Играчът от Япония е завършил проверката на KYC и е направил множество транзакции, но е изправен пред забавяне в прегледа на документите, което надхвърля две седмици. Въпреки че се свърза с казиното, той продължи да получава същия общ отговор относно времевата рамка на прегледа. Екипът за оплаквания се намеси и казиното потвърди, че проверката е приключила и играчът е получил изтеглените средства. Възникна обаче нов проблем относно неотпускането на бонус, което играчът приписа на липсата на достъп до „Колелото на късмета“. След преглед на ситуацията беше установено, че играчът не е претърпял никаква вреда, тъй като не са задържани средства, и въпросът в крайна сметка беше маркиран като разрешен.
Betunlim Casino - Играчът изпитва забавена KYC проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Betunlim Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗавърших KYC проверката в това казино и направих няколко депозита и тегления.
Казаха, че имат нужда от допълнителна документация на по-късна дата, така че подадох документите,
Изминаха две седмици и този преглед не е завършен.
Когато се свързах с казиното, те продължиха да казват едно и също нещо, че проверката на документите отнема до 2 седмици, игнорирайки факта, че вече са минали повече от 2 седмици.
Искам да се свържа с казиното и да ги помоля вместо това да извършат KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betunlim Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПодадох документите си преди 3 седмици.
Не мога да потвърдя кой документ.
(Веднъж изпратен, няма да мога да видя какво е изпратено)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Отново е Михал и поех оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betunlim Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betunlim,
Бихте ли разяснили защо проверката на играча все още не е приключила? Играчът изпрати документите, които бяха поискани от него преди няколко седмици, и аз се интересувам да разбера защо това не се счита за достатъчно за завършване на проверката. Ако има някаква информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително всички подкрепящи доказателства на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Исках да ви информирам, че Михал, вашият назначен преобразувател, в момента е на почивка. За да гарантирам, че вашият случай ще бъде разгледан с най-голяма грижа и опит, удължих срока с още 7 дни. Михал има най-задълбочено разбиране на вашата ситуация и директна комуникация с казиното, което прави важно за него да продължи да управлява вашия случай след завръщането си.
Вашето търпение и разбиране високо ценим и ви уверявам, че Михал ще се свърже с вас преди края на предстоящата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Документите бяха проверени, проверката приключи! играчът изтегли средствата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, екип на Betunlim.
Скъпи andandjonnyx,
Според отговора на екипа на казиното проверката приключи успешно и тегленето беше обработено. Можете ли да потвърдите получаването на средствата? Мога ли да считам този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда Но възникна друг проблем.
Също така изпратих имейл до казиното, но те не ми върнаха имейлите.
Ако имате време да публикувате тук, моля, отговорете на моя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Радвам се, че получихте средствата и първоначалната причина за тази жалба беше разрешена. Какъв е другият възникнал проблем? Ако това е нещо, с което може да се справи единствено екипът на казиното, ще продължа със затварянето на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих оферта за бонус и направих депозит, но бонусът не беше предоставен.
Опитвах се да се свържа с поддръжката, но те продължават да ме игнорират.
Ако имате време да публикувате тук, моля свържете се с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Това беше ли друг депозит, който направихте след възникването на първоначалната причина за това оплакване? Освен това, уведомихте ли ви от екипа на казиното, че вече няма да имате право на никакви бонуси? Важно е да разберете, че решението за предлагане на бонуси е изцяло на казиното и те си запазват правото да ограничат правото ви на бонуси по всяко време, но се очаква това да бъде съобщено предварително.
Уважаеми казино Betunlim,
Ще се радвам, ако можете да изясните защо играчът не е получил бонуса след последния си депозит. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Получихте отговор на вашата заявка от нашия екип за поддръжка, моля, проверете електронната си поща!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andandjonnyx,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакво искаш да ти кажа
Не трябва ли просто да изчакам, докато казиното реши проблема?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Какъв беше отговорът на екипа на казиното на предишното ви запитване? Все още ли проверката не е приключила? Трябваше ли да предоставите допълнителни документи? Какво е текущото състояние на ситуацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Моля, отговорете на предишните ми въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакаме отговор от казиното.
След като направите депозит, се появява изскачащ прозорец и рулетката се завърта, за да определи сумата на бонуса, но самият изскачащ прозорец не се появява.
Поддръжката твърди, че рулетката води до нулев бонус, но в акаунта няма история на рулетка като начало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви за уточнението.
Уважаеми казино Betunlim,
Очаквам с нетърпение да хвърлите повече светлина по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Както вече информирахме играча по-рано, този бонус има условия.
