Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, тъй като казиното заяви, че тегленията са забранени в Бразилия, въпреки че позволява депозити. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности от играча, за да разследва проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Betunlim Casino - Играчът не може да тегли средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 700 R$
Betunlim Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не мога да изтегля сумата, която имам, защото на уебсайта пише, че е забранена в Бразилия. Ако мога да я депозирам, защо не мога да я изтегля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем по подходящ начин, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Попълнихте ли точно профила си на играча, като включихте Бразилия като държава на пребиваване?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато сте влизали в казиното?
- Какъв метод на плащане използвахте за депозита си и същият ли е методът, който се опитвате да използвате за тегленето?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
