Bettilt Casino - Акаунтът на играча е блокиран след завършена проверка.

Акаунтът ми на играч е блокиран след получаване на подходящи документи. По време на проверката трябва да поискам PAN карта, карта Aadhar, доказателство за адрес, селфи с двата документа, доказателство за депозит, предоставих им всички и всичко, след което един от техните представители ми се обади, за да проверя всичко и той каза, че е завършено. В този ден ми изпратиха имейл, че проверката на обаждането ми е неуспешна, което води до блокиране на акаунта ми. Bettilt очевидно прави измама с потребителя си. Моля помогнете

Уважаеми mahantymilan2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Депозирах на 1 април, играх само в казино на живо без баланс с истинските пари, последният депозит беше 5000

Здравей mahantymilan2,

• Правилно ли разбирам, че вашите документи първоначално са били приети за проверка, но впоследствие не сте успели да потвърдите самоличността си по време на обаждането за проверка?
• Имате ли подходяща комуникация с казиното, която бихте могли да препратите [email protected] ?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема mahantymilan2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Предоставих им всякаква информация. Попитаха ме за личните ми данни, аз им казах, след което ме попитаха за последната ми играна сума. Казах им, че трябва да проверя това, защото е невъзможно да си спомня последната ви играна сума. Попитах личния човек дали проверката е завършена, той каза да, ще комуникираме след 1 час по пощата

Благодаря ви много, mahantymilan2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей mahantymilan2 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Моля, бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното относно блокирането на акаунта ви, на моя имейл адрес на [email protected] ?

Бих искал да поканя представителите на Bettilt Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.

Уважаеми Bettilt Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за този случай? По-конкретно, бихме искали да разберем причината за блокиране на акаунта на играча. Освен това ще се радвам на вашето разяснение защо обаждането за проверка се счита за неуспешно.

С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Уважаеми казино гуру,

Ние потвърждаваме регистрацията на акаунта на играча на 31 март 2024 г. Като част от нашия процес на познаване на клиента (KYC) и валидиране на акаунта, ние проведохме обаждане за валидиране, за да проверим предоставената информация.

По време на обажданията за валидиране нашите представители се натъкнаха на няколко несъответствия и несъответствия, които породиха опасения относно автентичността на акаунта. Подробностите за тези обаждания са както следва:

1. Първото обаждане беше отговорено от някой друг, който каза, че играчът ще се върне у дома след три дни.

2. Второто обаждане също беше прието от неизвестно лице, което заяви, че SIM картата е на друг и не знае за сметката.

3. Третото обаждане беше получено от играча, който прекъсна обаждането, след като изслуша Bettilt.

4. Четвъртото обаждане включваше промяна в гласа (2 души отговориха) по време на разговора и играчът предостави различна информация за начина на плащане и не успя да си спомни предишната си играна игра.

В светлината на тези опасения, искаме да ви информираме, че акаунтът на играча беше затворен поради невъзможност за завършване на процеса на валидиране. Съобщихме това решение на играча чрез регистриран имейл адрес, съгласно нашата стандартна процедура.

Както споменахме в нашия имейл, ние сме готови да възстановим сумата на депозита, но играчът няма да има право да иска печалби.

Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и обвързващо. Благодарим ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Bettilt

Уважаеми казино Bettilt ,

Благодарим ви, че предоставихте актуална информация за този случай. Въпреки това бих искал да ви помоля да обосновете твърденията си с всички налични доказателства, които можете да споделите. За да бъдем абсолютно сигурни във вашето твърдение, трябва да видим физически доказателства, че тези обаждания наистина са направени и са имали резултатите, които споменахте. Всички налични записи, транскрипции или записи в бази данни биха били полезни в този случай.

Освен това, моля, отговорете на следните въпроси:

• Всички обаждания ли са направени на един и същи телефонен номер?
• Този номер проверен ли е преди това, за да може безспорно да се счита за този на играча?

Ако е възможно, изпратете всяка подходяща информация на моя имейл адрес на [email protected] .

Уважаеми mahantymilan2 ,

Бихте ли могли да предоставите своята гледна точка за тази ситуация и също така да препратите всяка налична свързана комуникация с казиното на моя имейл адрес?

Вече споменах, че нямам представа коя игра съм играл последно, по отношение на метода на депозит, вече им предоставих банково извлечение, доказващо депозит.

Здравейте!

На този имейл бяха изпратени доказателства [email protected]

Благодаря ти

Здравейте всички,

Благодарим ви, Bettilt Casino , за предоставянето на необходимите доказателства за този случай.

Моля, разберете, че процесът KYC е решаваща и съществена процедура. Той гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да видят всички играчи или да проверят лично тяхната идентификация и документи, този процес е единственият начин за заведенията за хазарт да изпълнят необходимите процедури за проверка. След преглед на доказателствата трябва да застана на страната на казиното, тъй като е ясно, че играчът не е спазил процедурата KYC. Казиното очевидно е положило всички възможни усилия да провери играча, но тези опити многократно бяха неуспешни, въпреки че информира играча предварително за предстоящото обаждане за проверка.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Благодаря за разбирането,

С Най-Добри Пожелания,

Якуб