Завъртете "Колелото на късмета": първото завъртане на колелото ще определи размера на бонуса, а второто - залога. Ако при първото завъртане на колелото се появи НУЛА, бонусът автоматично се анулира, тъй като това, което се появява при първото завъртане, определя размера на бонуса. В историята, в секцията "Бонуси", играчът може да види всички бонуси, които някога е активирал. Всеки бонус трябва да бъде активиран преди използване. Ако в "Колелото на късмета" се появи НУЛА, няма какво да се активира и не се записва никъде, няма история.
Прилагам потвърждение на екрана, играчът получи отговор от нашия екип за поддръжка относно правилата и условията на бонуса "Колелото на късмета" 
Бих искал също да отбележа, че на 19/01 клиентът успешно получи подобен бонус, който активира на 20/01/25, 05:07 и анулира на 20/01/25, 05:22. Играчът успешно е активирал и други бонуси, които е получил през този период
Бонусната система работи нормално. Всички бонуси се издават правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървоначално не направих самото първо завъртане.
Освен това проверих съдържанието на колелото и нямаше нула.
Не мислите, че това казино използва фалшиво колело, за да насърчи потребителите да депозират пари?
„Всъщност направих първото завъртане и получих нула".
Ако историята не е там от страна на казиното, тогава не трябва да се изключва възможността за проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Благодаря ви за обяснението.
Скъпи andandjonnyx,
Вярвам, че обяснението на екипа на казиното е ясно.
Моля, прочетете внимателно това изречение: всеки бонус трябва да бъде активиран преди използване. Ако в "Колелото на късмета" се появи НУЛА, няма какво да се активира и не се записва никъде, няма история.
Изглежда разумно да се заключи, че ако не е получен бонус, няма нужда да се поддържа история, не сте ли съгласни? Трудно ми е да разбера как някой би поискал НУЛЕВ бонус. Каква би била целта на запазването му, ако не беше присъден бонус?
Въпреки че може да не ви харесва, изглежда няма какво да разгледате тук.
Като се има предвид, че първоначалният проблем, довел до тази жалба, е решен и сте получили средствата, считам този въпрос за разрешен. Мога ли да пристъпя към приключване на тази жалба?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНула на колелото."
На първо място, това е лъжа, която казиното ви казва на първо място.
Първоначално не завъртях колелото,
Първоначално не завъртях колелото, а преди това сред наградите, показани на колелото, нямаше „нула".
Имам снимки, за да го докажа.
Успях да завъртя колелото, както трябваше да мога след депозирането, но поради някакъв проблем не можах да завъртя самото колело.
Казиното твърди, че съм завъртял колелото и е била показана нула, но няма доказателства в подкрепа на това.
Ако наистина съм завъртял колелото и се покаже нула, тогава трябва да има история на сървъра на казиното, дори и да не съществува в историята на потребителя.
Моля, изпратете това.
Знам какво има в колелото, но няма нула като начало.
Никога не съм виждал колело, което съдържа поне нула, подготвена от казиното.
Все още показва колело без нули.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Имали ли сте друг активен бонус по това време, когато сте искали да завъртите колелото? Получихте ли съобщения за грешка, когато искахте да завъртите колелото? Не намерих действителните условия и условия за бонуса Wheel of Fortune на уеб страницата (може би те са достъпни само след регистрация), но мога да си представя, че трябва да бъде направена минимална сума на депозита, за да поискате бонуса, изпълнихте ли това изискване?
Можете ли да дадете вашето разяснение относно отговора на казиното?:
Бих искал също да отбележа, че на 19/01 клиентът успешно получи подобен бонус, който активира на 20/01/25, 05:07 и анулира на 20/01/25, 05:22. Играчът успешно е активирал и други бонуси, които е получил през този период
Това преди или след проблема се е случило? Защо анулирахте бонуса?
Уважаеми казино Betunlim,
Прегледах „Колелото на късмета" на вашия уебсайт и наистина не показва „НУЛА". по подразбиране.
Въпреки че разбирам, че дизайнът на Колелото може да варира в акаунта на играча след депозит, ще съм благодарен, ако можете да предоставите всякакви налични доказателства относно Колелото, което е било представено на играча по това време. Моля, изпратете тази информация на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзискването за минимален депозит е изпълнено.
На първо място, не можах да завъртя колелото, защото не получих изскачащото колело, което трябваше да се появи, след като направих депозита.
Свързах се с поддръжката за това, но бях игнориран през цялото време.
Отказах се от бонуса по този повод и направих нов депозит на 19-ти.
Този път успях да завъртя колелото.
Може би процентът на бонуса всъщност се определя, когато депозитът е направен, а колелото е просто сценично устройство.
Въпреки това, ако самото колело не се показва, когато е избрана нула, потребителят не може да разбере дали това е проблем или не.
На първо място, би било вид измама, че изображението, показано в промоцията, няма нули, но в действителност има нули.
