акаунта си. Направата на залог представлява потвърждение за съгласието на Клиента с тези Общи условия.

29.1 BETUNLIM си запазва правото да променя, отменя или допълва условията на всяка промоция по всяко време без предварително уведомление.

29.2 BETUNLIM може да ограничи или откаже на определени потребители възможността да получават определени бонуси и да участват в промоции.

Запознати ли сте с концепцията за забрана на обратна сила на законите?

Казината имат свободата да променят промоционалните условия, но такива промени важат само „след това".

След като казиното допусне печатна грешка и потребител, без да може да я забележи, направи депозит, договорът вече е сключен. Дори казиното няма право да прави това със задна дата.

Ако не сте доволни, бъдете готови да понесете сериозни санкции.

Уважаеми екип на казино Betunlim,

Според информацията, предоставена от играча, той е приел и депозирал въз основа на условията за бонус, представени по това време, и едва след това е било посочено, че може да е имало печатна грешка от ваша страна.

Бихте ли могли да уточните коя информация считате за невярна и да обясните защо вашият екип не се смята за отговорен за осигуряване на точността на информацията за бонусите?

Дезинформацията на потребителя се състои в твърдението, че сме го заплашили да го изключим от бонус системата, ако подаде жалба, но това не е така. Няколко пъти му обяснихме, че ако не е доволни от условията на бонус програмата, можем да я деактивираме. Съответно, след няколко подобни имейла, деактивирахме бонус системата на потребителя. Бонусът беше кредитиран на клиента веднага след залагане на 1x бонуса. Това се случва автоматично. Не променихме нито едно от условията на бонуса. Имаше печатна грешка в текста, но системата за залагане на бонуси остана същата. За всички наши бонуси максималната сума, която може да бъде прехвърлена към реалния баланс, е 1x или 10x сумата на бонуса. Единствените изключения са трите бонуса за добре дошли (за тях максималната сума, която може да бъде прехвърлена към реалния баланс, е 3x сумата).

Въпреки очевидната грешка на казиното – печатна грешка – казването на потребителите, обсъждащи компенсации или оплаквания, че бонусът им ще бъде анулиран, ако имат някакви оплаквания, е не по-малко от изнудване.

И представителят на Casino Guru, и аз просто заявяваме очевидното: тъй като предоставихме на потребителя неправилна бонус оферта поради печатна грешка и той направи депозит, казиното трябва да поеме отговорност. Толкова ли е трудно за разбиране?

Дори ако печатната грешка е направена от външен програмист, операторът на казиното е отговорен за управлението им. Греша ли?

Скъпи Йозеф

Продължаването на същия този обмен по-нататък би било безсмислено.

Както виждате, това казино очевидно има необичайни ценности като компания.

Казино, което дори не е способно да поеме отговорност за печатна грешка, вероятно ще причини всякакви проблеми в бъдеще.

Не мога да разбера защо това казино има толкова висок рейтинг от 8.3.

Моля, понижете значително рейтинга на това казино.

Здравейте. Ще се съобразим с играча и ще кредитираме оставащия бонус към баланса му, но сумата е 40.64 USDT, а не 400 USDT, както е посочено. Приложихме екранна снимка на историята на залозите на играча. Тя ясно показва, че балансът на бонуса към момента, в който е изпълнил изискването за превъртане, е бил 240.59 USDT. След изпълнение на изискването за превъртане, тази сума е била приспадната и играчът е получил 199.95 USDT. (Защото, както писах по-горе, бонусът е бил автоматично кредитиран x1, а x3 е просто печатна грешка.) 240.59 - 199.95 = 40.64 USDT.

Очевидно това казино дори не прави разлика между долари и евро.

Оставащата сума след изпълнение на изискванията за залагане беше 240 евро.

Както виждате, системата за управление на транзакциите на това казино е пълна с грешки.

Не мога да разбера защо казино, използващо система, която смесва щатски долари и евро, е оценено толкова високо.

Нямам намерение повече да се поддавам на тактиките за забавяне на казиното.

Моля, намалете оценката незабавно.

Уважаеми andandjonnyx,

Ако екипът на казиното е отворен за разрешаване на този проблем, оттеглянето от решението им и неприлагането на по-ниската сума за теглене със задна дата няма да остави основания за наказание. Бихте ли потвърдили, че сумата от около 40 USDT е останалата сума, която е била ограничена?

