Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като те поискаха снимки на депозити в банкови сметки, Skrill и лична карта, които той предостави. Въпреки това казиното продължи да отказва плащане. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска разяснения и допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Bettilt Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 80 €
Bettilt Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми поиска снимки на депозитите в банковата ми сметка и Skrill, както и снимки на личната ми карта. Дори след изпращане на всичко отказват да платят сумата. (Ще премахна жалбата си едва след като получа плащането.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lekasfaria,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното все още не е одобрило вашите документи?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документите?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