Ще приключа с това, тъй като по същество няма отношение към тази жалба и не искам да отделям повече време за подобни неща,
Ако казиното продължи да реагира по този начин, същите оплаквания ще се случват отново и отново.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкранната снимка, предоставена от играча, където няма „НУЛА", се показва преди да направите депозит. След като направи депозит, играчът вижда изображение като в този пример 
.
Където е посочена сумата на депозита и има "НУЛА"
Както съобщихме по-рано. Бонусната система работи нормално. Всички бонуси се издават правилно. Също така, имайте предвид, че бонус програмата е програма за лоялност за потребителите на Betunlim и не е наше задължение.
Ако не сте доволни от условията на нашата бонус програма, можем да я деактивираме вместо вас.
Бихме искали също да отбележим, че играчът получава всички отговори на своите заявки от екипа за поддръжка, но той обсъжда отговорите тук, а не с екипа за поддръжка на казино Betunlim.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко рулетката показва рулетка без нули преди депозита, но след депозита показва рулетка с налични нули, това е явно погрешно представяне на добросъвестност.
Първоначално не съм завъртял самото колело.
Въпреки че казиното твърди, че съм завъртял колелото и са показани нули,
Защо не изпратите тази история?
Сигурен съм, че сървърите на казиното имат историята, включително факта, че нулата е показана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Трябва да обърна внимание на няколко неща, които споменахте.
Ако рулетката показва рулетка без нули преди депозита, но след депозита показва рулетка с налични нули, това е явно погрешно представяне на добросъвестност.
Със сигурност можете да го видите така, но това не означава непременно, че сте прави. Не е нищо необичайно, че "колелото на късмета" може да бъде различно във всяко казино и дори може да бъде различно за всеки играч в същото казино. Екипът на казиното може да подходи към своя клиент на индивидуална основа.
Както спомена екипът на казиното, "моля, имайте предвид, че бонус програмата е програма за лоялност за потребителите на Betunlim." Тук има едно просто правило. Ако не ви харесва, не играйте и не го изисквайте. Никой не ви кара насила да използвате „колелото на късмета". Освен това, както във всяко друго казино, казиното може да реши по свое усмотрение кога и какви бонуси да ви присъди.
Като се има предвид това, важно е да се подчертае, че ние винаги очакваме всяко неприсъждане на бонусите да бъде ясно съобщено отпред, за да се гарантира справедливост.
Въпреки че казиното твърди, че съм завъртял колелото и са показани нули,
Защо не изпратите тази история?
Сигурен съм, че сървърите на казиното имат историята, включително факта, че нулата е показана.
Да, тук мога да се съглася с теб. Вече поисках информацията и очаквам отговора на екипа на казиното, за да преценя ситуацията.
Уважаеми казино Betunlim,
Бих искал с уважение да поискам отново всички налични доказателства относно версията на „колелото на късмета", която е била представена на играча по това време, както и подробности относно това кога играчът предполагаемо е завъртял колелото. Моля, изпратете тази информация на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМихал, съжалявам, но това е „колело на късмета" и ние не записваме никаква история на него, затова се нарича колело на късмета и ако съдбата не ви се усмихне и получите НУЛА, тогава няма бонус за активация и съответно не се записва история! По това време беше представена същата версия, според която играчът е активирал тази промоция предишния и следващия път
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко дори казиното не запазва историята, как ще докажете, че това не е проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Betunlim,
Надявах се на малко по-различен отговор, но разбирам обосновката. Ако не се присъди бонус, няма смисъл да се запазва "хронологията на завъртанията". Няма смисъл да оспорвате нулев бонус.
Скъпи andandjonnyx,
Въпреки че ситуацията все още не е напълно изяснена, тук говорим само за завъртане, което показва нула като бонус.
Естествено, разбирам, че всъщност няма смисъл да се запазва история за Нулев бонус. Както беше споменато по-рано, вие сте използвали множество бонуси преди и след този „инцидент", така че казиното все още ви позволява да се възползвате от може би по-интересни бонуси от Колелото на късмета. Тъй като не е присъден бонус, никакви средства не са ви удържани по някакъв начин поради ситуацията и вие „не сте претърпели никаква вреда". Вярвам, че няма голяма полза от продължаването на този разговор, тъй като по същество няма какво да се прави тук. Не сте задължени да използвате функцията „колелото на късмета" и както споменах по-рано, ако не ви харесва, е напълно добре да се въздържате да играете или да я изисквате, както и казиното има право да ограничи достъп до тази функция за вас.
Имайки това предвид, ще приключа тази жалба. Тъй като първоначалният проблем е решен, мога ли да продължа да го маркирам като разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви за потвърждението.
Тъй като основният проблем на тази жалба е решен, ние ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