НЕ

Уважаеми потребителю, щатските долари нямат нищо общо с това. Нашето казино има портфейл с множество валути и всеки клиент може да депозира във валутата по свой избор. Вие сте заредили портфейла си с криптовалута USDT и следователно сте играли с тази валута. Затова ви предоставих историята на залозите ви в USDT. 200 USDT = 174 EUR. Кредитирахме оставащия бонус според вашата екранна снимка; можете да изтеглите тази останала сума.

Тогава защо показва 240 USDT?

Това казино третира ли щатските долари и еврото като имащи еднаква стойност?

В крайна сметка, това казино отказа да признае грешката си до самия край.

Изглежда са възнамерявали да прикрият обезщетението, освен ако не им го посоча.

Мина месец, откакто подадох жалбата, и да слушам жалките извинения на казиното за десетки долари просто не си струва.

Моля, понижете рейтинга на това казино.

Няма да навлизам в подробности за това как работи играта с портфейл с множество валути. Платихме ви останалите средства, удържани поради ограничението на бонуса x1. На 24 октомври 2025 г. получихте 199,95 USDT, което се равнява на €174,1, а сега балансът ви е 79,29 USDT, което се равнява на €69,01. Можете да изтеглите тези средства. Преобразувахме целия бонус в евро и сега сумата на бонуса ви е точно €243,11, а не USDT. €174,1 + €69,01 = 243,11

По този начин сте получили необходимата сума за бонус.

Уважаеми andandjonnyx,

Бихте ли могли да предоставите някакви релевантни доказателства в подкрепа на това, че е трябвало да бъде възстановена различна сума? Обяснението на казиното ми се струва уместно.

Имам предвид казиното, което първоначално твърдеше, че сумата на обезщетението е била 40 USDT, заедно с грешен системен екран.

Макар печатните грешки да са едно нещо, това казино дори не е наясно със собствените си проблеми с управлението.

Самото връщане на парите не решава проблема.

Моля, понижете значително рейтинга на това казино.

Вашето искане е напълно неоснователно. Удовлетворихме Ви и кредитирахме останалите бонус средства по сметката Ви. Въпреки че първоначално се опитахте да ни заблудите, твърдейки, че ще Ви откажем от бонус системата, ако подадете жалба, Вие дори посочихте сумата в жалбата си като 400, което е невярно. Можете да изтеглите останалите средства, но бонус програмата вече не е достъпна за Вас. Този въпрос е затворен.

Това е инцидентът, за който говоря.

Твърдяхте, че балансът ми след изпълнение на изискванията за превъртане е 240 USDT според администраторския екран и се опитахте да го уредите с компенсация от 40 USDT.

Но в действителност това бяха 240 евро, а подходящото обезщетение е трябвало да бъде 70 евро.

Казиното все още няма намерение да се извинява за печатната грешка или тази грешка. Вместо това, те продължават да ме обвиняват по този начин.

Това, че е недоразумение, не го прави такова.

Обективно погледнато, действията на казиното се свеждат до нищо по-малко от принуда.

Връщането на парите не означава, че проблемът е решен.

Загубих и време, и достойнство, опитвайки се да си възстановя парите, несправедливо конфискувани от казиното.

Моля, наложете подходящи санкции на казиното.

Уважаеми andandjonnyx,

Тъй като екипът на казиното е предоставил обезщетение, което според мен е напълно адекватно, не считам за оправдано да продължавам с това оплакване. Въз основа на предоставените данни, информация и историята на техните бонуси, изглежда, че това наистина е печатна грешка, а не умишлен опит да ви заблудя.

Както видяхте, опитах се да бъда максимално обективен и първоначално подкрепих искането ви за възстановяване на сумата. Тъй като обаче не считате проблемът за решен, трябва да приключа този случай с класификацията „Други отхвърлени".

Според мен първоначалното оплакване беше основателно, но казиното направи справедлив и разумен компромис, за да го разреши. Разбира се, имате пълното право да не сте съгласни с моето заключение. Ако желаете да продължите с въпроса, можете да подадете жалба до съответния лицензиращ орган.

С уважение, Йозеф