BetToGoal Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Уважаеми казино гуру,

Можете ли да ми помогнете с това?

Играех доста често в казиното Bet-To-Goal както на спортни залагания, така и на слотове и казино игри на живо. На 15 януари депозирах 1050 € и отново играх на живо в казино и слотове. Моят баланс в някакъв момент беше почти 3000€ и след това загубих толкова много, че в крайна сметка имах нещо като 2200€. Не мога да проверя точния баланс, тъй като акаунтът ми беше закрит.

Направих заявката за теглене и след това получих съобщение, че акаунтът ми е в процес на проверка и е блокиран.

Свързах се с техния чат на живо и по-долу са техните обвинения, които определено не съм нарушил. Попитах ги за доказателство и история на играта, но все още няма отговор. Така че те откраднаха моя депозит от 1050 € и на всичкото отгоре печалбите и аз също не взех никакъв бонус, докато направих депозита.

Здравей Сами Уес*****,

Изпращаме ви преписа на чата, която поискахте.

| име: Сами W*****

| потребителско име: SW****

| имейл:****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

| предмет: Информация за акаунта

Смит (15:22:06): Добре дошъл Сами. Аз съм Смит. как мога да ти помогна

Sami We***** (15:22:16): Здравей!

Sami We****(15:22:55): Получих имейл, че акаунтът ми е заключен и трябва да се свържа относно баланса ми за теглене

Sami We**** (15:23:06): Какво не е наред с акаунта ми?

Смит (15:23:09): Здравей. Нека да проверя, моля

Смит (15:24:15): Виждам, че до вас е изпратен имейл относно закриването на вашия акаунт от нашия отдел за измами и риск

Смит (15:24:27): Ако не сте получили имейла, мога да ви го препратя

Смит (15:25:32): Здравей Сами,

След като прегледахме вашия акаунт, стигнахме до заключението, че той е в нарушение на нашите правила и условия.

Поради нарушаване на нашите правила и условия салдото ви е удържано и акаунтът ви е закрит.

Моля, проверете следното:

Използвайки нашите услуги

1. bettogoal е задължен по закон да преглежда всички транзакции от гледна точка на пране на пари и има за цел да минимизира рисковете в свой собствен интерес и в интерес на обществото.

Използването на всякакви измамни, престъпни или нечестни методи (като тайни споразумения, VPN, IP адреси в черен списък, използването на каквито и да е инструменти като, но не само скриптове, ботове, инструменти, които помагат да се прикрие вашата самоличност или паяци) във връзка с използването на нашите услуги е строго забранено. За повече информация относно проверките за сигурност, моля, вижте нашата Политика за поверителност. Ако клиентът наруши тези условия, bettogoal ще продължи в съответствие с клауза IV.3. и си запазва правото да образува наказателно производство за всяко съответно поведение.

2. Всички транзакции се проверяват за възможна дейност по пране на пари. bettogoal си запазва правото да докладва за клиента и всяка подозрителна дейност по сметката му на съответните власти и да замразява средства. bettogoal също си запазва правото да закрие съответната сметка и да конфискува средства.

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Нередовната игра не е разрешена на Bettogoal. Ако се подозира нередовна игра, ние си запазваме правото да задържим всички депозити и/или печалби и/или да закрием акаунта ви.

Освен това можем да ви дисквалифицираме от промоция или бонус.

Нередовната игра може да включва (но не се ограничава до) залагания с нисък марж, равни залагания, залози с нулев риск или хеджиране.

а. увеличаване на баланса и след това значително промяна на вашия модел на игра (залог, тип игра, структура на залога или друг модел на залагане);

b. използване на каквато и да е система за залагания или поставяне на равни парични залози за всяка игра на късмета;

c. използване на функцията "Double-Up" или "Gamble" в рамките на игра за увеличаване на стойността на печалбата;

d. увеличаване на вашия баланс след поставяне на залози с висока стойност и след това пристъпване към поставяне на залози на по-малко от половината от предишната стойност на залога или по-ниска;

д. поставяне на залози в една и съща игра на различни пазари в такъв ред, че да се максимизират печалбите при един и същ резултат чрез заобикаляне на максималната възвръщаемост на всеки пазар в нашата система;

f. залагане на събития, които не допринасят за изискванията за залагане, или събития с марджин от 0%, приложен към тях, както е посочено в конкретните условия на целевата страница за бонуси;

ж. залагане на игри с бонус пари за натрупване на стойност, загуба на бонуса и след това осребряване на натрупаната стойност с вторичен депозит;

ч. Изхвърляне на чипове на покер масите.

3. bettogoal си запазва правото да загуби всеки баланс в сметката на клиента, по-специално, но не само печалбите, и/или да деактивира сметката, ако bettogoal има законни причини да вярва или установи някое от следните:

а. клиентът има повече от една активна сметка с bettogoal (използването на предплатена кредитна карта bettogoal не може да се счита за допълнителна сметка по смисъла на тази клауза);

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Този акаунт няма да бъде активиран повторно. За допълнителна информация, моля, посетете нашите правила и условия на https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Здравей Shade96,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetToGoal Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Сигурни ли сте, че не сте искали никакви бонуси в казиното?
• Използвали ли сте някога VPN за достъп до казиното?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Моят акаунт беше потвърден и аз също го използвам от години.

Сигурен съм, че не съм искал никакви бонуси. Мисля, че само тези, които съм получил, са връщане на пари от загуби.

Без използване на VPN.

Свързах се с тях преди тази жалба. Това беше чатът на живо на 21 март.

Здравей Сами Уест******

Изпращаме ви преписа на чата, която поискахте.

| име: Сами Уес*****

| потребителско име: sw****

| имейл: sa* *******

| предмет: Информация за акаунта

Арон (18:48:32): Добре дошъл, Сами. Аз съм Арон. как мога да ти помогна

Сами Вестерлунд (18:48:39): Здравей, Арон

Сами Вестерлунд (18:49:06): Можете ли да ми кажете точната сума, която конфискувахте от мен, докато блокирахте акаунта ми несправедливо?

Сами Вестерлунд (18:50:01): Все още не мога да вляза и все още не сте ми изпратили данни за играта и никакво доказателство за кражба на моите печалби И моя депозит от 1050 €

Aron (18:51:01): След като прегледахме вашия акаунт, стигнахме до заключението, че той е в нарушение на нашите правила и условия. Този акаунт няма да бъде активиран повторно. За допълнителна информация, моля, посетете нашите правила и условия на https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Вижте чата

Или копирайте и поставете URL адреса в браузъра си:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Благодарим ви, че избрахте да говорите с нас. Успех!

с уважение,

Екип за поддръжка на клиенти

Благодаря ви Shade96 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Shade96,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetToGoal Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetToGoal,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Shade96,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру